Категорії
В Сити Профит

Качественные переговоры и их особенности

Как правило, на переговорах люди видятся или впервые, или встречаются  один-два раза в год (например, тендер). При встрече впечатление создаётся быстро и, как правило, второго шанса может и не быть.

 

Какие качества и техники помогают в первую очередь выигрывать переговоры? Первое и очень важное – у вас должна быть цель и предполагаемые результаты, которые вы должны сообщить в начале встречи чётко и уверенно.

 

Никому не будет интересно вас слушать, если просто монотонно рассказывать последующие шаги, без определения конкретной цели. На этом нужно сделать акцент, заинтересовать слушателя.

 

Второе «золотое» правило – отдельно подавать информацию и отдельно – эмоцию. Мы всегда больше доверяем эмоциям, обращаем на них внимание, а потом уже на то, что говорит собеседник. Будем ли мы доверять цифрам и фактам, если человек хмыкает, улыбается, заикается или у него  постоянно бегают глаза? В этом случае проще не поверить информации, чем принять такую неоднозначную эмоцию.

 

Но с другой стороны, как же позитив, эмоциональная поддержка на переговорах? Здесь нужно в начале сообщить информацию, потом сделать паузу, небольшую, а затем уже улыбнуться. Отделяем информацию от эмоции.

Правильная эмоция – отличный переговорный инструмент, которым необходимо пользоваться!

 

О важной информации на первой встрече следует говорить серьёзно. Здесь не приветствуются беспричинные улыбки, как и везде.

 

А вообще, можно ли улыбаться на переговорах, ведь на них обсуждаются важные дела?

Конечно, но только или отдельно от серьёзного разговора, или в логичных местах, где вы говорите о своём отношении, и, опять таки, через небольшую паузу.

 

Учитывая и соблюдая эти техники, вы  будете производить впечатление человека, который знает, что делает, а это предрасположит слушателей, и даст нужный результат.

Категорії
В Сити Профит

Личностный PR (PR ЛИЧНОСТИ)

Многие компании тратят на личный PR большие средства. Так неужели это бессмысленно, неужели большие деньги пойдут на совершенно ненужные вещи?

Хотите ли Вы иметь к себе положительное отношение общественности? Как достичь хорошей оценки окружающих? Эти вопросы раскрывает  личностный PR. Его цель – создать с помощью поведения, культуры, костюма, сценариев публичных выступлений личный имидж.

Важно ли производить на окружающих нужное нам впечатление? Что это нам даст?

Мы, в любом случае, хотим этого или нет, производим впечатление. А вот  какое – это уже другой вопрос. Конечно, хочется, что бы оно было положительным, но это не возможно сделать в 100% случаев.

Основная задача личностного PR – создать такой удивительный образ, благодаря которому Вы добьётесь положительных эмоций у максимального количества заинтересованных людей. Личностный PR – это ещё и возможность самопрезентации, представления себя с лучшей стороны.

Хотите быть действительно успешными и преуспевающими – не упускайте из внимания Ваш личный имидж.

 

Многие компании тратят на личный PR большие средства. Так неужели это бессмысленно, неужели большие деньги пойдут на совершенно ненужные вещи?

Категорії
В Сити Профит

Политический PR (компания Сити Профит, Украина, Житомир)

Когда до выборов ещё далеко – как раз наступает время предвыборной кампании, деньги уже идут в ход. И, заметьте, деньги не малые. Тот, кто в этом деле хочет сэкономить, ничего не добьётся. Для чего же тратятся такие суммы? Неужели просто для рекламы?

 

Какая главная задача выборов? Победить! А что бы заполучить победу – в ход идёт серьёзное оружие – политический PR.  Специалисты по проведению PR кампаний имеют в своем распоряжении огромное количество всевозможных средств и приемов, с помощью которых проводится кампания.

Политическим пиаром важно заниматься в период, когда проводятся предвыборные кампании, а также  между выборами. Ведь известно, что на подготовку к выборам никогда  не бывает много времени.

Политический PR намного отличается от открытой политической рекламы и по значению,  и по количеству проделанной работы. Что же это за работа? PR-специалисты создают имидж с «нуля», разрабатывают предвыборную кампанию, организовывают деятельность партий и кандидатов на время предвыборной кампании. Также политический PR включает в себя создание сценариев избирательных акций и социальных кампаний, листовок.

 

Разрабатываются сценарии пресс-конференций и подготавливаются материалы для СМИ.

 

В PR-кампаниях используются прописанные программы, но иногда нужно отойти от строгих правил, не использовать политические тезисы. Такой приём даст аудитории более правдоподобное представление о политике. А это, в свою очередь, больше  располагает к себе слушателей.

Возможно ли добиться успеха на выборах без использования политического PR? Так ли он действительно нужен, что политики тратят сумасшедшие суммы на проведение PR-кампаний? На самом деле, как показывает практика и опыт нашей компании, именно политический PR, а не классический, способен привести к желаемому результату – победе на выборах!

Категорії
В Сити Профит

Эффективный менеджмент на производстве

В каждой компании управление на производстве ощутимо влияет на качество работы.

Эффективный менеджмент представляет собой управление деятельностью предприятия с минимальными издержками и максимальными результатами.

Важно ли это для предприятия?

 

Эффективность есть экономическая и социальная. Так, результат экономической – рост прибыли, снижение издержек, повышение качества, а результат социальной эффективности – усовершенствование условий труда, повышение удовлетворённости работников от выполняемой работы, улучшение их благосостояния.

 

Эти эффективности очень тесно взаимосвязаны: социальная удовлетворённость наступает при улучшении экономической обстановки. Как результат – повышается производительность и качество, увеличивается прибыльность. А повышение прибыльности ведёт к росту заработной платы и, как следствие – удовлетворённости персонала (материальное стимулирование).

Осуществление мероприятий        социальной направленности ориентировано на будущее, поэтому их следует дополнить к стратегическим и тактическим планам.

 

Если на предприятии возникают проблемы, связанные с производством – они препятствуют выполнению намеченных планов. Как этого не допустить?

