This post is password protected. To view it please enter your password below:

Password:

2. Создать проблему — предложить решение
Этот метод также называют «проблема-реакция-решение». Создается проблема, «ситуация», вызывающая определенную реакцию общественности — чтобы люди сами начали желать ее решения. Например, допустить рост насилия в городах или организовать кровавые теракты для того, чтобы граждане потребовали принятия законов об усилении мер безопасности и проведения политики, ограничивающей гражданские свободы.

3. Стратегия постепенности
Чтобы внедрить непопулярные решения, нужно просто применять их постепенно, капля за каплей, годами. Именно так были навязаны принципиально новые социально-экономические условия (неолиберализм) в 80-х и 90-х годах: ограничение роли государства, приватизация, ненадежность, гибкость, массовая безработица, заработная плата, которая уже не обеспечивает достойную жизнь. То есть все те, изменения, которые при одновременном внедрении вызвали бы революцию.

4. Стратегия откладывания
Еще один способ принять непопулярные решения, это представить их как «болезненные и необходимые» и добиться в данный момент согласия граждан на их осуществление в будущем.

5. Сюсюканье с народом
Большинство рекламы, которая направлена на широкую публику, пользуется языком, аргументами, символами и, особенно, интонациями, рассчитанными на детей. Будто зритель очень маленький ребенок или имеет умственную недоразвитость. Почему? «Если вы обращаетесь к адресату, будто ему 12 лет или менее, то согласно законам восприятия есть вероятность, что он будет отвечать или реагировать некритично — как ребенок»

6. Больше эмоций, чем размышлений
Использование эмоционального аспекта — это классическая технология для блокирования рационального анализа и критического восприятия индивидуумов. Кроме того, использование эмоционального фактора позволяет открыть дверь в подсознательное, чтобы доставлять туда мысли, желания, страхи, опасения, принуждение или нужные модели поведения …

7. Держать людей в невежестве и посредственности
Создание зависимого общества, неспособного к пониманию технологий и методы социального контроля и угнетения. «Качество образования, предоставляемого низшим общественным классам, должно быть как можно скуднее и посредственнее, чтобы разрыв невежества между низшими и высшими социальными классами оставался и его невозможно было преодолеть».

8. Побуждать массы увлекаться посредственностью.
Внедрять в массы мысль, что модно быть тупым, пошлым и невоспитанным…

9. Усиливать чувство вины
Сделать так, чтобы индивидуумы считали, что они сами виноваты в своих бедах и неудачах из-за недостатка интеллекта, способностей, или усилий. Таким образом, вместо того, чтобы восстать против существующей системы, индивидуумы чувствуют себя беспомощными, занимаются самоедством. Это приводит к депрессивному состоянию, эффективно способствует сдерживанию действий человека.

10. Знать о людях больше, чем они о себе
В течение последних 50 лет научные достижения привели к стремительному росту разрыва в знаниях между основной массой общества и теми, кто принадлежит к правящим элитам или используется ими. Благодаря биологии, нейробиологии и прикладной психологии, «система» пользуется передовыми знаниями о человеческом существе, то физически или психологически. Это означает, что в большинстве случаев, «система» имеет больше контроля и больше власти над индивидуумами, чем индивидуумы над собой.

Решили поделиться новостью.

Теперь все наши визитки выглядят так. Будем рады если и остальные компании города поддержат инициативу!

Мы решили использовать QR код, про который вы можете почитать в гугле.

Для тех кто в танке: Этот странный квадратик и есть qr-код. Для того что бы его использовать нужно подвести ваш смартфон к картинке, а он сразу распознает его содержание (скрытую информацию). Что скрывается за нашими визитками?!

Не забудьте скачать календарь

Календарь бизнесмена.
календарь.jpg

Author:	Сити Профит
Date:	January 4, 2012

2.8 MiB
86 Downloads
Details...

Чтобы увидеть различие, нужно для начала разобраться, что они означают.

Фирменный стиль – это комплекс фирменной атрибутики, который отличает её от других. Основной элемент фирменного стиля – логотип, но есть ещё фирменная документация: визитные карточки, брошюры, папки, фирменные бланки, бейджи и прочие элементы.

В свою очередь Бренд-бук – это подробная инструкция по использованию элементов фирменного стиля; разрабатывается для сотрудников, партнёров, дизайнеров. В нём тщательно задокументированы основные составляющие фирменного стиля: шрифты, цветовая гамма и т.д.

Фирменный стиль ориентирован на потребителя: все его элементы создаются именно для привлечения внимания покупателей. Его задача – выделить производимый товар из массы конкурентов.

Общую идею фирменного стиля, его индивидуальность легко нарушить. Всегда есть вероятность того, что в полиграфическом процессе логотип поменяет форму, а фирменные цвета – свои характеристики: насыщенность, яркость, светлоту.

Во избежание всего этого нужно неуклонно следовать требованиям бренд-бука.

Что обеспечивает узнаваемость товара? Логотип, фирменная документация, фирменные цвета, визитки и т.п.

А вот каких размеров должен быть логотип, какие выбрать иллюстрации или как расположить на макете графические элементы?

Знает ответы на эти вопросы именно бренд-бук.

Если его составить Грамотно, а именно этим занимается наша компания, он поможет Правильно использовать элементы фирменного стиля.

Какое же главное различие между фирменным стилем и бренд-буком? Целевая Аудитория.

Бренд-бук являет собой закрытый документ, который создаётся строго для внутрикорпоративного применения. А вот фирменный стиль – полная противоположность. Он всецело ориентирован на потребителей, то есть – вне  корпоративного использования.

Торговая марка – это официальное, юридическое понятие, тогда как Бренд существует только в головах потребителей.

Что же такое бренд, и что в него входит? Это, в первую очередь сам товар или услуга, набор характеристик, ассоциаций, которые пользователь воспринимает и приписывает товару. Это также и обещания каких-либо преимуществ, которые даёт автор бренда потребителям.

Сегодня огромное количество похожих товаров, и просто физически нет времени  сравнивать все их характеристики. Здесь брендинг является таким себе «спасательным кругом»: каждому товару приклеиваются простые, ясные и понятные каждому ярлыки.

На создание бренда уходит много времени, а вот уничтожить его, как  говорится, много ума не надо, это может произойти в один миг.

Первый способ уничтожения – изменчивость и непоследовательность. Сам бренд включает в себя мнение людей о вас, товаре и компании. И если действия не будут соответствовать этому мнению: читатели и клиенты разочаруются. Важно на каждом этапе развития бренда  (от разработки до производства товара) оставаться одинаковыми в своих сообщениях, и обещать только то, что вы можете выполнить. Нельзя чтобы бренд ассоциировался с ложными обещаниями.

Вторая попытка уничтожения – краткосрочное планирование. Что важнее: одноразовая денежная выгода или долгосрочная успешность?

Если мало вкладывать, то и результат будет маленьким.

Чтобы бренд развивался, был узнаваем и приносил прибыль, необходимо постоянно прилагать для этого активные усилия.

Также важно, чтобы он нёс в себе практическую пользу.

В создании бренда надо быть осторожными в каждом поступке, чтобы эти же поступки не навредили в последствии.

Поэтому это дело необходимо доверять только профессионалам!

Какие качества и техники помогают в первую очередь выигрывать переговоры? Первое и очень важное – у вас должна быть цель и предполагаемые результаты, которые вы должны сообщить в начале встречи чётко и уверенно.

Никому не будет интересно вас слушать, если просто монотонно рассказывать последующие шаги, без определения конкретной цели. На этом нужно сделать акцент, заинтересовать слушателя.

Второе «золотое» правило – отдельно подавать информацию и отдельно – эмоцию. Мы всегда больше доверяем эмоциям, обращаем на них внимание, а потом уже на то, что говорит собеседник. Будем ли мы доверять цифрам и фактам, если человек хмыкает, улыбается, заикается или у него  постоянно бегают глаза? В этом случае проще не поверить информации, чем принять такую неоднозначную эмоцию.

Но с другой стороны, как же позитив, эмоциональная поддержка на переговорах? Здесь нужно в начале сообщить информацию, потом сделать паузу, небольшую, а затем уже улыбнуться. Отделяем информацию от эмоции.

Правильная эмоция – отличный переговорный инструмент, которым необходимо пользоваться!

О важной информации на первой встрече следует говорить серьёзно. Здесь не приветствуются беспричинные улыбки, как и везде.

А вообще, можно ли улыбаться на переговорах, ведь на них обсуждаются важные дела?

Конечно, но только или отдельно от серьёзного разговора, или в логичных местах, где вы говорите о своём отношении, и, опять таки, через небольшую паузу.

Учитывая и соблюдая эти техники, вы  будете производить впечатление человека, который знает, что делает, а это предрасположит слушателей, и даст нужный результат.

Хотите ли Вы иметь к себе положительное отношение общественности? Как достичь хорошей оценки окружающих? Эти вопросы раскрывает  личностный PR. Его цель – создать с помощью поведения, культуры, костюма, сценариев публичных выступлений личный имидж.

Важно ли производить на окружающих нужное нам впечатление? Что это нам даст?

Мы, в любом случае, хотим этого или нет, производим впечатление. А вот  какое – это уже другой вопрос. Конечно, хочется, что бы оно было положительным, но это не возможно сделать в 100% случаев.

Основная задача личностного PR – создать такой удивительный образ, благодаря которому Вы добьётесь положительных эмоций у максимального количества заинтересованных людей. Личностный PR – это ещё и возможность самопрезентации, представления себя с лучшей стороны.

Хотите быть действительно успешными и преуспевающими – не упускайте из внимания Ваш личный имидж.

Многие компании тратят на личный PR большие средства. Так неужели это бессмысленно, неужели большие деньги пойдут на совершенно ненужные вещи?

Какая главная задача выборов? Победить! А что бы заполучить победу – в ход идёт серьёзное оружие – политический PR.  Специалисты по проведению PR кампаний имеют в своем распоряжении огромное количество всевозможных средств и приемов, с помощью которых проводится кампания.

Политическим пиаром важно заниматься в период, когда проводятся предвыборные кампании, а также  между выборами. Ведь известно, что на подготовку к выборам никогда  не бывает много времени.

Политический PR намного отличается от открытой политической рекламы и по значению,  и по количеству проделанной работы. Что же это за работа? PR-специалисты создают имидж с «нуля», разрабатывают предвыборную кампанию, организовывают деятельность партий и кандидатов на время предвыборной кампании. Также политический PR включает в себя создание сценариев избирательных акций и социальных кампаний, листовок.

Разрабатываются сценарии пресс-конференций и подготавливаются материалы для СМИ.

В PR-кампаниях используются прописанные программы, но иногда нужно отойти от строгих правил, не использовать политические тезисы. Такой приём даст аудитории более правдоподобное представление о политике. А это, в свою очередь, больше  располагает к себе слушателей.

Возможно ли добиться успеха на выборах без использования политического PR? Так ли он действительно нужен, что политики тратят сумасшедшие суммы на проведение PR-кампаний? На самом деле, как показывает практика и опыт нашей компании, именно политический PR, а не классический, способен привести к желаемому результату – победе на выборах!

Эффективный менеджмент представляет собой управление деятельностью предприятия с минимальными издержками и максимальными результатами.

Важно ли это для предприятия?

Эффективность есть экономическая и социальная. Так, результат экономической – рост прибыли, снижение издержек, повышение качества, а результат социальной эффективности – усовершенствование условий труда, повышение удовлетворённости работников от выполняемой работы, улучшение их благосостояния.

Эти эффективности очень тесно взаимосвязаны: социальная удовлетворённость наступает при улучшении экономической обстановки. Как результат – повышается производительность и качество, увеличивается прибыльность. А повышение прибыльности ведёт к росту заработной платы и, как следствие – удовлетворённости персонала (материальное стимулирование).

Осуществление мероприятий        социальной направленности ориентировано на будущее, поэтому их следует дополнить к стратегическим и тактическим планам.

Если на предприятии возникают проблемы, связанные с производством – они препятствуют выполнению намеченных планов. Как этого не допустить?

Как достичь повышения эффективности управления на предприятии?

Здесь уже требуется грамотное, профессиональное построение управленческих процессов, которым занимается компания «Сити Профит».

Каким же образом сделать менеджмент эффективным? Наша компания предлагает следующее: разработка проблем управления и способов их решения, улучшение технологического и информационного обеспечения, усовершенствование систем и методов управления.

Важно использовать коллективные формы организации труда на макроуровне – в масштабах всей организации, так и в её отдельных подразделениях (микроуровень).

Для каждого человека важен статус, так как он связан с самоуважением.
Зачастую именно отсутствие уважение к другому человеку порождает производственные конфликты.
Статус обозначает уровень или относительную важность.

Предприятию нужен высокий уровень в управлении? А чётко  организованная деятельность персонала? Так вот, хорошей и слаженной работы не достичь без эффективной системы организации предприятия и трудовой деятельности её сотрудников.

Только применяя разработанные специалистами методики управления на производстве, можно достичь желаемой работы предприятия!

Каким же будет маркетинг в 2012 году, и какой  он есть сейчас?

Основная цель: сделать так, чтобы покупатели сами захотели приобрести товар.

Для этого маркетинг выполняет ряд функций:

• Аналитическая: изучение рынка, потребителя, товарной структуры;
• Производственная: организация производства товаров, внедрение новых технологий, управление качеством и конкурентоспособностью продукции;
• Сбытовая: организация системы движения товара, сервиса, формирование спроса и стимулирование сбыта;
• Управленческая: организация стратегического планирования на производстве, системы коммуникаций, контроля маркетинга;
• Сбор информации и исследование рынка.

Маркетинг определяется потребностями покупателя. С каждым годом увеличивается количество людей, приобретающих товары в сети.

Глобализация, гиперконкуренция и Интернет.  Какое влияние они имеют на маркетинг?

В первую очередь, это переход от маркетинга типа «сделай и продай» к маркетингу «услышь и откликнись», то есть – ориентация на запросы потребителя.

Если раньше заключались просто сделки, то сегодня речь идёт о взаимоотношениях. Теперь уже маркетинг сосредоточен не на товаре, а на интересах клиента.

Что сегодня является главным средством конкуренции на рынке? Производство и сбыт новых видов продукции.

Важно знать, какие товары пользуются, и будут пользоваться спросом, какова ёмкость рынка, когда выгоднее продать товар: сейчас или через полгода, когда цены вырастут.

Знания эти требуют глубокого и всестороннего изучения рынка, которым занимается наша компания.

Рыночная среда очень нестабильная, и с каждым годом быстро меняется.

Как ведут себя компании в такой ситуации? Сегодня наблюдается высокий уровень банкротств, слияний и поглощений. Организациям, чтобы выжить, необходимо создавать и предоставлять товары, имеющие наибольшую ценность для потребителя.

Так какая же основная задача маркетинга на 2012 год? Как можно точнее спрогнозировать траекторию развития потребительских желаний!

