Как правило, на переговорах люди видятся или впервые, или встречаются один-два раза в год (например, тендер). При встрече впечатление создаётся быстро и, как правило, второго шанса может и не быть.
Какие качества и техники помогают в первую очередь выигрывать переговоры? Первое и очень важное – у вас должна быть цель и предполагаемые результаты, которые вы должны сообщить в начале встречи чётко и уверенно.
Никому не будет интересно вас слушать, если просто монотонно рассказывать последующие шаги, без определения конкретной цели. На этом нужно сделать акцент, заинтересовать слушателя.
Второе «золотое» правило – отдельно подавать информацию и отдельно – эмоцию. Мы всегда больше доверяем эмоциям, обращаем на них внимание, а потом уже на то, что говорит собеседник. Будем ли мы доверять цифрам и фактам, если человек хмыкает, улыбается, заикается или у него постоянно бегают глаза? В этом случае проще не поверить информации, чем принять такую неоднозначную эмоцию.
Но с другой стороны, как же позитив, эмоциональная поддержка на переговорах? Здесь нужно в начале сообщить информацию, потом сделать паузу, небольшую, а затем уже улыбнуться. Отделяем информацию от эмоции.
Правильная эмоция – отличный переговорный инструмент, которым необходимо пользоваться!
О важной информации на первой встрече следует говорить серьёзно. Здесь не приветствуются беспричинные улыбки, как и везде.
А вообще, можно ли улыбаться на переговорах, ведь на них обсуждаются важные дела?
Конечно, но только или отдельно от серьёзного разговора, или в логичных местах, где вы говорите о своём отношении, и, опять таки, через небольшую паузу.
Учитывая и соблюдая эти техники, вы будете производить впечатление человека, который знает, что делает, а это предрасположит слушателей, и даст нужный результат.