Как достичь повышения эффективности управления на предприятии?

Здесь уже требуется грамотное, профессиональное построение управленческих процессов, которым занимается компания «Сити Профит».

 

Каким же образом сделать менеджмент эффективным? Наша компания предлагает следующее: разработка проблем управления и способов их решения, улучшение технологического и информационного обеспечения, усовершенствование систем и методов управления.

 

Важно использовать коллективные формы организации труда на макроуровне – в масштабах всей организации, так и в её отдельных подразделениях (микроуровень).

 

Для каждого человека важен статус, так как он связан с самоуважением.
Зачастую именно отсутствие уважение к другому человеку порождает производственные конфликты.
Статус обозначает уровень или относительную важность.

Предприятию нужен высокий уровень в управлении? А чётко  организованная деятельность персонала? Так вот, хорошей и слаженной работы не достичь без эффективной системы организации предприятия и трудовой деятельности её сотрудников.

Только применяя разработанные специалистами методики управления на производстве, можно достичь желаемой работы предприятия!

Категорії
В Сити Профит

Маркетинг и тенденция 2012

Маркетинг – это процесс управления, который включает в себя определение, прогнозирование и удовлетворение запросов потребителя с целью получения  прибыли.

 

Каким же будет маркетинг в 2012 году, и какой  он есть сейчас?

Основная цель: сделать так, чтобы покупатели сами захотели приобрести товар.

Для этого маркетинг выполняет ряд функций:

  • Аналитическая: изучение рынка, потребителя, товарной структуры;
  • Производственная: организация производства товаров, внедрение новых технологий, управление качеством и конкурентоспособностью продукции;
  • Сбытовая: организация системы движения товара, сервиса, формирование спроса и стимулирование сбыта;
  • Управленческая: организация стратегического планирования на производстве, системы коммуникаций, контроля маркетинга;
  • Сбор информации и исследование рынка.

 

Маркетинг определяется потребностями покупателя. С каждым годом увеличивается количество людей, приобретающих товары в сети.

Глобализация, гиперконкуренция и Интернет.  Какое влияние они имеют на маркетинг?

В первую очередь, это переход от маркетинга типа «сделай и продай» к маркетингу «услышь и откликнись», то есть – ориентация на запросы потребителя.

 

Если раньше заключались просто сделки, то сегодня речь идёт о взаимоотношениях. Теперь уже маркетинг сосредоточен не на товаре, а на интересах клиента.

 

Что сегодня является главным средством конкуренции на рынке? Производство и сбыт новых видов продукции.

Важно знать, какие товары пользуются, и будут пользоваться спросом, какова ёмкость рынка, когда выгоднее продать товар: сейчас или через полгода, когда цены вырастут.

Знания эти требуют глубокого и всестороннего изучения рынка, которым занимается наша компания.

 

 

Рыночная среда очень нестабильная, и с каждым годом быстро меняется.

 

Как ведут себя компании в такой ситуации? Сегодня наблюдается высокий уровень банкротств, слияний и поглощений. Организациям, чтобы выжить, необходимо создавать и предоставлять товары, имеющие наибольшую ценность для потребителя.

 

Так какая же основная задача маркетинга на 2012 год? Как можно точнее спрогнозировать траекторию развития потребительских желаний!

Категорії
В Сити Профит

Миссия компании

Недавно наткнулись на следующее пояснение “Мисии компании”. Решил поделиться с вами
С уважением, Пименов В.В.:

 

Новым модным понятием, которое начинают активно использовать в своем лексиконе бизнесмены на территории СНГ является понятие Миссии. Миссии повезло меньше, чем другим понятиям. Если такие слова как: конкуренты, бизнес-план, налоги, оффшоры, аудит и т.д. на слуху с 90-х годов, то миссия начинает свое шествие в умах и сердцах бизнес-элиты лишь с 2000-го года. Правда, профессионалы использовали несколько ранее это понятие, но «всенародным джинглом» оно становится лишь сейчас. Если говорить о причинах такого состояния дел, то можно выделить две основные:

  1. Рыночные преобразования на пространстве стран СНГ начали активно проводить лишь с 90-х годов, а до этого мы не слышали не только о миссии, но и о таких казалось бы давно знакомых и родных понятиях как бизнес-план, стандарты учета, аудит, оффшоры;
  2. Миссия – это плод стратегического менеджмента, а стратегический менеджмент актуален для компаний, вышедшие за рамки текущего выживания и смотрящие в будущие (как известно такие компании только начинают появляться).

Продолжающиеся многочисленные споры о необходимости миссии и пользы от нее носят чисто философский характер, и аналогичны дискуссиям о надобности стратегического менеджмента и даже консалтинга вообще. Миссия – одно из самых дискуссионных понятий в современном управлении. Некоторые гуру-консультанты говорят, что миссия – это то без чего любая организация не может стать успешной. Другие, например, А Джек Траут и Стив Рывкин в своей много нашумевшей книги “Сила простоты: руководство по успешным бизнес-стратегиям”.-СПб.: Питер, 2007.-240 с., прямо пишут: «Миссия организаций – не более чем лишняя путаница, а шумиха вокруг корпоративных миссий и видения очень напоминает восхищение толпы новым платьем голого короля. Декларации о миссиях большинства организаций практически не оказывают влияния на их бизнес». Третьи исследователи предлагают, для нужд стратегического анализа и планирования, вместо миссии использовать понятие бизнес-идеи (В.С. Ефремов). Четвертые заявляют, что потребность в формировании собственной миссии возникает не больше чем у 20 % бизнес организаций (А. И. Пригожин, президент Ассоциации консультантов по управлению и организационному развитию).

По нашему мнению Миссия – это необходимое, но недостаточное условие для процветания бизнеса. Миссия – не панацея, не философский камень, а все лишь рабочая лошадка менеджмента. Или, если перефразировать древних мудрецов, то Миссия – это зло, но зло необходимое. Итак, давайте сначала рассмотрим, что такое миссия и почему она так нужна.