Стоит учитывать, что коллега мой практикующий маркетолог (так он о себе заявляет) и считает что “Любой бизнес держится на своих «Трёх китах»: Маркетинге, Продажах и Сервисе. Всё остальное является лишь следствием каждого из этих «китов».” Моё же мнение, что если говорить “держится”, “строится” и т.п., более того, если учить бизнесу других, тем более маркетингу, то нельзя так говорить. Категорически. Иначе делаешь из учеников своих будущих недовольных жизнью бизнесменов. Далее привожу собственный пример из комментариев:

___________________

Допустим вы решили заниматься продажей чая. Заметили потребность…

Без сверх цели, скорее всего, в лучшем случае, вы составите мини-бизнес план, найдете поставщиков, будете гореть целью «открыть чайный бизнес». Через два месяца, например, вы открываетесь. Счастью нет предела. Ваша соседка или человек из рынка труда продает вам чай. Прибыль ползет вверх. Ещё через шесть месяцев вы понимаете что не плохо всё спланировали и теперь у вас карманные деньги превратились из 20 долларов в 2 000. И вот тут то вы и понимаете, что бизнес вам начинает надоедать. Большую наценку сделать не возможно — конкуренты. Вы креативите, добавляете товар, но на этом месте добавленный товар не был конкурентен, вы же открывали «чайный бизнес». Приземленную цель.

Что же делать???? Вы решаете что хотите открыть ещё один магазинчик. Дополнительные затраты на персонал, дополнительные затраты на логистику и развитие вобщем, на старт в конце-концов.

На очередной «филии» вы понимаете что либо «не успеваете», либо «места крутые» закончились.

Так и останавливаются бизнесы. Так вы и становитесь в «упряжку».

Жестокая наверное, но правда.

Есть конечно люди, которым этого хватает на всю жизнь, более того таких людей скорее 90% от всех предпринимателей и предпринимательских организаций. ещё около 7% людей которые просто кардинально меняют свою деятельность каждые 3-5 лет.

А 3% и есть те люди которые имеют большие цели.

Обращаюсь сейчас к предпринимателям: подтвердите мои наблюдения, если в этом не видите ничего постыдного или смешного. В моём кругу общения достаточно клиентов — миллионеров. Ни у одного из них нет таких проблем сейчас. У всех есть огроменные цели, были и появляются новые.

В Чайном бизнесе изначальная цель (в примере) была «открыть чайный бизнес».

Хотя вариантов и соответственно тактик достижения, на которых я и специализируюсь, было бы множество.

Как варианты сверхцели:

1. Элитный чай для элитных жителей городов Украины

2. Уникальная подача чая для подарков и сюрпризов

3. Собственный оригинальный чай.

Вот теперь можете пофантазировать какие были бы тактики.

А после того как пофантазируете (хотя бы пару идей)…

Посмотрите как эти идеи отличаются в зависимости от цели…

Что важно для инвесторов в Украине? Иметь успешный, развитый бизнес! А возможно ли им этого достичь своими силами, не зная особенностей украинского рынка? И насколько инвесторам понятен украинский рынок, что бы «не прогореть» и вести бизнес успешно?

Здесь необходимо знать, каким он будет и какие займёт позиции. Всем известно, что время – деньги, а в большом бизнесе –  это большие деньги. И, конечно, никто из инвесторов  не хочет их тратить впустую. Поэтому в этом деле важно довериться профессионалам, лучшими из которых является именно наша компания, имеющая многолетний опыт.

Сити Профит занимается сопровождением инвесторов в Украине. Оно включает в себя полное сопровождение на всех этапах. Здесь следует разобраться, какую ланку бизнес  займёт в общей экономике страны, как и на что нужно тратить время, какой необходим персонал. Инвестору ведь важно построить успешные взаимоотношения с клиентом? Ещё нужно знать, что за навыки при этом необходимы.

Если инвесторы хотят, а они хотят, что бы их дело было удачным – необходимо заручиться поддержкой специалистов.

Новым модным понятием, которое начинают активно использовать в своем лексиконе бизнесмены на территории СНГ является понятие Миссии. Миссии повезло меньше, чем другим понятиям. Если такие слова как: конкуренты, бизнес-план, налоги, оффшоры, аудит и т.д. на слуху с 90-х годов, то миссия начинает свое шествие в умах и сердцах бизнес-элиты лишь с 2000-го года. Правда, профессионалы использовали несколько ранее это понятие, но «всенародным джинглом» оно становится лишь сейчас. Если говорить о причинах такого состояния дел, то можно выделить две основные:

1. Рыночные преобразования на пространстве стран СНГ начали активно проводить лишь с 90-х годов, а до этого мы не слышали не только о миссии, но и о таких казалось бы давно знакомых и родных понятиях как бизнес-план, стандарты учета, аудит, оффшоры;
2. Миссия – это плод стратегического менеджмента, а стратегический менеджмент актуален для компаний, вышедшие за рамки текущего выживания и смотрящие в будущие (как известно такие компании только начинают появляться).

Продолжающиеся многочисленные споры о необходимости миссии и пользы от нее носят чисто философский характер, и аналогичны дискуссиям о надобности стратегического менеджмента и даже консалтинга вообще. Миссия – одно из самых дискуссионных понятий в современном управлении. Некоторые гуру-консультанты говорят, что миссия – это то без чего любая организация не может стать успешной. Другие, например, А Джек Траут и Стив Рывкин в своей много нашумевшей книги “Сила простоты: руководство по успешным бизнес-стратегиям”.-СПб.: Питер, 2007.-240 с., прямо пишут: «Миссия организаций – не более чем лишняя путаница, а шумиха вокруг корпоративных миссий и видения очень напоминает восхищение толпы новым платьем голого короля. Декларации о миссиях большинства организаций практически не оказывают влияния на их бизнес». Третьи исследователи предлагают, для нужд стратегического анализа и планирования, вместо миссии использовать понятие бизнес-идеи (В.С. Ефремов). Четвертые заявляют, что потребность в формировании собственной миссии возникает не больше чем у 20 % бизнес организаций (А. И. Пригожин, президент Ассоциации консультантов по управлению и организационному развитию).

По нашему мнению Миссия – это необходимое, но недостаточное условие для процветания бизнеса. Миссия – не панацея, не философский камень, а все лишь рабочая лошадка менеджмента. Или, если перефразировать древних мудрецов, то Миссия – это зло, но зло необходимое. Итак, давайте сначала рассмотрим, что такое миссия и почему она так нужна.

Существует значительное количество определений миссии. Рассмотрим некоторые из них, которые можно встретить в публикациях на эту тематику (более детально вы можете ознакомиться с ними, используя рекомендуемые источники информации).

1. Миссия – это главная суперцель, предназначение системы (организации);
2. Миссия – это общая цель деятельности организации;
3. Миссия – это кредо, цели, философия, ценности, принципы, или проще, описание нашего бизнеса;
4. Миссия – взгляд на бизнес в долгосрочной перспективе в смысле того, каким он стремится стать и кому оказывать услуги;
5. Миссия разрабатывается не для того, чтобы указать конкретное окончание, а скорее чтобы определить мотив, общее направление, образ, тональность и философию, которыми будет руководствоваться бизнес;
6. Миссия – вдохновляющее и впечатляющее представление о будущей роли и основных задачах организации, существенно выходящее за рамки ее современной деловой среды и конкурентной позиции;
7. Миссия это та роль, которую организация собирается играть на сцене своего бизнеса (В.С. Ефремов);
8. Миссия – это то, что интегрирует, организует и вдохновляет;
9. Это основная идеология компании, которая наиболее стойкая к действию времени;
10. Миссия это маяк, путеводная звезда, ведущая фирму к успеху;
11. Миссия – это инструмент согласования интересов всех лиц, связанных с организацией (собственников, руководство, персонал, клиентов и др.);
12. Миссия – это магистральное направление развития организации на 50-100 лет выраженное в качественных категориях;
13. Миссия – это вневременная общественно-полезная цель;
14. Миссия – это «клей» организации, который не позволяет ей распасться по мере роста, децентрализации, диверсификации и т.п.;
15. Миссия – это то кем мы можем быть, а не то кем и чем мы хотим быть;
16. Миссия – это основная, философия, доктрина и парадигма существования компании;

К этим, широко распространенным определениям, можно добавить еще такие, которые уточняют и расширяют существующие, а также позволяют более детально рассмотреть разные стороны, грани такого сложного понятия, которым является миссия:

1. Миссия – смысл бытия организации;
2. Миссия – это Дао организации;
3. Миссия – отправная точка стратегического менеджмента;
4. Миссия – это конституция, основной закон организации;
5. Миссия – это то к чему мы всегда стремимся, но никогда не достигаем;
6. Миссия – это главный критерий оценки необходимости всех действий, осуществляемых в организации;
7. Миссия – это мечта, вера и надежда организации;
8. Миссия – это исходная точка, от которой начинается «танец» целей и стратегий организации;
9. Миссия – видение компанией своего предназначения в рамках общества;
10. Миссия – основной смысл существования организации;
11. Миссия – это «национальная идея» организации;
12. Миссия – это основная идеология организации;
13. Миссия – это признак зрелости и профессионализма собственников и менеджеров;
14. Миссия – это очередная выдумка и дополнительный заработок консультантов;
15. Миссия – это пустая трата времени;
16. Миссия – это усложнение деятельности организации;
17. Миссия – это результат и процесс;
18. Миссия – это использование подходов системного анализа к деятельности организаций;
19. Миссия – это платформа для всей последующей деятельности организации;
20. Миссия – сжатое представление деятельности организации;
21. Миссия – это входной билет в будущее;
22. Миссия – это «Заир» (по П.Коельо) для стратегических менеджеров;
23. Миссия – это использование колдовства и шаманства в бизнесе;
24. Миссия – оксюморон составленный из противоположных интересов заинтересованных лиц организации;
25. Миссия – декларация своей «пушистости» и «крутости» перед обществом;
26. Миссия – это увеличительное стекло, которое собирает воедино все разбросанные по организации инициативы;
27. Миссия – это попытка структурировать хаос;
28. Миссия – это таран, которым организация пронзает будущее;
29. Миссия – это шоколадная конфетка для менеджмента;
30. Миссия – это ледокол, который прокладывает путь к успеху;
31. Миссия – это индикатор всей деятельности;
32. Миссия – это фильтр деятельности;
33. Миссия – это гвоздь (стержень) деятельности организации;
34. Миссия – это шоу консультантов;
35. Миссия – совесть прошлого и глаза будущего;
36. Миссия – это новое платье голого короля;
37. Миссия – это очередная никому ненужная бумажка;
38. Миссия – это новое изобретение бюрократии;
39. Миссия – это зло, но зло необходимое;
40. Миссия – это лицо, отпечатки пальцев и фамилия компании;
41. Миссия – это лакмусовая бумажка собственников и менеджеров компании;
42. Миссия – это борьба за власть, это – политика;
43. Миссия – осад (след) креативности и компетентности сотрудников;
44. Миссия – это большая надежда, в плохой ситуации;
45. Миссия – мудрость организации;
46. Миссия = креатив х интеллект х упорство;
47. Миссия – верный указатель для заинтересованных групп;
48. Миссия – 11-я заповедь для компании;
49. Миссия – укротитель сложности;
50. Миссия – ценный нематериальный ресурс организации;
51. Миссия – инструмент позиционирования;
52. Миссия – это процесс обдумывания и осмысления своего бизнеса;
53. Миссия – «навар» организационных процессов;
54. Миссия – суп с целей, инициатив и красивых слов;
55. Миссия – это кипящий бульон амбиций, фантазий и веры менеджмента;
56. Миссия – это плод от скрещивания мечты со здравым смыслом;
57. Миссия – это альма-матер консультантов;
58. Миссия – навязчивая идея в бизнесе;
59. Миссия – это лестница (дорога) которая ведет вверх;
60. Миссия – царь, идол и бог для компании;
61. Миссия – пифия организации;
62. Миссия – краткое поэтическое и героическое описание бизнеса;
63. Миссия – вызов «патриотам» организации;
64. Миссия – ребенок рожденный от контактов консультантов, менеджеров и сотрудников организации;
65. Миссия – красавица стратегического менеджмента;
66. Миссия – сознание организации;
67. Миссия – попытка осознать, неосознанные процессы;
68. Миссия – вектор направленный в будущее;
69. Миссия – это хорошо отредактированное и сжатое описание всего бизнеса организации;
70. Миссия – это нить (мост) между прошлым, настоящим и будущим;
71. Миссия –это мишень для организации;
72. Миссия – это третий глаз для менеджмента;
73. Миссия – это прицеливание в будущее;
74. Миссия – это «Сократ» организации;
75. Миссия – дамоклов меч зависший над организацией;
76. Миссия – кутюрье корпоративной культуры;
77. Миссия – силомер амбиций;
78. Миссия – властелин целей организации;
79. Миссия – мантра для персонала организации;
80. Миссия – нить Ариадны ведущая к успеху;
81. Миссия – кузнец успеха организации;
82. Миссия – выражение «Эго» организации;
83. Миссия – штурман организации;
84. Миссия – это штурм будущего;
85. Миссия – это фундамент корпоративной культуры;
86. Миссия – это главная суперцель, предназначение системы (организации), которая одновременно есть для нее ориентиром, призывом и мотиватором к действиям.

Иногда один практический пример нагляднее тысячи теоретических определений и описаний (в нашем случае более сотни), поэтому давайте рассмотрим примеры миссий некоторых известных организаций (в т.ч. Украины и России):

Миссия “Мак Доналдс”: “Быстрое, качественное обслуживание клиентов с помощью стандартного набора продуктов”.

Миссия MARY KAY: “Украшать жизнь женщин во всем мире”.

Миссия Красного Креста: “Защищать беззащитных”.

Миссия компании 3M: “Решать нерешенные проблемы инновационно”.

Миссия Киево-Могилянской Бизнес-Школы: “Вдохновлять лидеров посредством инновационных и персонализированных программ управленческого и организационного развития”.

Миссия Банка «Надра»: “Быть надежным и социально ответственным гидом и помощником в постоянно меняющемся мире”.

Миссия СКМ (Систем кепитал менеджмент): “Создать бизнес мирового класса, способствующий экономическому и социальному развитию Украины”.

Миссия Группы компаний “Сократ”: “Мы работаем, чтобы увеличить ваш капитал”

Миссия Альфа-Банк: “Альфа-Банк осуществляет все виды банковских операций, помогая вам лучше ориентироваться в мире финансов, эффективно распоряжаться деньгами и обеспечивая удобство банковского обслуживания”.

Миссия Группы компаний “Формоза” (российский производитель компьютеров):”Мы живем и работаем в России и для России. Мы любим нашу страну, нам интересно жить в этой стране, мы верим в будущее этой страны.
Мы считаем себя продолжателями дела наших отцов и дедов, на протяжении поколений создававших шедевры науки и техники, сделавших нашу страну лидером во многих областях человеческих знаний.
Мы считаем себя ответственными за будущее нашей страны. Мы считаем, что каждый гражданин и каждая компания ответственны за ее состояние, за темпы ее развития, за ее конкурентоспособность.
Наша компания – это коллектив единомышленников, которые понимают, что наиболее полно реализовать себя они могут там, где бизнес в качестве основной движущей силы использует таланты и знания своих сотрудников.
Мы живем в веке информации и высоких технологий. Быть лидером для современной компании – значит объединить и реализовать возможности наукоемких разработок, технологий и специалистов, способных создавать новое и лучшее.
Качество продукции, разработок и услуг – основа успеха и развития компании. Качество продукции складывается из качества каждого технологического элемента, в каждый момент времени, на каждом рабочем месте, на каждом этапе производственного процесса.
Мы уверены, что применение новых технологий и реализация новых идей – это путь к созданию более удобных и простых в использовании, более надежных систем и устройств, открывающих новые возможности перед теми, для кого они созданы”.

Миссии могут иметь не только организации, но и целые государства, отдельные государственные органы, международные организации и даже люди. Например, миссия (национальная идея) Франции: “Свобода, Равенство, Братство“; Миссия Организации Объединенных Наций (ООН) “Поддержания и укрепления мира, безопасности во всем мире и развития сотрудничества между государствами”. Для человека вполне корректными будут следующие миссии: “Всегда откликаться на помощь людям“, “Посвятить свою жизнь творчеству. Войти в десятку лучших писателей мира“, “Быть заботливым семьянином“ и т.д.

Как видим, миссии компаний могут быть представлены одним кратким слоганом составленным из 1-10 слов, или развернуто на одну (или несколько) страниц (как у российской компании “Формоза”). Под миссией часто понимают не только собственно миссию, но и всю конструкцию, которая включает в себя: 1) Миссию; 2) Стратегическое видение (Vision); 3) Ценности; 4) Ответственность; 5) Другие элементы. В этой статье, говоря о миссии организаций, мы тоже будем рассматривать миссию, в таком расширенном ракурсе.

Примечание: Более узкое понимание миссии делает различия между миссией, стратегическим видением, ценностями и т.д. Так, например, говорят, что Миссия информирует о том, чем занимается компания в данный момент, а видение определяет направление.

Исходя из этого, под миссией компании Киевстар (оператор мобильной связи Украины) мы будем понимать весь наведенный ниже текст, а не только первый абзац:

Миссия

Мы улучшаем повседневную жизнь людей, предоставляя возможность свободно общаться благодаря широкому выбору телекоммуникационных услуг наивысшего качества.

Видение

Быть безоговорочным лидером телекоммуникаций в Украине, достойным высочайшего доверия.

Ценности — Потребители:

• Ответственность: мы выполняем то, что обещаем, и мы честны с нашими клиентами, поскольку именно их доверие является нашим наиболее ценным достижением.
• Простота: мы разрабатываем и предлагаем услуги, которые максимально полезны для наших клиентов и легки для понимания и использования.
• Инновативность: мы предлагаем наиболее современные технологии и представляем услуги, которые удовлетворяют постоянно возрастающие потребности наших клиентов.

Ценности — Акционеры:

• Эффективность — мы работаем так, чтобы отдача от нашей деятельности была максимальной.

• Прозрачность — мы предоставляем нашим акционерам полную и достоверную информацию.

Ценности — Работники:

• Сотрудничество: мы — команда единомышленников, которая работает для наших клиентов, придерживаясь высокого уровня деловой этики и эффективного взаимодействия.
• Профессионализм: мы — компетентные специалисты, ответственные по отношению к клиентам, партнерам и нашим коллегам.

• Совершенство: мы используем все возможности для достижения самого высокого уровня профессионализма и постоянно ищем новые пути совершенствования

Ответственность «Киевстар» перед обществом

Мы вносим свой вклад в развитие нашей страны и улучшение жизни каждого украинца.

У многих собственников (да и не только собственников) возникает чисто практический вопрос: А зачем мне (моей организации) нужна миссия ? Для чего мне платить такие большие деньги консультантам за одну или несколько десятков страниц, если толку от разработанной миссии нет ? Для того, чтобы подобные вопросы не возникали или возникали значительно реже рассмотрим для чего нужна миссия разным заинтересованным группам организации:

Для чего нужна миссия собственникам ?

1. Увеличить свои шансы на успех. Сформулированная Миссия увеличивает вероятность достижения успеха. Например, в широко известном исследовании выпускников Йельского университета, выполненном в 1953 году, только 3% студентов в которых планы на будущее существовали в виде записей конкретных целей и задач через двадцать лет выглядели более счастливыми и их совокупное благосостояние было больше чем оставшихся 97 % их сокурсников вместе взятых. Подобные исследования были проведены и для организаций. Они показали, что компании с четко сформулированной миссией более успешные, чем другие.

1. Визуализировать свои мысли и взгляды относительно дальней перспективы. Чисто интуитивные переживания, размытые образы, намерения, взгляды относительно будущего организации собственнику нужно трансформировать в конкретные понятия. Эти конкретные понятия лучший инструмент работы с будущим, чем нечеткие визии.

1. Лучше понять свое дело. Миссия способствует осмыслению своего бизнеса и сцены на котором он развивается (внешнего окружения, ситуации в отрасли, тенденций и т.п.).

1. Помогает гармонизировать собственное предназначение (свою миссию) и миссии контролируемых организаций. Очень часто собственник контролирует несколько организаций. Чтобы достичь максимальной синергии, миссии организаций должны способствовать реализации собственного предназначения.

1. Престиж. Сейчас существование миссии рассматривается как признак зрелости бизнеса и бизнес-культуры собственника. В развитых странах и в некоторых сегментах бизнеса стран СНГ отсутствие миссии рассматривается как низкий уровень деловой культуры. За это даже может быть стыдно.

Для чего нужна миссия менеджерам ?

1. Для чего нужна миссия топ-менеджерам ?

• Позволяет лучше продумать бизнес-среду и представить в ясном виде то, для чего существует организация. Миссия, а особенно процесс ее создания, это по существу процесс моделирования бизнеса, это процесс создания разных сценариев деятельности организации. Создание миссии способствует продумыванию сцены бизнеса и будущего организации. Я б даже сказал, что это то минимальное ради чего уже стоит разрабатывать миссию. Аналогично, как задача минимум бизнес-плана, математического моделирования и других качественных, неточных («размытых») инструментов это не только и не столько выдача конкретных количественных показателей, как помощь в осмыслении, понимании и обдумывании проблемы.

• Визуализировать свои мысли и взгляды относительно дальней перспективы. Смутные образы, интуитивные переживания, размытые намерения, взгляды относительно будущего организации, менеджменту как и собственнику нужно трансформировать в конкретные понятия. Визуализация своих ощущений, перевод внутренней или устной речи в письменную форму очень помогает, так как позволяет зафиксировать «колеблющиеся» мысли и образы, в дальнейшем их уточнять, «шлифовать» и точно, ясно, аргументировано изложить. А точно и ясно изложенные мысли служат центрами кристаллизации внешних возможностей, своеобразным фильтром отсеивающем ненужное и магнитом притягивающем нужное. Так, например, говоря о новой миссии ПриватБанка “Обеспечить простой доступ к кредиту каждому гражданину страны” Председатель Правления Александр Дубилет заявил следующее: “Безусловно, эта миссия не так уж нова для Приватбанка, мы всегда работали в этом направлении и прилагали максимум усилий для того, чтобы помочь выбрать оптимальный продукт каждому человеку, пришедшему к нам в банк. – Просто пришло время эту позицию четко сформулировать и озвучить”.

• Выработать миссию означает создать новое знание. Создание миссии обеспечивает раскручивание спирали знаний (в парадигме И. Нонака, Х. Такеучи). Создавая миссию организации, разные агенты взаимодействуют между собой, генерируя при этом новые знания. Кроме того, миссия – это продукт трансформации неформализованного знания в формализованное (экстернализация).

• Задает общую цель деятельности организации, ее предназначение. Любая организация, как сложная открытая система, имеет множество целей, среди которых выделить главные, очень трудная задача. Миссия как раз и задает ту главную суперцель.

• Организует и интегрирует центробежные силы организации. Множество как внутренних так и внешних сил стремятся «разорвать» организацию на части. Миссия способствует единению внутри организации и дает защиту от влияний снаружи.

• Помогает согласовывать интересы всех лиц, связанных с организацией. Различные группы, связанные с организацией имеют разные, очень часто противоположные и взаимоисключающие интересы. Так собственников интересует прибыль, дивиденды и рост капитала; Менеджеров – денежное вознаграждение и карьера; Персонал – высокие зарплаты, социальный пакет и гарантии занятости; Клиентов – качество товаров/услуг, низкие цены, дополнительный сервис; Налоговые органы – полная и своевременная уплата налогов; Общество – стабильность и прогнозированость организации, ее политика социальной ответственности. Вот эти противоречивые интересы и должна согласовать миссия. Часто миссия это равнодействующая различных векторов сил действующих на организацию.

• Фильтр для отсеивания непрофильных видов деятельности. Структура потребностей людей и других экономических субъектов все больше усложняется, отсюда и сложность бизнеса. Конкуренция обостряется. Для того, чтобы присутствовать на нескольких сегментах нужны огромные ресурсы (деньги, люди, знания, технологии, сырье и т.п.), а их нет. Отсюда проблема выбора профильных или отсеивания непрофильных направлений деятельности. Миссия может в этом помочь.

• Индикатор для оценки всех видов деятельности организации. Приблизительно оценить величину полезности всех внутренних инициатив или внешних пожеланий и идей для организации можно с помощью миссии.

• Миссия может снизить трансакционные издержки (издержки на осуществлении рыночной транзакции: издержки на поиск партнеров; на оповещение потенциальных партнеров об условиях сделки; проведения предварительных переговоров; подготовку контракта; сбор сведений о партнерах и т.д.) за счет повышения качества взаимодействия подразделений компании между собой и с внешней средой (М. Гринфельд).

• Уменьшает вероятность возникновения конфликтов. Среди множества причин организационных конфликтов есть и такие три: 1) Отличия целей (из-за высокой емержементности и дифференциации подразделов); 2) Плохо структурированы (неясные, нечетко поставленные) задачи; 3) Разные представления о ценностях членов коллектива и групп. Миссия способствует уменьшению вероятности возникновения конфликтов за счет: сближения целей; структуризации задач; формирования общих ценностей.

• Миссия – это фактор конкурентоспособности организации. Существование миссии способствует быстрейшему нахождению компромисса со всеми участниками внутреннего и внешнего окружения организации, и таким образом, увеличивает (правда непрямо) ее конкурентоспособность.

• Миссия – указатель, маяк и финишная линия для ориентации в период организационных перемен. Миссия – это то, что сравнительно редко изменяется при различных переменах в организации.

2. Для чего нужна миссия Стратегическим менеджерам ?

• Миссия – это исходная точка, от которой начинается «танец» целей и стратегий организации (см. Пять задач стратегического менеджмента). Строить Дерево Целей и разрабатывать стратегии без миссии проблематично.
• Многие инструменты стратегического планирования завязаны на миссию (см. Последовательность разработки стратегических карт). То есть, хотите ли вы этого или нет, но в существующей парадигме стратегического менеджмента все завязано на миссию и поэтому до того времени пока парадигма не поменяется, придется работать с миссией.

Пять задач стратегического менеджмента

(за Артур А. Томпсон-мл. И А.Дж. Стрикленд III Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа, 12-е издание: Пер. с англ.-М.: Издательский дом “Вильямс”, 2005.-928 с)

1. Формирование стратегического видения и миссии;
2. Постановка целей;
3. Разработка стратегии;
4. Реализация стратегии;
5. Оценка деятельности, отслеживание изменений и корректировка.

Последовательность разработки стратегических карт

Разработка стратегических карт начинается с Миссии компании и идет в направлении От миссии компании к плану конкретных действий : Миссия → Аспекты деятельности (Финансы; Отношения с потребителями; Организация производственных процессов; Обучение и экономический рост) → Стратегические цели → Ключевые факторы успеха → Показатели для оценки степени достижения стратегических целей → План мероприятий.

3. Для чего нужна миссия Риск-менеджерам ?

• Используется при составлении Программы управления рисками. Первым этапом составления Программы управления рисками есть установление контекста риска, куда входит определение миссии, целей, стратегий и принципов деятельности организации (согласно стандарту AS/NZS/ Risk Management Standard 4360:1999).
• Используется некоторыми компаниями для идентификации и оценки рисков с помощью Карты «Значимость – Уверенность в достижении целей» (для оценки значимости целей).
• Способствует понижению риска принятия необдуманных решений. Так как миссия отсеивает ненужные виды деятельности, операции и т.п.

4. Для чего нужна миссия Менеджерам по развитию ?

• Задает ориентиры и магистральное направление развития организации. На какие новые рынки выходить, где открывать новые подразделения, какие новые товары и услуги представить потребителям. Миссия может помочь в этих вопросах.

5. Для чего нужна миссия HR-менеджерам ?

• Ориентир для поиска персонала. Какой персонал нужен нашей организации ? Какие требования к нему предъявляются ? Ответы на эти вопросы частично дает знание миссии, стратегического видения и основных принципов деятельности организации.

• Задает направление развития персонала. Какие качества развивать в наших сотрудниках и чего им не хватает можно узнать, посмотрев на миссию.

• Служит основой для разработки систем мотивирования персонала. Разработка любой эффективной системы мотивирования должна начинаться с вопроса: а что собственно нужно мотивировать ? И тут снова мы приходим к миссии организации. Для того, чтобы модифицировать существующее поведение сотрудников нужно сначала знать, а какое поведение нам нужно.

• Служит индикатором оценки персонала. Оценивать людей нужно за достижение конкретных целей, за вклад в реализацию миссии организации.

6. Для чего нужна миссия PR-специалистам и Бренд – менеджерам ?

• Помогает формировать в нужном русле имидж компании. Несмотря на то, что Миссия, Имидж, Бренд, это разные понятия, все-таки они очень взаимосвязаны. Имидж и Бренд организации должен формироваться если и не на основе миссии то как минимум с ее учетом. В наше время происходит взаимообогащение и взаимопроникновения понятий миссии и бренда (в некоторых случаях компании разрабатывают миссию марки вместо видения корпорации (организации).
• Основа создания корпоративной культуры. Миссия есть составляющей частью корпоративной культуры с одной стороны, а с другой на платформе миссии разрабатывается сама корпоративная культура. Миссия – это фундамент корпоративной культуры.

7. Для чего нужна миссия менеджерам по управлению знаниями ?

• Дает понять какие знания, интеллектуальные технологии, информация в первую очередь нужны организации. Задача стратегии управления знаниями, состоит в том, что она должна помочь организации достичь своих целей, выполнить свою стратегию и реализовать миссию. Если наша миссия состоит в том, чтобы быть лидером в предоставлении юридических консультаций по корпоративному праву в России, значит отсюда вытекают и те знания и компетенции которыми мы должны владеть.