Существует значительное количество определений миссии. Рассмотрим некоторые из них, которые можно встретить в публикациях на эту тематику (более детально вы можете ознакомиться с ними, используя рекомендуемые источники информации).

  1. Миссия – это главная суперцель, предназначение системы (организации);
  2. Миссия – это общая цель деятельности организации;
  3. Миссия – это кредо, цели, философия, ценности, принципы, или проще, описание нашего бизнеса;
  4. Миссия – взгляд на бизнес в долгосрочной перспективе в смысле того, каким он стремится стать и кому оказывать услуги;
  5. Миссия разрабатывается не для того, чтобы указать конкретное окончание, а скорее чтобы определить мотив, общее направление, образ, тональность и философию, которыми будет руководствоваться бизнес;
  6. Миссия – вдохновляющее и впечатляющее представление о будущей роли и основных задачах организации, существенно выходящее за рамки ее современной деловой среды и конкурентной позиции;
  7. Миссия это та роль, которую организация собирается играть на сцене своего бизнеса (В.С. Ефремов);
  8. Миссия – это то, что интегрирует, организует и вдохновляет;
  9. Это основная идеология компании, которая наиболее стойкая к действию времени;
  10. Миссия это маяк, путеводная звезда, ведущая фирму к успеху;
  11. Миссия – это инструмент согласования интересов всех лиц, связанных с организацией (собственников, руководство, персонал, клиентов и др.);
  12. Миссия – это магистральное направление развития организации на 50-100 лет выраженное в качественных категориях;
  13. Миссия – это вневременная общественно-полезная цель;
  14. Миссия – это «клей» организации, который не позволяет ей распасться по мере роста, децентрализации, диверсификации и т.п.;
  15. Миссия – это то кем мы можем быть, а не то кем и чем мы хотим быть;
  16. Миссия – это основная, философия, доктрина и парадигма существования компании;

К этим, широко распространенным определениям, можно добавить еще такие, которые уточняют и расширяют существующие, а также позволяют более детально рассмотреть разные стороны, грани такого сложного понятия, которым является миссия:

  1. Миссия – смысл бытия организации;
  2. Миссия – это Дао организации;
  3. Миссия – отправная точка стратегического менеджмента;
  4. Миссия – это конституция, основной закон организации;
  5. Миссия – это то к чему мы всегда стремимся, но никогда не достигаем;
  6. Миссия – это главный критерий оценки необходимости всех действий, осуществляемых в организации;
  7. Миссия – это мечта, вера и надежда организации;
  8. Миссия – это исходная точка, от которой начинается «танец» целей и стратегий организации;
  9. Миссия – видение компанией своего предназначения в рамках общества;
  10. Миссия – основной смысл существования организации;
  11. Миссия – это «национальная идея» организации;
  12. Миссия – это основная идеология организации;
  13. Миссия – это признак зрелости и профессионализма собственников и менеджеров;
  14. Миссия – это очередная выдумка и дополнительный заработок консультантов;
  15. Миссия – это пустая трата времени;
  16. Миссия – это усложнение деятельности организации;
  17. Миссия – это результат и процесс;
  18. Миссия – это использование подходов системного анализа к деятельности организаций;
  19. Миссия – это платформа для всей последующей деятельности организации;
  20. Миссия – сжатое представление деятельности организации;
  21. Миссия – это входной билет в будущее;
  22. Миссия – это «Заир» (по П.Коельо) для стратегических менеджеров;
  23. Миссия – это использование колдовства и шаманства в бизнесе;
  24. Миссия – оксюморон составленный из противоположных интересов заинтересованных лиц организации;
  25. Миссия – декларация своей «пушистости» и «крутости» перед обществом;
  26. Миссия – это увеличительное стекло, которое собирает воедино все разбросанные по организации инициативы;
  27. Миссия – это попытка структурировать хаос;
  28. Миссия – это таран, которым организация пронзает будущее;
  29. Миссия – это шоколадная конфетка для менеджмента;
  30. Миссия – это ледокол, который прокладывает путь к успеху;
  31. Миссия – это индикатор всей деятельности;
  32. Миссия – это фильтр деятельности;
  33. Миссия – это гвоздь (стержень) деятельности организации;
  34. Миссия – это шоу консультантов;
  35. Миссия – совесть прошлого и глаза будущего;
  36. Миссия – это новое платье голого короля;
  37. Миссия – это очередная никому ненужная бумажка;
  38. Миссия – это новое изобретение бюрократии;
  39. Миссия – это зло, но зло необходимое;
  40. Миссия – это лицо, отпечатки пальцев и фамилия компании;
  41. Миссия – это лакмусовая бумажка собственников и менеджеров компании;
  42. Миссия – это борьба за власть, это – политика;
  43. Миссия – осад (след) креативности и компетентности сотрудников;
  44. Миссия – это большая надежда, в плохой ситуации;
  45. Миссия – мудрость организации;
  46. Миссия = креатив х интеллект х упорство;
  47. Миссия – верный указатель для заинтересованных групп;
  48. Миссия – 11-я заповедь для компании;
  49. Миссия – укротитель сложности;
  50. Миссия – ценный нематериальный ресурс организации;
  51. Миссия – инструмент позиционирования;
  52. Миссия – это процесс обдумывания и осмысления своего бизнеса;
  53. Миссия – «навар» организационных процессов;
  54. Миссия – суп с целей, инициатив и красивых слов;
  55. Миссия – это кипящий бульон амбиций, фантазий и веры менеджмента;
  56. Миссия – это плод от скрещивания мечты со здравым смыслом;
  57. Миссия – это альма-матер консультантов;
  58. Миссия – навязчивая идея в бизнесе;
  59. Миссия – это лестница (дорога) которая ведет вверх;
  60. Миссия – царь, идол и бог для компании;
  61. Миссия – пифия организации;
  62. Миссия – краткое поэтическое и героическое описание бизнеса;
  63. Миссия – вызов «патриотам» организации;
  64. Миссия – ребенок рожденный от контактов консультантов, менеджеров и сотрудников организации;
  65. Миссия – красавица стратегического менеджмента;
  66. Миссия – сознание организации;
  67. Миссия – попытка осознать, неосознанные процессы;
  68. Миссия – вектор направленный в будущее;
  69. Миссия – это хорошо отредактированное и сжатое описание всего бизнеса организации;
  70. Миссия – это нить (мост) между прошлым, настоящим и будущим;
  71. Миссия –это мишень для организации;
  72. Миссия – это третий глаз для менеджмента;
  73. Миссия – это прицеливание в будущее;
  74. Миссия – это «Сократ» организации;
  75. Миссия – дамоклов меч зависший над организацией;
  76. Миссия – кутюрье корпоративной культуры;
  77. Миссия – силомер амбиций;
  78. Миссия – властелин целей организации;
  79. Миссия – мантра для персонала организации;
  80. Миссия – нить Ариадны ведущая к успеху;
  81. Миссия – кузнец успеха организации;
  82. Миссия – выражение «Эго» организации;
  83. Миссия – штурман организации;
  84. Миссия – это штурм будущего;
  85. Миссия – это фундамент корпоративной культуры;
  86. Миссия – это главная суперцель, предназначение системы (организации), которая одновременно есть для нее ориентиром, призывом и мотиватором к действиям.