8. Для чего нужна миссия инновационным менеджерам ?

• Миссия задает направление и коридор для инноваций. Если миссия нашей компании: «Производить безопасные автомобили», значит, нас очень интересуют новые разработки в сфере безопасных материалов, средств защиты от механических ударов, защиты от грозы, безопасности движения и т.д., менее интересует новые идеи относительно безопасности полетов и плавания и не интересуют (почти не интересуют) новации в производстве кетчупов.

9. Для чего нужна миссия менеджерам среднего звена ?

• Помогает менеджерам средней ланки сформировать задания, цели, сочетая политику подразделений с политикой всей компании. Любая организация это сложный организм, состоящий из мелких ячеек (направлений деятельности, сфер ответственности, департаментов, подразделений и т.д.). Для каждой ячейки существуют свои цели деятельности, часто взаимоисключающие друг друга. Миссия позволяет оптимизировать общую деятельность организации, разумно сочетая между собой цели отдельных организационных ячеек.

10. Для чего нужна миссия акционерам ?

• Помогает принять решения о целесообразности инвестирования средств. Одно дело инвестировать средства в компанию миссия которой: «Быть лидером в сфере авиапревозок пассажиров в Китае» и другое дело в компанию миссия, которой: «Стать лучшим магазином деревни Х»).

11. Для чего нужна миссия кредиторам ?

• Помогает принять решение о целесообразности выдачи долгосрочных кредитов. Наша миссия стать лучшим печатным изданием России и в кредит мы хотим взять несколько мильярдов $ на 10 лет. Ясно что кредиторов это может насторожит, так как емкость всего рынка печатных изданий России значительно меньше этой суммы, а значит будут проблемы и с возвращением кредитов.

12. Для чего нужна миссия поставщикам ?

• Знать нужды, приоритеты организации, и отсюда построить гармонические отношения с ней. Поставщики все более интегрируются в бизнес организаций. Им нужно знать какие критерии ставит к ним организация, и на их основе скорректировать или построить новою политику взаимоотношений. Понять требования можно из миссии.

13. Для чего нужна миссия клиентам ?

• Знать, что можно ожидать от организации. Миссия помогает выявить компании, которые наилучшим образом подходят клиентам. Например, если миссия компании «Продавать товары секонд-хенда», значит, поклонникам модных бутиков здесь делать нечего.

14. Для чего нужна миссия работникам ?

• Помогает сотрудникам организации почувствовать себя участниками общего дела. Одно дело укладывать кирпичи, а другое дело знать, что ты вместе с другими участвуешь в строительстве храма.

• Мотивирует сотрудников. Сама миссия и цели детализирующее ее мотивируют персонал. Каждый работник должен знать, как его задание влияет на достижение общих целей организации. Давно уже доказано психологами, что если человек делает «гаечку» и не знает для чего, то это отличается когда он делает «гаечку» для важного прибора, задействованного в космической миссии на Марс.

• Помогает понять цель своего задания, логику и масштаб происходящих процессов. Исполняя свое локальное задание (со своими целями и приоритетами) трудно понять логику приказов менеджеров, масштаб и суть происходящих процессов без знания суперцели (миссии) организации.

• Способствует легче осознать свое место на фирме. Зная миссию организации можно четче и быстрее определить свою роль, сконцентрировать усилия в согласии с целями организации.

• Найти или расширить смысл своего существования. Не секрет, что 90 % людей не знает своего предназначения, не задумывается о смысле своего бытия. И вообще среднестатистическому человеку вся эта «философия» не нужна. Поэтому, миссия организации часто помогает им найти смысл существования или предоставляет готовый.

• Сравнить и синхронизировать свои цели с целями организации. Например, если миссия компании «Быть средней компанией по пошиву одежды», значит амбициозным кутюрье здесь нечего делать. Если одной с ценностью, которую исповедует компания, есть инновационность, значить эта компания наверняка подходит творческим личностям.

15. Для чего нужна миссия обществу ?

• Делает компанию более прогнозированной. Любое общество хочет стабильности и ясности. Миссия привносит ясность в деятельность организации.

16. Для чего нужна миссия конкурентам ?

• Помогает правильно позиционировать себя и избегать не нужной конкурентной борьбы. Если я знаю, что на рынке продаж карманных компьютеров есть уже три компании, миссии которых – быть лидером, я подумаю, не продавать ли мне лучше ноутбуки.
• Предвидеть действия конкурентов. На основе миссии очень часто можно делать прогнозы о стратегиях, целях, стратегических ходах и тактиках конкурентов.

Если кратко суммировать вышесказанное то Любая миссия, как минимум, должна:

Указывать, Вдохновлять, Согласовывать, Впечатлять, Склеивать, Структурировать, Позиционировать, Помочь Осознать, Измерять, Выражать, Организовать, Интегрировать, Визуализировать, Фильтровать, Мотивировать, Гармонизировать, Синхронизировать, Создавать, Уменьшать Риски, Увеличивать Шансы, Помогать, Ориентировать, Информировать, Направлять, Придавать Смысл, Упреждать, Творить, Предупреждать, Задевать, Резервировать, Притягивать, Разъяснять, Контролировать, Давать Надежду.

Из всего это видно, что есть десятки ситуаций где возникает необходимость в миссии. Правда есть случаи, когда без миссии можно обойтись.

Когда миссия не нужна

• Собственники думают о текущей прибыли и не хотят думать о будущем;
• Приоритетной есть проблема выживаемости организации;
• Внешняя среда очень динамичная и нестабильная или напротив очень стабильная;
• Менеджмент организации не оперирует понятиями стратегического менеджмента;
• У собственников отсутствую «большие, дерзкие и мохнатые» амбиции.

Ниже мы наводим ситуации, которые способствуют созданию миссии:

Ситуации, которые способствуют создании миссии

1. Собственник начинает задумываться о будущем;
2. Свою миссию уже имеют или создают конкуренты;
3. Приоритетной есть проблема развития организации;
4. Существует острая необходимость позиционировать себя;
5. Кризис в организации, отрасли или стране (мире);
6. Организация состоит из многих структурных подразделений;
7. Активный и творческий персонал;
8. Существует сильный Лидер;
9. Амбициозный менеджмент;
10. Статьи, тренинги и консультации на данную тему.

Как уже было сказано, самой миссии недостаточно для процветания организации. Миссия это необходимое, но недостаточное условие. Миссия, вырванная из общего контекста менеджмента организации, есть всего лишь красивым, но недейственным слоганом. Утвержденная миссия должна определять всю деятельность организации: от планирования до сбыта готовой продукции / услуг. Для того чтобы миссия оказывала влияние на бизнес, стала мотором развития нужны лидеры и команды которые будут ее реализовывать и соответствующая корпоративная культура. Без лидеров, команд и соответствующего «воздуха» корпоративной культуры миссия задыхается. Нужно обязательно объявить и довести миссию до каждого сотрудника организации всеми средствами внутреннего и внешнего PR. На основе миссии и отталкиваясь от нее необходимо разработать дерево целей с последующим формированием стратегий, функций, процессов, должностных инструкций и т.д. Но это тема уже отдельной статьи.

Post Scriptum. В первой части этой статьи мы рассмотрели, что такое миссия и для чего она нужна собственникам, менеджерам, персоналу, клиентам и прочим заинтересованным группам лиц. Были наведены примеры миссий некоторых известных компаний (в т.ч. компаний России и Украины). Во второй части данной статьи мы рассмотрим, как собственно сформулировать миссию для организации (компании), так чтобы она стала действенным инструментом менеджмента компании, а не красивым лозунгом. Будут проанализированы реальные миссии известных организаций (компаний), а также отмечены ошибки которых нужно избегать при конструировании и формулировании миссии.

Источник www.iteam.ru

Примеры бизнес-планов можно найти в Интернете. Новое поколение предпринимателей, именно тех, кто умудряются за два года «поднимать» новый бизнес на уровень мастодонтов бизнеса, знают, что бизнес-план нужен только тогда, когда есть

а) потребность,

б) идея

в) деньги.

Можно заметить, что начинается всё с «Потребности». Как же разглядеть эту идею, когда рынок, казалось бы, уже «видел всё». Это и есть распространенное заблуждение №1. Потребности повсюду. Когда придумали электричество – великие умы и среднестатистический люд считал что это никому не нужно. Телефон и радио также считалось безумной идеей без потенциального покупателя. Ваша задача заметить новую или старую потребность, которая является неудовлетворённой. Избегайте лишних советов. Находите собственные потребности в себе. Так легче всего. Если вы чувствуете, что ходить пешком за покупками слишком долго – значит это потребность. Если вы не на столько глупы что бы думать «я уникальный», то поймёте, что возможно кому-то тоже надоело ходить так далеко в магазин. А ходит только потому, что выбора нет. Потребность – магазин поближе. Вот и бизнес-идея, которая сформирована исходя из потребности. Остались деньги. Тут и начинается потребность в бизнес-плане.

Бизнес-план, в Житомире например, требуется далеко не каждому бизнесу. Кто-то торгует хлебом с прилавка на базаре. И весь бизнес-план, который требуется – это записи из калькулятора и общая идея «сделать сеть киосков со свежим хлебом». Такому предпринимателю бизнес-план потребуется разве что перед открытием второго киоска. До того – он ни к чему. Такой бизнес всё ещё является «пробным».

Кстати, давайте, разделим бизнес на стадии:

«Идея» – этот бизнес ещё не воплощен в жизнь, но если идея способна заработать деньги при наличии стартового капитала, значит это уже можно назвать «бизнесом», не так ли?

1. «Стартап» – бизнес, который недавно открылся, ещё не известно сколько он принесет и принесет ли вообще.
2. «Пробный» – бизнес, который легко выходит в «ноль», но как раз сейчас требуется замерить возможную прибыль, что бы определить перспективность.
3. «Стабильный» – бизнес, который приносит деньги достаточные для регулярного расширения.
4. «Прогрессивный» – бизнес, который быстро расширяется или легко может быстро расширяться.

Как видим только «Стабильный» и «Прогрессивный» требуют серьёзного отношения к бизнес-планированию. Остальные в таковом не нуждаются.

Конечно, теоретики могут на меня сейчас поднять бучу, мол «сначала анализ рынка, тестовый продукт». Конечно! Ребята, конечно! Только есть нюанс, мы специалисты в практическом маркетинге – то есть именно том, который используется каждый день, работает каждый день, а не пишет и отчитывается каждый день. Ваш результат работы – отчет, который должен повлиять на будущий товарооборот, а мой результат работы – товарооборот. Продолжим.

Если же ваш бизнес перешел из «Пробного» в «Стабильный», значит нужно задуматься, что для вас вдруг стало «достаточными деньгами для регулярного расширения». Это, по сути, и есть бизнес-планирование.

Цель бизнес-плана: сформулировать что, в каком объеме, кому и когда нужно продать, что бы проект был успешным. Надеюсь не нужно объяснять что такое «Успешный».

Структуру бизнес-плана вы можете посмотреть либо в Интернете, либо воспользоваться нашей, упрощенной и более понятной для инвестора или собственника:

1. Потребность
2. Идея
3. Перспектива
4. Обоснование
5. Заключение

Оценка потенциала розничных продаж и развития дилерской сети.

Производственный порядок

Учитывая, что киевское представительство производственных мощностей может справляться практически с любым разумным объемом сырья и может похвастаться чистотой, выполняемыми ветеринарными нормами, можно считать производственный порядок идеальным. Но учитывать, что так же нормы должны визуально и юридически выглядеть на каждом из производственных объектов.

Брендирования торговой точки на ЕвроБазаре идет в разрез с торговой точкой на производстве. Стоит брендировать также и производство. Будет достаточно как вывески, так и указателей.

Менеджмент

Вполне активные администраторы бизнеса Денис и Константин могут вполне заниматься общим менеджментом развития компании при условии хорошо развитых коммуникаций с инвесторами и способом принятия решений.

Отсутствует отдел продаж, отдел маркетинга, четкий план развития на ближайший год.

Стратегический Маркетинг

Фирменный стиль достаточно хорошо выглядит и не требует качественного изменения. Персонал на торговых точках приветлив. Ценовая политика на конкурентном уровне.

Недостаточная подготовка к рынку в следующих аспектах: художественный образ покупателя (целевой клиент), преимущества. Это основа

Внешний тактический Маркетинг

Достаточное брендирование торговой точки. Есть видения в развитии продаж за счет качества продукта, его малого представления на рынке. Возможность изменять цены.

Преимущества не заметны для среднестатистического клиента.

Маркетинг

Точка на производстве в Киевской области

1)      Обратите внимание на БигБорд. Не продающий дизайн сделал из борда «очередной». Если клиент едет не по совету, а сам по себе пытается найти эту торговую точку, то может её попросту не найти. Дизайн не просто не дает возможности прочитать, что на нём (читать даже не начинаешь), а и не выполняет имиджевую функцию. То есть торговые знаки на нём, ввиду дизайна, не запоминаемы. Возможно, стоит подумать об огромном куске баранины на белом фоне и сбоку светящийся (или просто выделенный) логотип компании производителя. Или вообще убрать его и разместить на фасадной части забора во всю длину имиджевый баннер. Размер баннера может привлекать больше внимания проезжающих потенциальных клиентов.

2)       Если всё же клиент въехал на производственную базу, он должен сразу почувствовать свою уникальность. Потому что он сюда всё-таки добрался, он ехал специально! Возможно, нужно поставить стенд, на подобии стендов с винной картой в ресторанах. А на этом стенде будет словесное приветствие, рисованная карта производства, на котором видно где «пасутся», где режутся, где покупаются, где комната отдыха, возможно даже фото сотрудников на карте, а также специальное предложение на сегодня (или на этой неделе). Например, «Сегодня вы можете приобрести». И ещё, стоит дать права администрации проверять производственные объекты и штрафовать персонал за несоблюдение стандартов поведения. В зале для ожидания клиент должен иметь возможность «не нюхать» сигаретный угар, и «не видеть» откровенную грязь и пыль. Если же стандарты поведения ещё не прописаны – срочно пропишите их для всего персонала, как на производстве, так и в продажах на розничных точках Киева.Розничная точка

1)      Срочно вводите стандарты поведения. Нельзя облокачиваться на торговое оборудование.

2)      Срочно вводите систему мотивации. Если мы стоим и смотрим на ваше мясо – постарайтесь продать. Если ваши продавцы не будут здороваться с клиентом, спрашивать что нам интересно, то значит либо их за это не штрафуют, либо у них система мотивации не правильно завязана на продажах.

3)      Фотоплакаты формата А3 с производства будут кстати.

Дилерская сеть

Итак, для запуска работы над развитием продаж требуется:

1)      Подготовить фирменный стиль (в вашем случае придумать сокращенный вариант логотипа, так как этот не возможно будет наносить ни на ручки, ни на шарики к примеру)

2)      Определить желаемый художественный образ основного клиента (Мужчина, 26-60, на машине, любящий готовить и т.д.)

3)      Разработать стандарты поведения в розничных точках продаж

4)      Разработать систему мотивации продавцов

5)      Разработать штатное расписание отдела продаж

6)      Сформировать коммерческие предложения, согласно фирменного стиля

7)      Создать каталог продукции (как презентационный материал для диллеров)

8)      Подготовить систему мотивации для дилеров первого уровня

9)      Проанализировать каналы продаж и оптимизировать их

10)  Разработать план по оптимизации имиджа продукции и торговой марки среди основного потенциального клиента (согласно художественного образа)

11)  Доделать Интернет-представительство и сделать его ресурсом для дилеров.

12)  Снять видео-ролик про производство, условия хранения и перевозки, а также специфичные дополнительные услуги (такие как Халяль)

13)  Создать план-стандарт по продажам каждой торговой точки

14)  По максимуму оптимизировать затраты (где увеличить а где снизить затраты для большего эффекта в товарообороте и чистой прибыли)

15)  Разработать программу презентации (стандарт) для менеджеров по продажам

16)  Организовать конкурс на вакансию менеджер по продажам

17)  Провести экспресс обучение менеджеров по продажам по теме «активные продажи», «работа с психологией оптовых покупателей», «быстрая продажа»

18)  Провести техническую презентацию и свозить каждого из менеджеров на производства и торговые точки

19)  Разработать систему наставничества в отделе продаж

20)  Проанализировать проведенную работу и изменения в товарооборотах

21)  Составить оптимизирующие рекомендации для текущего плана работ

2.    Если вы хотите быть точным как часы в планировании товарооборота то вы идиот.

3.    Если ваш бизнес вы считаете уникальным, то вы проигрываете сразу.

4.    Заказывать услуги по маркетингу приходится тем, кто вовремя сделал непрофессиональные шаги.

5.    Если я приготовлю борщ, который будет не вкусным, я не буду подавать его к столу. Коллеги хватит делать то, что не приносит ничего кроме убийства нервных клеток.

6.    Нет статистики – нет прогнозов.

7.    Если бы у меня в городе был закрытый клуб для миллионеров, то я бы хотел туда попасть.

8.    Если персонал боится потерять клиента – значит персонал не подходящий.

9.    Если бизнес перепробовал всё, и ничего не получилось, значит – пора пробовать всё остальное.

10.    Выше цена может стать только из-за мнения, которое изменилось в лучшую сторону.

11.    Иногда приходится создавать спрос. Не бойтесь начать с планирования головокружительной прибыли.

12.    Обычно люди, которые платят за защиту бренда перед конкурентами, не понимают шуток в консультациях.

13.    Правда в том, что хорошему продукту нужно больше маркетинга чем плохому.

С уважением, Пименов В.В.

За сколько времени ты обычно собираешься в поход «по магазинам»? Сделай тоже самое только в два раза медленнее или два раза быстрее. Или пройдись по любимой улочке оооочень медленно. Подсознательная задача для мозга когда замедляешь темп– структуризация предпочтений во всех сферах жизни, а когда ускоряешь – разогнать способность организма реагировать на не стандартные задачи.

2. Будь зверем!

Поиграй с женой/подругой/другом/мужем/дочкой/сыном/братом в «крокодила». «Прогугли», если не знаешь что это. Играть можно каждый день после ужина. Мимика и жесты не только влияют на собеседника, но и стимулируют работу мозга.

3. Стрёмный запах

Возьми, положи лук и шоколад нутелла рядом, а лучше в одну коробку. Жди целый день. Открой и понюхай. Во первых два дня твоё сознание будет гадать. Во-вторых заработает средняя часть мозга. Эксперименты с запахами будут заставлять тебя думать по-другому даже про стандартные вещи.

4. Криволапым побудь

Вот возьми и напиши своё желание, которое сложно, но осуществимо. Потом опиши это желание в три предложения. А теперь возьми и сделай тоже самое, только левой рукой (если ты правша). Если получилось не очень, повторяй, пока не получится красиво. Жди сюрпризов от судьбы.

5. Ношу оранжевый шарф, персиковый – нет.

Если ты привык одеваться как Джеймс Бонд, то сегодня оденься так, как никто не ждет. В других «шмотках» ты даже чувствовать себя будешь не как обычно. Конечно, тебе должно быть удобно в этом всём…. Ну как минимум обувь одень своего размера. Иногда можно просто не понять что с тобой происходит. С непривычки мозг будет интерпретировать привычные ситуации по другому.

6. Где я?

Собрал монатки после работы и дуй туда, где про тебя никто ничего не знает, где тебя никогда не было, и про этот уголок города/страны/мира/вселенной ты ничего не знаешь. Мозг заработает с новой силой – guarantee

7. Не по феншую ходим

Вот привык ходить по одному маршруту – теперь иди по другому. Вообще другому желательно. У твоего мозга появятся новые навыки GPS

8. Смелее!

Возьми и согласись сделать то, что не умеешь. Прозреешь.

9. Часок второй без стереотипов.

Найди парочку людей, с которыми сегодня будешь общаться вообще не стандартно. Отвечай на любой вопрос совершенно не стандартно. Тебя спрашивают, сколько времени – ответь: «В Сингапуре сейчас полдень, все обваливают собак и крыс в муке, жарят варят…А у тебя как дела?»

10. Мани!

А вы умеете отличать деньги на ощуп? Если пальцы что то трогают – мозг запоминает информацию и использует её как аналитическую в будущем.

11. Не стандартные СМИ

Не имеется в виду купить другой журнал. А например, посмотреть любимый сериал или фильм без звука. Или включить музыкальный клип любимой группы и просмотреть его с помощью перемотки назад.

12. Тот ещё Тургенев

Возьми и придумай собственный анекдот, притчу, легенду. Если не получается сразу – не стыдно. Ты же стараешься? Или нет?

13. Я ослеп

Ранним утром, если у тебя есть дорожка, по которой метров сто ты идешь сам, и ни одной души не встречается по маршруту – пройдись этот отрезок с закрытыми глазами. Органы восприятия скажут спасибо на целый день

С уважением

Пименов В.В.

Ваша идея – заняться розничными продажами смелая, рискованная и может даже абсурдная. Если такое изречение вас заставило засомневаться, то вы не готовы к такому бизнесу.

Бизнес в розничных продажах подразумевает смелые решения и желание заработать. Когда пишут или говорят «НЕ В ДЕНЬГАХ СЧАСТЬЕ», то обычно не подразумевают «деньги – зло», а скорее имеют в виду «деньги – только инструмент». Это надо уяснить. Вы бы не отказались от новой машины, нового дома, не отказались бы получить больше денег на счет своей семьи в каком-то престижном, надежном банке, с удовольствием прокатились на яхте или купили бы яхту, а может коммерческую недвижимость в курортном городе.

Сколько вы готовы потратить времени и сил, чем готовы пожертвовать, что бы получить всё это?! К сожалению если посмотреть на бизнесменов со стороны то можно заметить, что единицы из них счастливы, а в большинстве своём это люди у которых бесконечно не хватает времени, не хватает сил на семейные дела, и даже тот заработок, который они имеют, уходит быстрее, чем приходит.

Те успешные бизнесмены, с которыми общался я (а это и мои клиенты и коллеги, которые могут выделить и хотят выделять деньги на оптимизацию бизнеса), заработали свои деньги системным подходом, благородным риском и непосильным трудом. Не обходиться, конечно, и без исключений в виде счастливого случая или… Но по большей части не стоит считать, что хороший бизнесмен это матёрый волк, взяточник, бандит, и/или папенькин сынок – таких бизнесменов единицы.

Что же общего у всех успешных бизнесменов? Они появились на рынке с продуктом, который ждали покупатели, у них практически отсутствовала конкуренция, они четко позиционировали свой бизнес и … рисковали. Некоторые из них рисковали и продолжают рисковать. Посмотрите резюме или автобиографии серьёзных современных успешных бизнесменов из постсоветского пространства (я не говорю уже про западных коллег) – все они сменили не один вид бизнеса, а в теперешнем терпели убытки и теряли много времени, для того, что бы бизнес стал приносить им те деньги, о которых мечтали.

Если вы хотите попасть в число «эффективных» бизнесменов, вам стоит определиться, с чем вы выходите на рынок. Есть всего два «эффективных» варианта – быть первым и уникальным или быть вторым, но сильнейшим, конкурентным. Любой другой вариант – проигрыш. Самая распространённая ошибка бизнесменов, после которой и требуется «срочное хирургическое вмешательство» таких компаний как моя – это открыть такой же бизнес как у вашего конкурента и продавать тому же объему рынка, такой же товар.

Итак, вариант первый – Быть Львом!

Ваша задача убедить самого себя, что ваш продукт нужен и будет покупаться за счет:

1. Явной уникальности продукта

У вас желтый цвет, а у всех черный – тоже уникально. Но на самом деле уникальность – это когда нет аналогов ввиду нескольких функциональных способностей продукта.

2. Явной уникальности сервиса

Улыбаться и говорить «Алоха», вместо «Добрый день» – не уникально. А вот выдавать набор дисконтных карт партнёров каждому посетителю после приветствия – это круто. Особенно если только после этого вы начинаете консультацию.

3. Отличного местоположения

Не достаточно открыться в проходимой зоне. Ваше место должно быть рядом с покупателем, удобно для покупателя и вас должно быть максимально видно для потенциального покупателя.

4. Вкусной цены

Цена совершенно не решающий фактор. Так говорят идиоты. Ваша задача сделать цену – ещё одним преимуществом.

5. Удивительного качества

Не бойтесь сделать качество такого себя качества. Бойтесь не иметь обоснования, отговорки, дополнительного бонуса для клиента, которые сделают ваши продукты уникальными. Пусть клиент удивляется каждый раз, когда обращается к вам. Сделайте так, что бы даже вторая – пятая покупка будет его радовать и приятно удивлять.

Второй вариант – быть гиеной.

В этом варианте всё сложнее в реализации. Огромная сложность в правильном планировании бизнеса.

У вас станут покупать если:

1. У вас есть видимый и очень покупаемый конкурент, которого вы, казалось бы, никогда не победите

Конкурент должен быть многонациональным, очень популярным и известным, а самое главное – пользоваться bestselling спросом.

2. Вы являетесь вторым, адекватным спросу вариантом для покупателя

Есть кока-кола, а есть пепси.

3. Вы занимаете именно региональные рынки, не торопясь.

Есть STARBUCKS, а есть ДомКофе.

4. У вас достаточно мощностей, что бы также сильно представить свой бренд в выбранном регионе

Если ваш бренд копируется с большого конкурента, готовьтесь скопировать их качество представленности в выбранном регионе.

5. У вас немного ниже/выше цена

Преимущество цены – не самое важное, но нужно помнить, что это одна из ваших особенностей. Цену копировать не стоит.

6. Вы «пьете кровь» прямо на рынке конкурента

Если возле WallMart вы поставите мясной магазинчик на углу, то у вас не станут столько же покупать, сколько в WallMart, но покупать будут больше за счет альтернативного варианта. Клиент любит выбирать.

7. У вас есть более адаптированное под регион тактическое преимущество

a)      Компания General Motors продавала на испаноязычных рынках автомобиль Chevrolet Nova, но потерпела фиаско. No Va у Испанцев означает «Не движется».

b)      Mitsubishi Pajero, также у испаноязычнх народов продается как Mitsubishi Montero, потому что на испанском сленге слово Pajero это ругательство обращенное к геям.

c)      Компания Frank Purdue (курятина) в США использует слоган It takes a strong man to make a tender chicken (Чтобы приготовить нежного цыпленка требуется сильный мужчина). В переводе на испанский эта фраза приобрела несколько иной смысл: “Нужен сексуально возбужденный мужчина, чтобы курица стала нежной”.

d)     Компания Pepsi дословно перевела на китайский язык свой главный рекламный девиз “Живи с Поколением “Пепси” (Come Alive With the Pepsi Generation). Китайцы были шокированы: слоган приобрел неожиданное звучание “Пепси Заставит Ваших Предков Подняться из Могил”.

Китайцы или Испанцы… дето в том, что адаптироваться стоит всегда. Наверное, по этому я против практики работы одного централизованного офиса по маркетингу на разные города и разные страны.

Кем быть? Львом или Гиеной в розничных продажах? Решать вам. Но не забывайте что рискуете вы и там, и там.

Риски:

Лев – не интересный продукт (не покупается).

Гиена – конкурент вас устранит из рынка, до того как вы окупитесь (есть множество способов убрать конкурента, как честных, так и не честных).

Продолжение читайте на нашем сайте “Доля сильного” (www.crack.cityprofit.com.ua)

Каталог продуктов “Сити Профит”

Требования:
Высокий уровень: Adobe Photoshop, CorelDRAW, Adobe InDesign, PowerPoint
Средний уровень: Adobe Illustrator, Adobe Flash, Adobe After Effects, Adobe Acrobat, Autodesk 3ds Max.

Опыт:
Создание полиграфической продукции, разработка фирменного стиля (логостроение, айдентика, упаковка), верстка печатных изданий (газеты, глянец), создание динамических презентаций и флеш-роликов, ретушь фотографии, web-дизайн, 3d-моделирование, работа с видео, участие в командных разработках.

Отправляйте резюме и портфолио на почту hr@cityprofit.com.ua с пометкой «Дизайнер в креативную группу»

p.s.: Даем гарантию о получении многих новых знаний взамен на качественный дизайн, интересные идеи

Также, как бонус, в маркетинг поддержку входят:

• запуск онлайн-buzz про компанию заказчика, или его конкретный продукт (социальные сети: одноклассники, вконтакте, фейсбук)
• создание (дизайн и написание продающего текста) еврофлаера для текущих клиентов
• создание оригинальной системы продаж для текущих и/или потенциальных корпоративных клиентов (обоснование, дизайн, продающий текст)
• текущее консультирование по идеям заказчика и/или его коммерческого отдела по маркетингу и менеджменту (в рамках предприятия-заказчика)

Рекомендации по социальной ответственности и связям с общественностью для личности или организации. Перед началом работ заказчик должен обеспечить компанию «Сити Профит» точно сформулированными задачами и целями.

Могут включать в себя:

• PR-аудит – оценка PR потребностей вашей кампании
• Разработка PR-кампании: генерация инфопофода, разработка ключевых сообщения для СМИ, разработка reasons-to-belive, определение форматов выхода и ключевых СМИ
• Планирование и проведение PR-кампании
• Социальные сети: создание аккаунта, приглашение друзей и фоловеров
• Buzz на форумах
• Работа со СМИ:  ответы на инфо-запросы; предоставление  необходимой информации, спикеров, фотографий, рассылка пресс-релизов

г. Житомир

Предварительный анализ

Предварительный анализ сделан до основного заказа, стоимость 550 грн.