Иногда один практический пример нагляднее тысячи теоретических определений и описаний (в нашем случае более сотни), поэтому давайте рассмотрим примеры миссий некоторых известных организаций (в т.ч. Украины и России):

Миссия “Мак Доналдс”: “Быстрое, качественное обслуживание клиентов с помощью стандартного набора продуктов”.

Миссия MARY KAY: “Украшать жизнь женщин во всем мире”.

Миссия Красного Креста: “Защищать беззащитных”.

Миссия компании 3M: “Решать нерешенные проблемы инновационно”.

Миссия Киево-Могилянской Бизнес-Школы: “Вдохновлять лидеров посредством инновационных и персонализированных программ управленческого и организационного развития”.

Миссия Банка «Надра»: “Быть надежным и социально ответственным гидом и помощником в постоянно меняющемся мире”.

Миссия СКМ (Систем кепитал менеджмент): “Создать бизнес мирового класса, способствующий экономическому и социальному развитию Украины”.

Миссия Группы компаний “Сократ”: “Мы работаем, чтобы увеличить ваш капитал”

Миссия Альфа-Банк: “Альфа-Банк осуществляет все виды банковских операций, помогая вам лучше ориентироваться в мире финансов, эффективно распоряжаться деньгами и обеспечивая удобство банковского обслуживания”.

Миссия Группы компаний “Формоза” (российский производитель компьютеров):”Мы живем и работаем в России и для России. Мы любим нашу страну, нам интересно жить в этой стране, мы верим в будущее этой страны.
Мы считаем себя продолжателями дела наших отцов и дедов, на протяжении поколений создававших шедевры науки и техники, сделавших нашу страну лидером во многих областях человеческих знаний.
Мы считаем себя ответственными за будущее нашей страны. Мы считаем, что каждый гражданин и каждая компания ответственны за ее состояние, за темпы ее развития, за ее конкурентоспособность.
Наша компания – это коллектив единомышленников, которые понимают, что наиболее полно реализовать себя они могут там, где бизнес в качестве основной движущей силы использует таланты и знания своих сотрудников.
Мы живем в веке информации и высоких технологий. Быть лидером для современной компании – значит объединить и реализовать возможности наукоемких разработок, технологий и специалистов, способных создавать новое и лучшее.
Качество продукции, разработок и услуг – основа успеха и развития компании. Качество продукции складывается из качества каждого технологического элемента, в каждый момент времени, на каждом рабочем месте, на каждом этапе производственного процесса.
Мы уверены, что применение новых технологий и реализация новых идей – это путь к созданию более удобных и простых в использовании, более надежных систем и устройств, открывающих новые возможности перед теми, для кого они созданы”.

Миссии могут иметь не только организации, но и целые государства, отдельные государственные органы, международные организации и даже люди. Например, миссия (национальная идея) Франции: Свобода, Равенство, Братство; Миссия Организации Объединенных Наций (ООН) “Поддержания и укрепления мира, безопасности во всем мире и развития сотрудничества между государствами”. Для человека вполне корректными будут следующие миссии: Всегда откликаться на помощь людям, Посвятить свою жизнь творчеству. Войти в десятку лучших писателей мира, Быть заботливым семьянином и т.д.

Как видим, миссии компаний могут быть представлены одним кратким слоганом составленным из 1-10 слов, или развернуто на одну (или несколько) страниц (как у российской компании “Формоза”). Под миссией часто понимают не только собственно миссию, но и всю конструкцию, которая включает в себя: 1) Миссию; 2) Стратегическое видение (Vision); 3) Ценности; 4) Ответственность; 5) Другие элементы. В этой статье, говоря о миссии организаций, мы тоже будем рассматривать миссию, в таком расширенном ракурсе.

Примечание: Более узкое понимание миссии делает различия между миссией, стратегическим видением, ценностями и т.д. Так, например, говорят, что Миссия информирует о том, чем занимается компания в данный момент, а видение определяет направление.

Исходя из этого, под миссией компании Киевстар (оператор мобильной связи Украины) мы будем понимать весь наведенный ниже текст, а не только первый абзац:

Миссия

Мы улучшаем повседневную жизнь людей, предоставляя возможность свободно общаться благодаря широкому выбору телекоммуникационных услуг наивысшего качества.

Видение

Быть безоговорочным лидером телекоммуникаций в Украине, достойным высочайшего доверия.

Ценности — Потребители:

  • Ответственность: мы выполняем то, что обещаем, и мы честны с нашими клиентами, поскольку именно их доверие является нашим наиболее ценным достижением.
  • Простота: мы разрабатываем и предлагаем услуги, которые максимально полезны для наших клиентов и легки для понимания и использования.
  • Инновативность: мы предлагаем наиболее современные технологии и представляем услуги, которые удовлетворяют постоянно возрастающие потребности наших клиентов.