Цель: Общая предварительная оценка, независимая оценка маркетинговой активности

«Чего хочет женщина?» – ответ на этот вопрос ищут не одно десятилетие. Вариантов много, но вывод только один – для достижения всех желаний, женщине необходимо чувствовать себе прекрасной. Не зависимо от пропорций тела и правильности черт лица – возможно же быть совершенной!?! Салонов красоты в наше время много, каждый позиционирует себя как самый-самый, но в результате часто не оправдывает ожиданий клиентов. Так чем же вы лучше?

Мы проанализировали вашу предпринимательскую активность со стороны. Впечатления разные, по этому мы разделили наши выводы на группы, с которыми и собираемся вас ознакомить в предварительном анализе. По порядку:

Внешняя – активность

В Украине ввиду разных причин бизнес услуг развивается всего двумя способами. Личные продажи (активная составляющая) и  привлечение клиентов через ресурсы распространения информации: специализированные СМИ или социальные сети (пассив). Других вариантов нет.

Конечно, большинство ваших продаж завязаны на личных связях мастеров и администрации, другая часть появляется только благодаря вашей активности в Интернет и рекомендациях от текущих клиентов. Надо учитывать также, что эти составляющие могут и отпугнуть клиентов, или «не добавить».

Внешней активности я не заметил вовсе. Недостаточно иметь титулы, про них должны знать потенциальные НОВЫЕ клиенты. Недостаточно иметь опыт – он должен быть заметен в ажиотаже продаж, даже если ажиотаж создан искусственно. Недостаточно иметь хороших или новых мастеров, нужно, что бы мастера продвигали услугу в массы. Мы же уже уяснили, что ваш вариант – социальные сети, специализированные СМИ и личные продажи.

Спросите свой персонал как часто они «продают» услуги салона своим знакомым и друзьям. Как они это делают. Если вы сомневаетесь в качестве того, как они это делают, проведите семинар на эту тему. У нас в компании он называется «Дарю имидж компании».

Большой и распространенной ошибкой является уверенность администрации что «качество, цена, и опыт на рынке» решит все проблемы. Вас с трудом вспоминают даже те потенциальные клиенты, которым сейчас 20-29. Это я выяснил опытным путём. Так что стоит обратить внимание на социальные сети (Вконтакте и Одноклассники) и устроить buzz («кипишь») на форумах города (Житомир.инфо, ЖЖ.инфо). Это не стоит больших денег (1000 грн. в месяц не более за 1 профессионального копирайтера). Малобюджетный внешний маркетинг (или как его называют Партизанский) – это как раз то, что нужно. Но перед этим обратите внимание на бренд. То есть хорошо поработать над собственным сайтом. Показатель хорошего сайта – это когда на нём проводят больше чем 2 минуты. Я на нём не провёл и минуты.

Экстерьер и Интерьер

Наверное, тот единственный показатель, к которому практически нет претензий. Всё хорошо выглядит. Симпатичный и компактный дизайн – это показатель хорошего вкуса директора.

Придерживаясь таких стандартов внутреннего имиджа, салон всегда будет вдохновлять посетителя.

Персонал

Как и во многих салонах, персонал приятный, но слегка напыщенный. Персонал должен уяснить, а это задача директора или администратора, его основная задача – сделать сервис уникальным и отличного качества. Даже если они делают работу очень и очень хорошо, понятие сервиса должны понимать все одинаково. Обратите внимание на следующее:

ü      Персонал должен быть брендирован (если не корпоративная одежда с логотипом, то минимум – бейджик)

ü      Персонал должен знать своих постоянных клиентов (даже тех, кто заходят во второй раз)

ü      В хорошем салоне персонал больше спрашивает, чем рассказывает (вопросы, на которые нельзя ответить однозначно – приоритетные)

ü      Мастер, продающий услуги должен быть не плохим психологом

Последнему пункту стоит уделить особое внимание. Как повысить психологические навыки ваших мастеров? Легче всего взять других. Способ по сложнее – коучинги (обучение специальным методом). У нас есть продукт: «Клиент-менеджер 2011», за счет которого можно научить минимальным приемам получения больше откликов от клиента, больше доверия, уважения и, соответственно, прибыли.

Также буквально в течение месяца коучинг показывает, на сколько персонал «хочет» работать в компании. (Об этом поговорим, конечно же, при личной встрече).

Подумайте также о системе мотивации и штатном расписании, в общем. Про мотивацию также читайте в разделе «маркетинг»

Во время коучинга, очень важно определить не только лояльных, но и обучаемых сотрудников. Увеличить свою конкурентоспособность за счет сервиса – легко, главное определить среди персонала людей, готовых для повышения. Далее все зависит от контроля руководителя и его моральных ценностей.

Маркетинг

Мотивация персонала

Обратите внимание на систему мотивации. Существует ли она? Знает ли ваш персонал как реагировать:

-на претензии клиентов;

-на телефонные звонки-вопросы;

-что делать, когда клиент идет к кассе,

-как увеличить количество единиц продаж на одного клиента за один «вход»,

-как сделать так, что бы мастера легко и с удовольствием передавали друг другу клиентов внутри салона «Italianos»?

Если все ваши сотрудники «знают, как и что», но делают это кардинально по – разному, значит, ваша система мотивации не работает. А это означает, что как только ваш мастер уходит к конкуренту – все его клиенты уходят туда же. Проще говоря – если у вас нет задокументированных правил поведения и системы начисления премий и штрафов, то сделайте это немедленно.

Система мотивации – это часть затратных статей. Это вы знаете и без меня, но на всякий случай предложу: если вы создаете систему мотивации, определитесь с бюджетом мотивации персонала. Определите для себя сумму, которую вы готовы тратить на персонал и в её пределах создайте систему в каком-нибудь экономическом редакторе или программе Майкрософт Ексель. Протестируйте её, пофантазируйте и только после этого вводите программу в работу.

У нас, кстати, есть готовый продукт: «С.М.А.Р.Т. Персонал»

Создание Стандартов поведения, системы Мотивации, проведение Аттестации, мониторинг Результатов и не менее 5-ти посещений Тайного покупателя. Также заказчику предоставляется печатный вариант системы мотивации и стандартов поведения в трёх экземплярах каждого документа в соответствии с фирменным стилем.

Также, стоит заметить, что персонал должен максимально понимать систему распределения прибыли. Некоторые руководители считают нормальным заходить за «кассой» и не считают нужным обговаривать свои проблемы и радости в финансах. Я же советую максимально прозрачно вести распределение прибыли. Персонал будет более лоялен к вам, будет «болеть» за продажи ещё больше, так же уменьшаться риски потери персонала или негативного отношения к администрации. Всех директоров ругает персонал. Иногда больше иногда меньше, минимизируйте такие риски.

Андрей Сильченко, руководитель и вдохновитель сети салонов красоты «МАЙЯ» считает например, что прозрачность распределения финансов – залог успешной экономики салона.

Маркетинг

Внутренний маркетинг

В сфере услуг впечатление оставляет всё! Интерьер, особенно мелкие детали; работа персонала; отношение персонала к клиенту; визитка на полочке, брендированное стекло (или наоборот грязное и блеклый свет); улыбка администратора при входе; наличие акционных предложений; гибкая система ценообразования и другое.

Внутренний маркетинг – это последняя тенденция в развитии продаж не просто так. Мы это знаем не понаслышке. В Житомире мы практикуем креативные идеи уже на протяжении 2-х лет. Практически всегда перевыполнять планы позволяет именно креативный внутренний маркетинг.

В 2009-ом году, задействовав финансовую аналитику, правильное ценообразование, снижение затрат на «ненужную» рекламу мы смогли повысить почти в три раза товарооборот крупной фирмы молодежной одежды, не за 3 месяца (как изначально планировалось), а за 2 недели.

Существуют ли у вас – уважаемые клиенты? Скорее да! Значит, обратитесь к ним, а лучше попросите администратора прозвонить всех в базе клиентов и пригласите их на вечеринку для клиентов (например, на вручение «золотых карточек» в какое-нибудь кафе (банкетный зал), подарите им по красивому блокноту и ручке, разыграйте призы за правильные ответы на вопросы про «Венецию»). На вечеринке попросите заполнить анкету с вопросами о качестве вашего сервиса, пусть выскажутся. Подойдите лично к каждому и спросите – что бы они хотели улучшить в вашем бизнесе. Только не переусердствуйте – постсоветское пространство славиться своей активной позицией в критиканстве. После этого пусть скажут, что бы они выделили как ваше явное преимущество. Удерживайте баланс.

Фасад. Почему принято у салонов красоты делать красивый гламурненький и одновременно минималистичный фасадик. Конечно, идеальный фасад – прозрачный. Но если это не возможно постарайтесь выделиться:

А) Динамикой

Б) Креативной картинкой (даже неожиданной, немного шокирующей)

Если вы считаете что это можно отложить в долгий ящик – задокументируйте это в план. Дайте администратору или другому доверенному лицу откладывать 10% от каждой оплаты клиента в отдельный «банк». И сделайте это когда накопиться ровно столько сколько нужно для обновления фасада. Не знаете, как он должен выглядеть? Не идите к рекламщикам (они продадут то, что нужно продать), приходите к нам (мы сначала подумаем, что это должно быть, а только потом будем смотреть варианты по стоимости через своих проверенных подрядчиков).

Здесь главное не забыть, что всё должно быть сделано согласно фирменного стиля. У вас, его кстати нет. Это не страшно, но требует внимания со стороны директора.

Именно директору стоит заниматься такими вопросами. Ваши подчинённые, по сути, не должны быть предпринимателями и не каждый из них сможет сходу объяснить, зачем компании, например, «логотип». Понимать значимость таких деталей – обязанность предпринимателя

Есть у нас продукт «Стандарт». Для развивающихся бизнесов это самое необходимое начало. Активная работа агентства по популяризации бренда и фирмы-заказчика. Предоставляются: Мини-фирменный стиль, 1 000 общих и 100 директорских визиток, 1 000 готовых буклетов А4 с рассылкой по юр.лицам или покрытием района (эквивалентно стоимости), фирменный бланк, сайт-визитка, копирайт текста “О КОМПАНИИ” на 300 слов для сайта и печатных материалов, 3 креативных идеи в партизанском маркетинге (включая 2 000 грн. бюджета реализации одной из них), разработка флеш-баннера и дизайн плаката А3, тренинг для продавцов или разработка и печать 5 экземпляров Мини-стандартов обслуживания (на 3 страницы) в фирменных цветах.

Маркетинг

Специфика, уникальность

Отсутствие концепции, в конце концов, оставит на рынке только тех, кто знает свой профиль. Профиль «Сити Профит» – практический маркетинг и коммерческое управление для розничных продаж услуг и товаров. Проще говоря – наша задача придумать, посчитать, реализовать, перевыполнить план.

Какой ваш профиль? В чем вы уникальны для клиента. Задумайтесь о собственной концепции. Для этого, советую начинать всё же с портрета клиента. Мне кажется (исходя из моей информации), вам стоит сделать упор на нового клиента, возраст которого 19-29, который пользуется сетью Интернет для общения с друзьями, ездит на машине или как минимум тратит более 400 грн. в месяц на кафе, более 500 грн. на одежду, не женатые или молодые жены.

Только после того, как вы определили портрет своего клиента, обратите внимание на свой текущий профиль и максимально подстройте услуги и сервис под клиента. Даже если вы сделаете это в течение одного долгого месяца, вам стоит этим заняться.

На данный момент ни один из опрошенных ваших клиентов не может сформулировать ваш профиль, уникальное преимущество или услугу. Даже если вам есть что на это ответить – их ответ не измениться, пока не заняться собственным позиционированием (как я хочу, что бы меня видели) и не сверить результат с позицией (как на самом деле меня видят мои клиенты).

Что бы максимально привлечь к себе внимание, необходимо быть уникальными. Это может быть ставка на престижность обслуживания в вашем салоне (покупка сумки от модного дизайнера, то же что и стрижка в салоне красоты Italianos) или оригинальность акционых предложений.

Создание ряда предложений «Кокетка», «Тусовщица», «Бизнес-леди», «Элегантность» – может стать не плохим решением. Например, в предложении «кокетка» осветляя волосы в салоне, вы можете сделать себе розовый маникюр и педикюр по специальной цене. А в «элегантности», можно объединить укладку и косметические процедуры. Это всего лишь пример, но такие вещи запоминаются и пересказываются и дополнительно подтолкнут ваших клиентов, ознакомиться с разными видами ваших услуг.

В этом году одна всеукраинская компания заказала у нас абонентское обслуживание по маркетингу. Оказалось что их название, сервис, ценообразование, акционная политика, система мотивации, реклама не соответствует целевому клиенту и позиции на рынке. Мы переименовали сеть, провели обучение, сменили систему мотивации. К сожалению, мы не сменили отношение руководителя к персоналу … отдельная история J

Концепция подразумевает также и пересмотр всех предоставляемых услуг. Клиент к вам приходит практически всегда подготовленным (по крайней мере за дорогими услугами). Просмотрите качество в финансовом плане (приносит ли наличие этих услуг и оборудования деньги), качество в сервисе (с каким лицом клиент уходит и возвращается ли, приходит ли по рекомендации именно в ваш салон), качество в общем бизнесе. Вписываются ли услуги в общий список? Как реагируют на друг-друга клиенты, когда пересекаются внутри салона? Как реагирует клиент, заплативший 10 грн. на клиента который получает услугу за 1 000 грн.? Уделите этому время.

Переходим к моим ещё более серьёзным выводам. Напоминаю, не стоит все дальнейшие рекомендации воспринимать как обязательные к исполнению. Все действия должны быть финансово обоснованы, иметь не только идею, но и качественные показатели.

Местоположение. Если учитывать многократное признание «Венеции» брендом года, вполне можно думать про открытие новых точек в ближайших городах и регионах. Конечно только после полной наладки работы в Житомире и правильном выборе местности.

Конкуренты. Их предостаточно, они мешают жить, перекупают сотрудников, перекупают клиентов, распространяют слухи (вы можете об этом и не знать) – но всё это не пункты для исправления. Это нужно принять и минимизировать. Как вам лично давить конкурентов? Ну, стоит запомнить, что их много и все они без исключения ваши конкуренты, особенно учитывая, что вы находитесь в центре города. Ваши инструменты в конкурентной борьбе – уникальный продукт, уникальные программы, уникальный имидж и социальная ответственность. Так же советую подумать про партнёрские программы. Я бы не прочь получить вместе со счетом в кафе – визитку вашего салона для моей жены. Если она будет классного качества и дизайна, а также, если в ней будет классный копирайт (четкое ОДНО предложение, стоимость и конечный срок предложения) – она ваш клиент и пиар-носитель. Подробнее поговорим об этом после подписания договора о сотрудничестве.

Буду рад видеть вас у нас в гостях, или сам с удовольствием зайду к вам на кофе.