Ценности — Акционеры:

  • Эффективность — мы работаем так, чтобы отдача от нашей деятельности была максимальной.
  • Прозрачность — мы предоставляем нашим акционерам полную и достоверную информацию.

Ценности — Работники:

  • Сотрудничество: мы — команда единомышленников, которая работает для наших клиентов, придерживаясь высокого уровня деловой этики и эффективного взаимодействия.
  • Профессионализм: мы — компетентные специалисты, ответственные по отношению к клиентам, партнерам и нашим коллегам.
  • Совершенство: мы используем все возможности для достижения самого высокого уровня профессионализма и постоянно ищем новые пути совершенствования

Ответственность «Киевстар» перед обществом

Мы вносим свой вклад в развитие нашей страны и улучшение жизни каждого украинца.

У многих собственников (да и не только собственников) возникает чисто практический вопрос: А зачем мне (моей организации) нужна миссия ? Для чего мне платить такие большие деньги консультантам за одну или несколько десятков страниц, если толку от разработанной миссии нет ? Для того, чтобы подобные вопросы не возникали или возникали значительно реже рассмотрим для чего нужна миссия разным заинтересованным группам организации:

Для чего нужна миссия собственникам ?

  1. Увеличить свои шансы на успех. Сформулированная Миссия увеличивает вероятность достижения успеха. Например, в широко известном исследовании выпускников Йельского университета, выполненном в 1953 году, только 3% студентов в которых планы на будущее существовали в виде записей конкретных целей и задач через двадцать лет выглядели более счастливыми и их совокупное благосостояние было больше чем оставшихся 97 % их сокурсников вместе взятых. Подобные исследования были проведены и для организаций. Они показали, что компании с четко сформулированной миссией более успешные, чем другие.
  1. Визуализировать свои мысли и взгляды относительно дальней перспективы. Чисто интуитивные переживания, размытые образы, намерения, взгляды относительно будущего организации собственнику нужно трансформировать в конкретные понятия. Эти конкретные понятия лучший инструмент работы с будущим, чем нечеткие визии.
  1. Лучше понять свое дело. Миссия способствует осмыслению своего бизнеса и сцены на котором он развивается (внешнего окружения, ситуации в отрасли, тенденций и т.п.).
  1. Помогает гармонизировать собственное предназначение (свою миссию) и миссии контролируемых организаций. Очень часто собственник контролирует несколько организаций. Чтобы достичь максимальной синергии, миссии организаций должны способствовать реализации собственного предназначения.
  1. Престиж. Сейчас существование миссии рассматривается как признак зрелости бизнеса и бизнес-культуры собственника. В развитых странах и в некоторых сегментах бизнеса стран СНГ отсутствие миссии рассматривается как низкий уровень деловой культуры. За это даже может быть стыдно.

Для чего нужна миссия менеджерам ?

1. Для чего нужна миссия топ-менеджерам ?

  • Позволяет лучше продумать бизнес-среду и представить в ясном виде то, для чего существует организация. Миссия, а особенно процесс ее создания, это по существу процесс моделирования бизнеса, это процесс создания разных сценариев деятельности организации. Создание миссии способствует продумыванию сцены бизнеса и будущего организации. Я б даже сказал, что это то минимальное ради чего уже стоит разрабатывать миссию. Аналогично, как задача минимум бизнес-плана, математического моделирования и других качественных, неточных («размытых») инструментов это не только и не столько выдача конкретных количественных показателей, как помощь в осмыслении, понимании и обдумывании проблемы.
  • Визуализировать свои мысли и взгляды относительно дальней перспективы. Смутные образы, интуитивные переживания, размытые намерения, взгляды относительно будущего организации, менеджменту как и собственнику нужно трансформировать в конкретные понятия. Визуализация своих ощущений, перевод внутренней или устной речи в письменную форму очень помогает, так как позволяет зафиксировать «колеблющиеся» мысли и образы, в дальнейшем их уточнять, «шлифовать» и точно, ясно, аргументировано изложить. А точно и ясно изложенные мысли служат центрами кристаллизации внешних возможностей, своеобразным фильтром отсеивающем ненужное и магнитом притягивающем нужное. Так, например, говоря о новой миссии ПриватБанка “Обеспечить простой доступ к кредиту каждому гражданину страны” Председатель Правления Александр Дубилет заявил следующее: “Безусловно, эта миссия не так уж нова для Приватбанка, мы всегда работали в этом направлении и прилагали максимум усилий для того, чтобы помочь выбрать оптимальный продукт каждому человеку, пришедшему к нам в банк. – Просто пришло время эту позицию четко сформулировать и озвучить”.
  • Выработать миссию означает создать новое знание. Создание миссии обеспечивает раскручивание спирали знаний (в парадигме И. Нонака, Х. Такеучи). Создавая миссию организации, разные агенты взаимодействуют между собой, генерируя при этом новые знания. Кроме того, миссия – это продукт трансформации неформализованного знания в формализованное (экстернализация).
  • Задает общую цель деятельности организации, ее предназначение. Любая организация, как сложная открытая система, имеет множество целей, среди которых выделить главные, очень трудная задача. Миссия как раз и задает ту главную суперцель.
  • Организует и интегрирует центробежные силы организации. Множество как внутренних так и внешних сил стремятся «разорвать» организацию на части. Миссия способствует единению внутри организации и дает защиту от влияний снаружи.
  • Помогает согласовывать интересы всех лиц, связанных с организацией. Различные группы, связанные с организацией имеют разные, очень часто противоположные и взаимоисключающие интересы. Так собственников интересует прибыль, дивиденды и рост капитала; Менеджеров – денежное вознаграждение и карьера; Персонал – высокие зарплаты, социальный пакет и гарантии занятости; Клиентов – качество товаров/услуг, низкие цены, дополнительный сервис; Налоговые органы – полная и своевременная уплата налогов; Общество – стабильность и прогнозированость организации, ее политика социальной ответственности. Вот эти противоречивые интересы и должна согласовать миссия. Часто миссия это равнодействующая различных векторов сил действующих на организацию.
  • Фильтр для отсеивания непрофильных видов деятельности. Структура потребностей людей и других экономических субъектов все больше усложняется, отсюда и сложность бизнеса. Конкуренция обостряется. Для того, чтобы присутствовать на нескольких сегментах нужны огромные ресурсы (деньги, люди, знания, технологии, сырье и т.п.), а их нет. Отсюда проблема выбора профильных или отсеивания непрофильных направлений деятельности. Миссия может в этом помочь.
  • Индикатор для оценки всех видов деятельности организации. Приблизительно оценить величину полезности всех внутренних инициатив или внешних пожеланий и идей для организации можно с помощью миссии.
  • Миссия может снизить трансакционные издержки (издержки на осуществлении рыночной транзакции: издержки на поиск партнеров; на оповещение потенциальных партнеров об условиях сделки; проведения предварительных переговоров; подготовку контракта; сбор сведений о партнерах и т.д.) за счет повышения качества взаимодействия подразделений компании между собой и с внешней средой (М. Гринфельд).
  • Уменьшает вероятность возникновения конфликтов. Среди множества причин организационных конфликтов есть и такие три: 1) Отличия целей (из-за высокой емержементности и дифференциации подразделов); 2) Плохо структурированы (неясные, нечетко поставленные) задачи; 3) Разные представления о ценностях членов коллектива и групп. Миссия способствует уменьшению вероятности возникновения конфликтов за счет: сближения целей; структуризации задач; формирования общих ценностей.
  • Миссия – это фактор конкурентоспособности организации. Существование миссии способствует быстрейшему нахождению компромисса со всеми участниками внутреннего и внешнего окружения организации, и таким образом, увеличивает (правда непрямо) ее конкурентоспособность.
  • Миссия – указатель, маяк и финишная линия для ориентации в период организационных перемен. Миссия – это то, что сравнительно редко изменяется при различных переменах в организации.

2. Для чего нужна миссия Стратегическим менеджерам ?

  • Миссия – это исходная точка, от которой начинается «танец» целей и стратегий организации (см. Пять задач стратегического менеджмента). Строить Дерево Целей и разрабатывать стратегии без миссии проблематично.
  • Многие инструменты стратегического планирования завязаны на миссию (см. Последовательность разработки стратегических карт). То есть, хотите ли вы этого или нет, но в существующей парадигме стратегического менеджмента все завязано на миссию и поэтому до того времени пока парадигма не поменяется, придется работать с миссией.

Пять задач стратегического менеджмента

(за Артур А. Томпсон-мл. И А.Дж. Стрикленд III Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа, 12-е издание: Пер. с англ.-М.: Издательский дом “Вильямс”, 2005.-928 с)

  1. Формирование стратегического видения и миссии;
  2. Постановка целей;
  3. Разработка стратегии;
  4. Реализация стратегии;
  5. Оценка деятельности, отслеживание изменений и корректировка.

Последовательность разработки стратегических карт

Разработка стратегических карт начинается с Миссии компании и идет в направлении От миссии компании к плану конкретных действий : Миссия Аспекты деятельности (Финансы; Отношения с потребителями; Организация производственных процессов; Обучение и экономический рост) Стратегические цели Ключевые факторы успехаПоказатели для оценки степени достижения стратегических целей План мероприятий.

3. Для чего нужна миссия Риск-менеджерам ?

  • Используется при составлении Программы управления рисками. Первым этапом составления Программы управления рисками есть установление контекста риска, куда входит определение миссии, целей, стратегий и принципов деятельности организации (согласно стандарту AS/NZS/ Risk Management Standard 4360:1999).
  • Используется некоторыми компаниями для идентификации и оценки рисков с помощью Карты «Значимость – Уверенность в достижении целей» (для оценки значимости целей).
  • Способствует понижению риска принятия необдуманных решений. Так как миссия отсеивает ненужные виды деятельности, операции и т.п.

4. Для чего нужна миссия Менеджерам по развитию ?

  • Задает ориентиры и магистральное направление развития организации. На какие новые рынки выходить, где открывать новые подразделения, какие новые товары и услуги представить потребителям. Миссия может помочь в этих вопросах.

5. Для чего нужна миссия HR-менеджерам ?

  • Ориентир для поиска персонала. Какой персонал нужен нашей организации ? Какие требования к нему предъявляются ? Ответы на эти вопросы частично дает знание миссии, стратегического видения и основных принципов деятельности организации.
  • Задает направление развития персонала. Какие качества развивать в наших сотрудниках и чего им не хватает можно узнать, посмотрев на миссию.
  • Служит основой для разработки систем мотивирования персонала. Разработка любой эффективной системы мотивирования должна начинаться с вопроса: а что собственно нужно мотивировать ? И тут снова мы приходим к миссии организации. Для того, чтобы модифицировать существующее поведение сотрудников нужно сначала знать, а какое поведение нам нужно.
  • Служит индикатором оценки персонала. Оценивать людей нужно за достижение конкретных целей, за вклад в реализацию миссии организации.

6. Для чего нужна миссия PR-специалистам и Бренд – менеджерам ?

  • Помогает формировать в нужном русле имидж компании. Несмотря на то, что Миссия, Имидж, Бренд, это разные понятия, все-таки они очень взаимосвязаны. Имидж и Бренд организации должен формироваться если и не на основе миссии то как минимум с ее учетом. В наше время происходит взаимообогащение и взаимопроникновения понятий миссии и бренда (в некоторых случаях компании разрабатывают миссию марки вместо видения корпорации (организации).
  • Основа создания корпоративной культуры. Миссия есть составляющей частью корпоративной культуры с одной стороны, а с другой на платформе миссии разрабатывается сама корпоративная культура. Миссия – это фундамент корпоративной культуры.

7. Для чего нужна миссия менеджерам по управлению знаниями ?