С уважением, коммерческий директор, управляющий компании «Сити Профит».

p.s.: Ваш личный клиент-менеджер, Ксения Ухман также предоставит вам конкретные предложения по продолжению сотрудничества, которые я упоминал (с ценами и описаниями).

Скачать полную версию: (Italianos) Предварительный анализ2

ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ ТОРГОВЫХ ТОЧЕК СЕТИ

BILLYBOB

Предварительный анализ сделан до основного заказа.

Цель: определить состояние бизнеса и его основные текущие задачи для оптимизации

Сделав объективную оценку торговых точек в Киеве, можем заключить следующее:

Персонал

И снова те же ошибки в работе продавцов. Как и в других торговых сетях с отсутствием стандартов поведения и специальной подготовки. Когда заходит новый посетитель, продавец почему-то считает его кем угодно, только не потенциальным покупателем. Когда входит новый посетитель, его нужно сразу воспринимать как покупателя.

1. Поздороваться

2. Дать время посмотреть товар

3. Не навязчиво задать вопрос, сужающий выбор покупателя и дающий понимание о потребности продавцу

4. Предложить варианты

5. Уточнить поиск

Это усовершенствованная основа всех стандартов обслуживания клиентов раздела «Приветствие и выяснение потребности». Получается, что продавцы сети «BILLYBOB» выполняют только пункт №2.

Также не стоит забывать, что если потенциальный покупатель явно дает понять (вопросами, жестами), что выбирает товар для покупки сейчас, то нужно активнее сопровождать его выбор, подготавливать к покупке. Так поступил только один продавец на «Дарнице». По нашему мнению – лучший продавец из трёх. Этот консультант с легкостью ответил на вопрос о рядом стоящем конкуренте «КОНФИСКАТ», в котором джинсы по 99 грн.

С удовольствием бы приобретал в этом магазине. Правда есть и недостатки – продавец не решил вдаваться в подробности про технологии и материал. А про некоторые джинсы сказал (цитирую): «это полный плагиат Бракс». И как бы подмигивает… Можно было бы подобрать и другое описание. Надеюсь, это слышал только я, а другим клиентам консультант говорит: «Заметьте, как удачно сочетается качество ткани, которая не теряет формы после стирки и дизайн. Дизайн и удобство носки не уступает даже Бракс».

Что же касается других торговых точек, мягко говоря, заметим вальяжность.

Иногда заходя в торговую точку, понимаешь, что тебя ждали, а иногда понимаешь, что царство сна и лени прервал ты сам. Заходишь и мешаешь. Вот такие впечатления.

Хотелось бы ещё выяснить причину, по которой мне отвечают: «Фабрика Житомирская, лекала Французские, Немецкие»?! Нет, я не против этой фразы. Но если я явно всем лицом, так сказать показываю пренебрежение может всё-таки стоит, более положительно описать производство, выдать парочку «супер-преимуществ»? Подумайте об этом.

Моё субъективное мнение: надо ввести стандарты поведения консультантов, систему мотивации. Такая услуга в моем агентстве стоит 5 000 грн., по времени занимает 2 недели. Результаты – отличные всегда. Главное контролировать продавцов согласно этим стандартам потом.

p.s.:

1. На ст. м. Оболонь меня не о чем не спросили, ничего не подсказали, не здоровались, а может я сын депутата?!

2. На ст. м. Харьковская – продавец даже не встал с места. Меня не видно?

3. На ст. м. Дарница, перед тем как подойти ко мне, не мало времени говорили по телефону. Я же не пришел в бутик с бутербродом и кофе?!

Предварительная финансовая аналитика

Аналитика основана только на предоставленных данных.

Исходя из предоставленных данных, не возможно заметить динамики развития. Так как не хватает как минимум четырех месяцев 2010-го года. Можно заметить, что нераспределенная прибыль прямо – пропорционально зависит от товарооборота и практически зеркально отображает кривую продаж.

Моя рекомендация – воспринять такое утверждение как толчок для исправления ценовой политики и политики построения сетки наценок. Возможно, в разные периоды продаж можно менять процент наценки за счет изменения цены себестоимости (заработная плата для производителей увеличивает  себестоимость работы над продуктом, а в «плохие» месяца на логистику и складирование тратиться меньше и более стабильно – себестоимость уменьшается).

Заработная плата не сильно меняется от товарооброта. С одной стороны продажи отображаются в з.п. в размере (в среднем) 9%. С другой стороны в Декабре и Январе заработная плата уже составляет 13%. Декабрь, я так понимаю – время новогодних премий, а Январь? Февраль и Март – 11%.

Советую подумать над бюджетированием и системой мотивации. Во-первых бюджетирование поможет легче считать сколько можно тратить на персонал (для руководителя), во вторых система мотивации обеспечит качество работы продавцов и продавец будет заинтересован увеличивать свой «стабильно зависящий от товарооборота» личных доход.

Затраты на аренду меняются каждых два-три месяца? Возможно это открытие новых торговых точек, или резкое подорожание квадратного метра во всех трёх торговых точках.

Тем не менее, считаю финансовые результаты торговых точек удовлетворительными.

Потенциально, учитывая весь предварительный анализ, хочу предложить сменить местоположение бренда. Изменить формат. Пусть торговая точка на Оболони остается, а другие две точки закрыть и открыться в одном из торговых центров.

Сформировать фирменный стиль, сделать ребренд логотипа, подготовить корпоративное отличие для продавцов, провести с ними профильное обучение по продаже брюк (провести лично или с помощью продавца из Дарницкого магазина), свозить на производство, заставить сдать аттестацию, сформировать систему мотивации (продал – получил, + стабильная или градационная ставка от категории продавца), дизайн внутри торговых точек хороший, менять не стоит, сформировать акционные предложения и дисконтную систему и ОТКРЫТЬСЯ В ТОРГОВОМ ЦЕНТРЕ с хорошей посещаемостью.

Мы даже практически уверены, что торговая точка BILLYBOB, открытая в Житомирском ТЦ «Глобал», будет эффективнее работать с теми же продуктами и ценами что и в Киеве. Только потому, что наш клиент – это человек, который не только предпочитает качество и стиль цене, но и выбирает одежду в торговых центрах.

Оформление, дизайн

Внешне магазины похожи – это большущий плюс. Внутренне две новые точки схожи. Третья действительно выбивается из общего строя. Это не самая большая проблема старой точки. Наибольшая проблема – персонал. Оформление – на четверку.

Дизайн и оформление внутри новых точек на уровне.

Иногда есть серьёзные недочеты с ценниками, направляющими табличками. Никакого звука на фоне – упущение, которое можно достаточно малозатратно исправить. Подумайте также на счет запаха. Такой торговой точке, которая хочет выделиться среди конкурентов, запомнится ключевому клиенту – стоит сделать больше, чем обучить персонал, брендировать магазин и включить музыку.

Добавить запах в магазин не обойдется дорого. Главное выбрать оригинальный запах. Не AQUA DI GIO,  а что-то «попроще» конечно, арома-палочки подойдут. Хотелось бы увидеть и напоминания про бренд внутри торговой точки. Не достаточно вывески. Я вижу каждый день чуть менее 50 вывесок, только когда иду на работу, а живу я в квартале от офиса.

Забудем про стандартные размещения! Пусть BILLYBOB будет большой надписью на полу бутика! Белыми буквами на сером фоне. Пусть эта надпись будет на пакете, блокноте и ручке, которые дарятся вместе с покупкой пары брюк. Белый цвет на фоне серого это вызов глазам и мозгу потребителя. Он не успокоится, пока не прочитает эту надпись. А если мы заставили работать и глаза, и мозг, и уши, и даже нос – клиент нас запомнил.

Мы позиционируем бренд как украинский, ультра качества и всё такое. Значит, давайте смотреть правде в глаза, ещё до выяснения художественного образа покупателя можно заметить, что клиент хочет видеть качество во всём. И в обслуживании, и в месте расположения и в дизайне, и в цене! Не будет клиент платить мало за ультра качество. Вы бы не засомневались, покупая новый FORD MUSTANG через Интернет, если бы вам выслали счет на 20 тысяч долларов? Маловато для нового мустанга? Я не настаиваю, но можно подумать о поднятии цен. До 500 грн. за пару (не средняя, но минимальная цена).

Главное что для меня оказалось приятной неожиданностью – это место расположение точек на Дарнице и Оболони. Я и старший менеджер сразу нашли магазин BILLYBOB (Оболонь), который отлично «смотрит» на стоянку, и практически по пути к ближайшим двум мега-маркетам. Много возможностей для прямого и не прямого маркетинга. Магазин на Оболони не очень смотрится и возможно стоит задуматься об его закрытии и компенсации в виде новой торговой точки в каком-то торговом центре (1 этаж конечно).

Маркетинг

Художественный образ клиента действительно широкий. Но, учитывая конкурентную среду, приходится выбирать на кого делать акцент. Мы предлагаем выбрать следующее описание для целевой группы:

Мужчина – 27-37 лет, автомобилист, предпочтения в качестве, стиле и оригинальном дизайне. Ставка на обслуживание. Женат. Дети есть.

Женщина – 24-34 лет, автомобилист или замужем за автомобилистом, не шопоголик, работа в административных органах или бизнес-леди. Ставка на обслуживание и социальную ответственность. Замужем или разведена.

Продажи будут тогда, когда появятся люди. Так говорят все и тем не менее упорно заявляют о своем предпринимательском опыте. Те, кто торгуют хорошо, знают цену и продавцам, и системе штрафов и премий, и качественной вывеске. Маркетинг и состоит из понятий персонал, обоснование, реклама, пиар, Интернет, акция (любое действие, а не только минус 40% на всё).

Конечно работы много. Понятно, что всё не успеешь. А половину того, что придумал, забудешь. Но заниматься этим нужно. Либо нанять отдел маркетинга, либо заняться самому, либо обратиться в агентство практического маркетинга. Мы – третий вариант и третья сторона. Мы не будем смотреть на падающий бизнес, и говорить «всё отлично». Со стороны всё-таки виднее. Другой вопрос как быстро и как четко мы сработаемся. Наше предложение остается в силе: абонентское обслуживание «маркетинг 2.0». О нём чуть ниже.

Неужели в магазинах не проходят никакие акции, не ужели продавцы до такой степени «на ставке», что не хотят общаться с клиентом, смотреть ему в глаза, выяснять потребность? Это всё таки проблема системы мотивации и правильного выбора продавцов. Приведу пример:

В Житомире есть много компьютерных магазинов. Сетевых и местных, частных. Один из магазинов, который не занимается рекламой, но акцентирует внимание на личном обслуживании. В нём работает один ключевой продавец, который, мало того, что любит продавать компьютерную технику, но ещё и предпочитает быть психологом и уделять максимально времени «подстройке» под клиента.

В этом магазине предпочитают покупать технику все вузы и администрация города, существует огромная база клиентов, а система мотивации в магазине настроена так, что тот кто продает – тот получает не только бонусы за перевыполнение и ставку, а и специальные бонусы за удержание постоянных клиентов. Система мотивации – это основа для экспериментов и инструмент для получения дополнительных покупок от постоянных клиентов, клиентоориентированности продавцов.

Маркетинг

Как попадает товар в торговые точки? Прав ли был продавец на Дарнице, когда про определенный товар говорил – он есть только в этом магазине, а «в тех двух» нет?

Это проблема либо логистики, либо проблема опять в персонале.

Если логистики, то стоит провести предварительный анализ по логистике, стоимостью в 1000 грн. Если в персонале … У нас даже есть коучинг для клиент-менеджеров «Дарю имидж компании», который как раз на примерах, в течении трёх часов поясняет как повышать продажи. (3500 грн., не больше 10 человек, 5 часов, один день)

Мерчендайзинг на уровне. Всё отлично, не значительная проблема с зонированием товара (акционные предложения). Ценники достаточно информативны для постоянных клиентов, не достаточно информативны для новых покупателей.

Хотелось бы заметить, что на «Дарнице» и «Харьковской» стоит уделять внимание ближайшей территории. Мало просто иметь освещенную вывеску. Плохо когда автомобиль владельца соседнего бутика припаркован в аккурат возле входа в «BILLYBOB».

Мы предлагаем абонентское обслуживание: «Маркетинг 2.0», который включает:

- Консультирование по маркетингу торговых точек

- Формирование концепции нового фирменного стиля

- Дизайн фирменного стиля, на основе существующего названия

- Разработка дизайна сайта и сопровождение в наполнении

- Создание копирайт статей для Интернет и СМИ продвижения

- Разработка акционной политики для покупателей

- Разработка социальной политики для постоянных покупателей

- Разработка системы мотивации для продавцов, на основе бюджета

- Разработка стандартов поведения для продавцов

- Помощь в разработке новой торговой точки

- Дизайн поддержка

- Разработка обоснований для систем мотивации и маркетинговых действий

- Поиск поставщиков и составление графиков реализации действий.

- Проведение коучинга для обучения персонала «Дарю имидж компании»

Стоимость абонентского обслуживания для BILLYBOB 12 000 грн/мес. Срок договора – 6 месяцев. В случае заключения договора на 3 месяца, стоимость абонентки составит 14 000 грн/мес., с расчетом стоимости проведения самых необходимых действий в меньший срок. В стоимость абонентского обслуживания не входят расходы на реализацию, печать, размещение сайта в Интернете, его поисковая оптимизация, затраты на открытие торговой точки и прочее.

Также можем предложить разовые услуги:

- Семинар «Дарю имидж компании» – 3 500 грн.

- Разработка стандартов поведения для консультантов – 5 000 грн.

- Разработка Брендбука, пакет «Старт» – 4 000 грн.

- Создание, наполнение и дизайн сайта – 2 500 грн.

С уважением и пожеланиями дальнейшего                                 процветания компания «Сити Профит»

Скачать полную версию: (BillyBob) Предварительный анализ

г. Житомир

Предварительный анализ

Персонал.

Достаточно грамотный и достаточно квалифицированный персонал не всегда правильно реагирует на запрос. Не в каждой торговой точке ответ на вопрос: «Когда у вас будет новый товар?» отвечает конкретикой. По большей части это либо размытый ответ, либо вообще отсутствие сформулированных ответов.

Если оценивать персонал по критериям и оценкой от 1 до 5, то результаты могут быть следующие:

1. Приветствие, установление и поддержание контакта         3
2. Выяснение потребности                                                      4
3. Презентация, консультирование                                         3
4. Работа с возражениями                                                       2
5. Завершение диалога с Покупателем                                    2
6. Внешний вид                                                                        4

Следует заметить, что такие оценки не являются негативными и считаются нормальными для стандартного магазина продуктов. Но никак не является идеальным показателем. Считаем необходимым провести коуч-обучение для продавцов с целью внедрить мысль: «Если клиент не покупает сейчас, значит он потенциальный клиент, а не случайный прохожий». И все из этого выливающиеся выводы. Рекомендуем коучи от агентства ПК «Коммуникативный» и позднее «Клиент-Менеджер 2011». Также рекомендуется «припугнуть» продавцов программой «тайный покупатель» (визиты профессионалов в торговле под видом покупателей, для оценки работы персонала и последующим премированием либо де-премированием)

Нужно не забывать, что эффективность таких действий может иметь смысл только  после мониторинга мотивации и возможностей оптимизации (как и за что, получает заработную плату персонал).