  • Дает понять какие знания, интеллектуальные технологии, информация в первую очередь нужны организации. Задача стратегии управления знаниями, состоит в том, что она должна помочь организации достичь своих целей, выполнить свою стратегию и реализовать миссию. Если наша миссия состоит в том, чтобы быть лидером в предоставлении юридических консультаций по корпоративному праву в России, значит отсюда вытекают и те знания и компетенции которыми мы должны владеть.

8. Для чего нужна миссия инновационным менеджерам ?

  • Миссия задает направление и коридор для инноваций. Если миссия нашей компании: «Производить безопасные автомобили», значит, нас очень интересуют новые разработки в сфере безопасных материалов, средств защиты от механических ударов, защиты от грозы, безопасности движения и т.д., менее интересует новые идеи относительно безопасности полетов и плавания и не интересуют (почти не интересуют) новации в производстве кетчупов.

9. Для чего нужна миссия менеджерам среднего звена ?

  • Помогает менеджерам средней ланки сформировать задания, цели, сочетая политику подразделений с политикой всей компании. Любая организация это сложный организм, состоящий из мелких ячеек (направлений деятельности, сфер ответственности, департаментов, подразделений и т.д.). Для каждой ячейки существуют свои цели деятельности, часто взаимоисключающие друг друга. Миссия позволяет оптимизировать общую деятельность организации, разумно сочетая между собой цели отдельных организационных ячеек.

10. Для чего нужна миссия акционерам ?

  • Помогает принять решения о целесообразности инвестирования средств. Одно дело инвестировать средства в компанию миссия которой: «Быть лидером в сфере авиапревозок пассажиров в Китае» и другое дело в компанию миссия, которой: «Стать лучшим магазином деревни Х»).

11. Для чего нужна миссия кредиторам ?

  • Помогает принять решение о целесообразности выдачи долгосрочных кредитов. Наша миссия стать лучшим печатным изданием России и в кредит мы хотим взять несколько мильярдов $ на 10 лет. Ясно что кредиторов это может насторожит, так как емкость всего рынка печатных изданий России значительно меньше этой суммы, а значит будут проблемы и с возвращением кредитов.

12. Для чего нужна миссия поставщикам ?

  • Знать нужды, приоритеты организации, и отсюда построить гармонические отношения с ней. Поставщики все более интегрируются в бизнес организаций. Им нужно знать какие критерии ставит к ним организация, и на их основе скорректировать или построить новою политику взаимоотношений. Понять требования можно из миссии.

13. Для чего нужна миссия клиентам ?

  • Знать, что можно ожидать от организации. Миссия помогает выявить компании, которые наилучшим образом подходят клиентам. Например, если миссия компании «Продавать товары секонд-хенда», значит, поклонникам модных бутиков здесь делать нечего.

14. Для чего нужна миссия работникам ?

  • Помогает сотрудникам организации почувствовать себя участниками общего дела. Одно дело укладывать кирпичи, а другое дело знать, что ты вместе с другими участвуешь в строительстве храма.
  • Мотивирует сотрудников. Сама миссия и цели детализирующее ее мотивируют персонал. Каждый работник должен знать, как его задание влияет на достижение общих целей организации. Давно уже доказано психологами, что если человек делает «гаечку» и не знает для чего, то это отличается когда он делает «гаечку» для важного прибора, задействованного в космической миссии на Марс.
  • Помогает понять цель своего задания, логику и масштаб происходящих процессов. Исполняя свое локальное задание (со своими целями и приоритетами) трудно понять логику приказов менеджеров, масштаб и суть происходящих процессов без знания суперцели (миссии) организации.
  • Способствует легче осознать свое место на фирме. Зная миссию организации можно четче и быстрее определить свою роль, сконцентрировать усилия в согласии с целями организации.
  • Найти или расширить смысл своего существования. Не секрет, что 90 % людей не знает своего предназначения, не задумывается о смысле своего бытия. И вообще среднестатистическому человеку вся эта «философия» не нужна. Поэтому, миссия организации часто помогает им найти смысл существования или предоставляет готовый.
  • Сравнить и синхронизировать свои цели с целями организации. Например, если миссия компании «Быть средней компанией по пошиву одежды», значит амбициозным кутюрье здесь нечего делать. Если одной с ценностью, которую исповедует компания, есть инновационность, значить эта компания наверняка подходит творческим личностям.

15. Для чего нужна миссия обществу ?

  • Делает компанию более прогнозированной. Любое общество хочет стабильности и ясности. Миссия привносит ясность в деятельность организации.

16. Для чего нужна миссия конкурентам ?

  • Помогает правильно позиционировать себя и избегать не нужной конкурентной борьбы. Если я знаю, что на рынке продаж карманных компьютеров есть уже три компании, миссии которых – быть лидером, я подумаю, не продавать ли мне лучше ноутбуки.
  • Предвидеть действия конкурентов. На основе миссии очень часто можно делать прогнозы о стратегиях, целях, стратегических ходах и тактиках конкурентов.

Если кратко суммировать вышесказанное то Любая миссия, как минимум, должна:

Указывать, Вдохновлять, Согласовывать, Впечатлять, Склеивать, Структурировать, Позиционировать, Помочь Осознать, Измерять, Выражать, Организовать, Интегрировать, Визуализировать, Фильтровать, Мотивировать, Гармонизировать, Синхронизировать, Создавать, Уменьшать Риски, Увеличивать Шансы, Помогать, Ориентировать, Информировать, Направлять, Придавать Смысл, Упреждать, Творить, Предупреждать, Задевать, Резервировать, Притягивать, Разъяснять, Контролировать, Давать Надежду.

Из всего это видно, что есть десятки ситуаций где возникает необходимость в миссии. Правда есть случаи, когда без миссии можно обойтись.

Когда миссия не нужна

  • Собственники думают о текущей прибыли и не хотят думать о будущем;
  • Приоритетной есть проблема выживаемости организации;
  • Внешняя среда очень динамичная и нестабильная или напротив очень стабильная;
  • Менеджмент организации не оперирует понятиями стратегического менеджмента;
  • У собственников отсутствую «большие, дерзкие и мохнатые» амбиции.

Ниже мы наводим ситуации, которые способствуют созданию миссии:

Ситуации, которые способствуют создании миссии

  1. Собственник начинает задумываться о будущем;
  2. Свою миссию уже имеют или создают конкуренты;
  3. Приоритетной есть проблема развития организации;
  4. Существует острая необходимость позиционировать себя;
  5. Кризис в организации, отрасли или стране (мире);
  6. Организация состоит из многих структурных подразделений;
  7. Активный и творческий персонал;
  8. Существует сильный Лидер;
  9. Амбициозный менеджмент;
  10. Статьи, тренинги и консультации на данную тему.

Как уже было сказано, самой миссии недостаточно для процветания организации. Миссия это необходимое, но недостаточное условие. Миссия, вырванная из общего контекста менеджмента организации, есть всего лишь красивым, но недейственным слоганом. Утвержденная миссия должна определять всю деятельность организации: от планирования до сбыта готовой продукции / услуг. Для того чтобы миссия оказывала влияние на бизнес, стала мотором развития нужны лидеры и команды которые будут ее реализовывать и соответствующая корпоративная культура. Без лидеров, команд и соответствующего «воздуха» корпоративной культуры миссия задыхается. Нужно обязательно объявить и довести миссию до каждого сотрудника организации всеми средствами внутреннего и внешнего PR. На основе миссии и отталкиваясь от нее необходимо разработать дерево целей с последующим формированием стратегий, функций, процессов, должностных инструкций и т.д. Но это тема уже отдельной статьи.

Post Scriptum. В первой части этой статьи мы рассмотрели, что такое миссия и для чего она нужна собственникам, менеджерам, персоналу, клиентам и прочим заинтересованным группам лиц. Были наведены примеры миссий некоторых известных компаний (в т.ч. компаний России и Украины). Во второй части данной статьи мы рассмотрим, как собственно сформулировать миссию для организации (компании), так чтобы она стала действенным инструментом менеджмента компании, а не красивым лозунгом. Будут проанализированы реальные миссии известных организаций (компаний), а также отмечены ошибки которых нужно избегать при конструировании и формулировании миссии.

 

Источник www.iteam.ru

Категорії
В Сити Профит

Бизнес план (Введение в суть от компании Практического маркетинга)

Для того, что бы разработка бизнес-плана принесла, например Житомирскому предпринимателю, хоть какой-нибудь эффект, нужно знать для чего этот документ нужен.

Примеры бизнес-планов можно найти в Интернете. Новое поколение предпринимателей, именно тех, кто умудряются за два года «поднимать» новый бизнес на уровень мастодонтов бизнеса, знают, что бизнес-план нужен только тогда, когда есть

а) потребность,

б) идея

в) деньги.

 

Можно заметить, что начинается всё с «Потребности». Как же разглядеть эту идею, когда рынок, казалось бы, уже «видел всё». Это и есть распространенное заблуждение №1. Потребности повсюду. Когда придумали электричество – великие умы и среднестатистический люд считал что это никому не нужно. Телефон и радио также считалось безумной идеей без потенциального покупателя. Ваша задача заметить новую или старую потребность, которая является неудовлетворённой. Избегайте лишних советов. Находите собственные потребности в себе. Так легче всего. Если вы чувствуете, что ходить пешком за покупками слишком долго – значит это потребность. Если вы не на столько глупы что бы думать «я уникальный», то поймёте, что возможно кому-то тоже надоело ходить так далеко в магазин. А ходит только потому, что выбора нет. Потребность – магазин поближе. Вот и бизнес-идея, которая сформирована исходя из потребности. Остались деньги. Тут и начинается потребность в бизнес-плане.

 

Бизнес-план, в Житомире например, требуется далеко не каждому бизнесу. Кто-то торгует хлебом с прилавка на базаре. И весь бизнес-план, который требуется – это записи из калькулятора и общая идея «сделать сеть киосков со свежим хлебом». Такому предпринимателю бизнес-план потребуется разве что перед открытием второго киоска. До того – он ни к чему. Такой бизнес всё ещё является «пробным».

 

Кстати, давайте, разделим бизнес на стадии:

«Идея» – этот бизнес ещё не воплощен в жизнь, но если идея способна заработать деньги при наличии стартового капитала, значит это уже можно назвать «бизнесом», не так ли?

  1. «Стартап» – бизнес, который недавно открылся, ещё не известно сколько он принесет и принесет ли вообще.
  2. «Пробный» – бизнес, который легко выходит в «ноль», но как раз сейчас требуется замерить возможную прибыль, что бы определить перспективность.
  3. «Стабильный» – бизнес, который приносит деньги достаточные для регулярного расширения.
  4. «Прогрессивный» – бизнес, который быстро расширяется или легко может быстро расширяться.

 

Как видим только «Стабильный» и «Прогрессивный» требуют серьёзного отношения к бизнес-планированию. Остальные в таковом не нуждаются.

 

Конечно, теоретики могут на меня сейчас поднять бучу, мол «сначала анализ рынка, тестовый продукт». Конечно! Ребята, конечно! Только есть нюанс, мы специалисты в практическом маркетинге – то есть именно том, который используется каждый день, работает каждый день, а не пишет и отчитывается каждый день. Ваш результат работы – отчет, который должен повлиять на будущий товарооборот, а мой результат работы – товарооборот. Продолжим.

Если же ваш бизнес перешел из «Пробного» в «Стабильный», значит нужно задуматься, что для вас вдруг стало «достаточными деньгами для регулярного расширения». Это, по сути, и есть бизнес-планирование.

 

Цель бизнес-плана: сформулировать что, в каком объеме, кому и когда нужно продать, что бы проект был успешным. Надеюсь не нужно объяснять что такое «Успешный».

 

 

Структуру бизнес-плана вы можете посмотреть либо в Интернете, либо воспользоваться нашей, упрощенной и более понятной для инвестора или собственника:

  1. Потребность
  2. Идея
  3. Перспектива
  4. Обоснование
  5. Заключение