Внешний вид торговой точки.

1. Торговые точки всегда должны запоминаться клиенту. В нашем случае элементами декора или специальным цветом. Предлагается создать оригинальный фирменный стиль для того, что бы определить какой цвет, декор, лого и прочее должно иметь место в торговых точках.
2. Торговые точки должны иметь даже свой … «запах». На самом деле стоит заниматься и запахом в торговых точках, или хотя бы придерживаться стиля. Это не означает, что стоит опрыскивать каждый магазин «Dolce & Gabbana: The One». Но запах, который будет чувствовать клиент, если запах будет не распространенным – будет запоминаться. А если использовать запах, например ванили, то и уходить из магазина не захочется и покупка будет совершаться приятнее, и адрес запомнится быстрее и ассоциации о магазине на подсознательном будут выделяться быстрее. (12 грн. За 8 шт.)
3. Чистота торговых точек на не плохом уровне, но всё равно торговые точки не кажутся чистыми. Возможно из-за освещения и качества ценников/бирок.

Производство – Персонал

Производство имеет все характеристики отличной социальной среды. На рабочих  местах сотрудники себя ведут уверенно, понимают, чем занимаются и за что получают деньги. Именно отношениями внутри коллектива сдерживается и персонал в общем, и скорее всего плановые показатели. Заработная плата от выработки и видение каждым сотрудником всего процесса производства создает идеальные условия для легкого увеличения плановых показателей в случае появления такой потребности. Учитывая отличные межличностные отношения, стоит уделять внимание развитию корпоративной культуры, лольности к собственному продукту, культуре общения, а также мотивации персонала занятого в продажах. Не стоит забывать также и о развитии корпоративов. Персонал, занятый в производстве и продажах должен иметь время для общения между собой, а также делиться чисто рабочими рассуждениями.

Обратная связь. Развитие персонала и предприятия в целом очень зависит от качества оценки руководителем персонала. Если вы не даете выразить свое мнение персоналу, значит, вы не сможете его оценивать с точки зрения «глуп» или «умен». Если ещё не проводился корпоративный семинар, проведите его. По большому счету просто перечисление персоналом своих предложений по улучшению работы, может сделать характер персонала более значимым в собственных глазах. Не обязательно выполнять пожелания сотрудников, но выслушать обязательно. А если ещё хоть одно из десяти предложений реализуется, персонал будет полностью чувствовать себя частью семьи.

Система мотивации. Не стоит забывать, что современный руководитель, развивающий продажи своего продукта просто обязан интересоваться и участвовать в личной жизни каждого сотрудника. Потому что личные проблемы сотрудника не решаются практически никак, без участия рабочего коллектива. Мотивация в таких случаях совсем не завязана на материальных ценностях. Элементарная поддержка со стороны руководителя, похвала, сожаление, помощь в приготовлении к свадьбе, другим значимым событиям (не материальная особенно!!!) может повлиять не только на лояльность, но и на качество работы самым должным образом. Если вышеизложенное не имеет место в реальности Вашего предприятия, адаптируйтесь и сразу заметите перемены.

Корпоративные ценности. Как вывод: з.п. – никогда не была и не будет основной мотивацией. Примером можно считать конфеты и чай. Купить на всех конфет и чая всегда дешевле, чем выдать премию в 100 грн. каждому сотруднику. Также, мы заметили, что некоторые сотрудники чувствуют себя «персоналом». Это очень плохо, даже учитывая то, что условия в коллективе на производстве практически показательны для любого производителя продукта. Персонал должен гордиться тем, что здесь он работает, приносит пользу и чувствует хозяином, чувствует себя «в своей лодке».

Финансы

Раздел 1. Финансы и финансовая политика:

Нет четкой зависимости товарооборота и предыдущей заработной платы. Мотивация в таком случае может просто не развиваться сама по себе. Возможно, пора переходить на «чистый процент от продаж», или развивать премиальную систему. Обычно развитие премиальной системы занимает во времени 2 дня планирования, и два месяца адаптации.

Планирование затрат на закупку тоже отсутствует. Это просто должно быть утверждено руководством как бюджет закупки, например:

1.Сатурн 25 000 грн. в месяц

2. Эко: 20 000 грн. в месяц

3. Житний: 20 000 грн. в месяц

Это позволит сэкономить 15 тысяч гривен в год, которые можно использовать, например в маркетинге. Конечно, решение должно быть взвешенным.

В целом политика затрат и финансовая стратегия является стабильной.

Перспективность в финансовой политике (в порядке значимости):

1. Эко
2. Сатурн
3. Житний

Раздел 2. Товарооборот:

Сразу заметно, что сложной серьёзной сезонности нет, на которую можно менять финансовую политику. А это означает, что товар является в принципе народным и популярным. Следует отследить фактический образ клиента, и готовить под него Акционные предложения (от англ. action – действие).

Основные «ударные» месяца это март, декабрь и практически все лето. Но стоит заметить, что торговая точка в «Эко» имеет «полный год» для активных  продаж и меньше остальных реагирует на сезоны. Стоит заниматься этим отделом как более перспективным (кстати, и в финансовом плане). А это означает лучшие продавцы, лучший ассортимент, лучшее качество обслуживания и сервиса.

Надо не забывать, что качественные показатели всегда зависят от конечного клиента, а это означает, что товарооборот полностью зависит от продавцов.

Закупка, возможно, осуществляется и для других видов продаж, не только для этих трех торговых точек. Например, для оптовых покупателей, оптовых менеджеров по продаже, торговой точки в Овруче.

Раздел 3. Клиенты:

Клиент, ввиду конкурентных цен и условий формирования цены на продукт, не только народный, но и оптовый, средний опт и маленькие «районные» магазины. Учитывая способ формирования цены (от веса) можно попробовать развивать как раз последний тип клиента. Для этого нужен достаточно хороший раздаточный материал, сервис и отличный менеджер. Очень плохо, что у производителя и продавца «Топаз» отсутствует Интернет-представительство.

Раздел 4. Маркетинг-бюджет:

Бюджет на маркетинг (развитие продаж) практически отсутствует. Мы рекомендуем установить бюджет в размере не менее 7% от товарооборота в месяц, в течение 6 месяцев.

«Топаз»

г. Житомир

Предварительный анализ

Если вы понимаете фактическую важность данных выводов, практический подход агентства к предоставленным вами данным, мы с удовольствием начнем сотрудничество в сферах финансовой аналитики и планирования, развития позиционирования бренда, а также займемся сопровождением развития рынка для предоставления услуг.

Выводы (в порядке важности и срочности):

1. Сформировать финансовое планирование «Стандарт» и «Оптимум» на 2011 г., включая планирование продаж, бюджета на каждую группу затрат и назначить ответственных, если такие требуются.
2. Проанализировать затраты на персонал и закупку. По возможности оптимизировать их.
3. Сформировать маркетинг-бюджет для планирования и реализации развития рынка для своих услуг и товаров
4. Сформировать четкий фирменный стиль, брендировать торговые точки и создать Интернет-представительство.
5. Сформировать лист позиционирования для менеджеров и других сотрудников, связанных с продажей и сопровождением продаж.
6. Активно начать работу над текущими постоянными клиентами в сфере социальной ответственности.
7. Заняться выходом на новые рынки, при этом удерживая позиции внутри текущего рынка продаж.

Предложения по текущим задачам.

1. Оценка работы персонала, тренинг-коучинг. Требуется для оптимальной работы и последующего саморазвития персонала. Для проведения оценки потребуются фактические данные продаж, от 2 до 4 часов коучинга и аттестации, для количества до10 человек.

Срок: до 1 месяца.

Стоимость: 3 500 грн. (за каждых 10 человек) или 4 000 грн. (включая видео-отчет).

Формат результата: Письменный отчет по каждому из продавцов и рекомендации (от 300 до 1000 слов на 1 человека), видео отчет по интервью.

«Топаз»

г. Житомир

Предложения по комплексным решениям

1. Абонентское обслуживание «Маркетинг». (Разработки, Дизайн, Интернет-представительство, Рекомендации, Финансовое обоснование)

Комплексные работы по оптимизации продаж. Проводятся на основе утвержденного, оговоренного заранее месячного бюджета. Если агентство берет на себя гарантийные обязательства (гарантия на объем прогнозируемого товарооборота/продаж), то должно иметь полноценные права на представление интересов администрации. Например, увольнение-подбор-наем персонала, распоряжение бюджетом по маркетингу, связи с рекламными агентствами, написание статей в Интернет и печатных изданиях об объекте и прочие действия связанные с объемом продаж. Любое вмешательство в решения сторонних лиц (включая персонал и администрацию) автоматически снимает с агентства ответственности за объем продаж.

Срок: от 3 –месяцев (включая один месяц для планирования работ).

Стоимость: 6 000 грн. за каждый месяц работы. (Не включая бюджет реализации проекта).

1. Абонентское обслуживание «Кризис-менеджмент». (Финансовое планирование, Разработки, Дизайн, Интернет-представительство, Рекомендации, Финансовое обоснование)

Планирование работ по оптимизации затратных статей, маркетинга, работы с персоналом и способом принятия решений, могут потребоваться предприятию, что бы комплексно оптимизировать работу предприятия. С чистого листа создается бизнес-план на основе основных фондов и бюджета утвержденного администрацией. Проводится финансовая аналитика, маркетинговое планирование, сопровождение реализации, работа с персоналом.

Другими словами в штате Вашего предприятия появляется отдел стратегического развития, со штатным маркетологом, финансистом, кризис-менеджером, тренером для персонала, директором по партнёрским отношениям. Такое абонентское обслуживание всегда дешевле чем фактическая организация отдела, а эффективность всегда в два-три раза выше за счет квалификации агентства.

Срок: от 3 –месяцев (включая один месяц для планирования работ).

Стоимость: 9 000 грн. за каждый месяц работы. (Не включая бюджет реализации проекта)

«Топаз»

г. Житомир

Детализация абонентского обслуживания по маркетингу

Комплексные работы по оптимизации продаж. Проводятся на основе утвержденного, оговоренного заранее месячного бюджета. Работы могут включать в себя такие основные направления как

1. Дизайн. Подразумевает необходимую визуализацию всех утвержденных сторонами маркетинговых действий, а именно акционных предложений, раздаточных материалов, информационных блоков в СМИ и Интернете. То есть разработка оригинальных вариантов представления в глазах потенциальных клиентов.

1. Финансовая аналитика и обоснование. На основании предоставленной информации, пользуясь современными методиками, агентство определяет основные статьи затрат и расходов, приблизительные сроки окупаемости/выхода на определённый уровень рентабельности, а также эффективный бюджет развития и маркетинга, которые можно использовать при формировании акционных и бонусных предложений.

1. Акционная политика. Совокупность финансово обоснованных разработок и  действий, направленных в зависимости от потребностей фирмы на увеличение клиентопотока, увеличение среднего чека, повышение товарооборота, изменение имиджа, работа с ассоциативным рядом и инфоповодами. Преимущества нашей работы в этом направлении – финансовое обоснование, реальный прогноз прироста.

1. Остальные направления работыоговариваются и включаются в стоимость абонентки заранее. Если потребность в таковых выясняется в процессе абонентского обслуживания, то при заказе дополнительных услуг клиенту предоставляется значительная скидка. Это могут быть любые работы по оптимизации существующего бизнеса. Например, создание специально адаптированного под фирму Интернет-представительства (Интернет-магазин, имиджевый сайт), работа с персоналом, в т.ч. тренинги, коучинг, подбор, аттестация, поддержка в открытии новой торговой точки и, в зависимости от потребностей, другие необходимые действия.

Скачать полную версию: (Топаз) пример предварительного анализа

Пример реально проделанного предварительного анализа (изменено только название)

Сфера предприятия: напольные покрытия

Стоимость: 550 грн.

«РУШНИК»

г. Житомир

Предварительный анализ

1 Внешний вид торговой точки

Во внешнем виде отсутствует динамика и днем, и в вечернее время. Недостаточно выразительно выглядит магазин даже в светлое время суток. Такой недостаток можно убрать созданием динамической вывески или элементов экстерьера, которые бы просматривались с обеих сторон.

Внутри магазин больше походит на музей красивых вещей. Требуется акцентировать внимание клиентов на определенные ценовые предложения, которые бы просматривались в разных залах. Возможно, это могут быть большие ярко раскрашенные ценники с описанием товара или без. Также стоит подумать о дублировании таких предложений на фасадных окнах.

Отсутствие корпоративной одежды не является проблемой. Так как в таком ценовом сегменте и клиентском сегменте главное квалификация и личное отношение между покупателем и продавцом.

Стилистика внутри и снаружи помещения выглядит отлично и соответствует основному продукту (рушники).

2. Персонал

Большой проблемой мы считаем «кучкование» персонала. Персонал просто не имеет права собираться в группы, тем более показывать это клиенту. Во-первых, это останавливает клиента в запросе консультации и, во-вторых, сам персонал может просто показаться клиенту безразличным. Для некоторых клиентов это наоборот является приемлемым (отсутствие внимания со стороны продавцов), но такое «удобство» может превратиться в негативную эмоцию, если покупатель захочет проконсультироваться.

Входя в магазин, покупатель должен услышать приветствие. Это не обязательно «лесть», но обязательно «знак внимания». В противном случае клиент будет чувствовать себя неудобно. Если же клиент услышит «добрый день», то скорее всего произойдет не только первое общение, но и клиент станет чувствовать себя «более дома», чем в «музее». Это способствует покупке.

«РУШНИК»

г. Житомир

Предварительный анализ

3. Маркетинг

Внутренний

Отсутствует динамика на фасаде и внутри магазина. Для ускорения выбора и увеличения желания купить стоит уделить внимание следующим факторам:

- Музыка в магазине

- Запах в магазине

- Отличный сервис

Мы не заметили ни одного акционного предложения или «специальной цены». Это недостаток и сдерживающий фактор. Стоит помнить о следующих факторах влияющих на покупку: «Предложение» (товар и его цена), «Лимит» (ограничение по времени, или другие ограничения), «Хук» (индивидуально подобранный под клиента стимул, «ноу хау» в предложении). В данной торговой точке есть только «Предложение». А этого не достаточно в новой конкурентной среде.

Конкуренция порождает новые вопросы от потребителей.

Если есть новые вопросы, то должны быть новые ответы. Обратите внимание на них, и пусть каждый сотрудник занятый в продажах знает на них ответы.

- Чем отличается «Рушник» от рынка «Рада», от «Твоєї хустинки», «Платочек»?

- Зачем существует магазин именно в этом месте, именно с таким ассортиментом, именно с такими ценами?

- Какие существуют предложения для покупателей оптовых и розничных?

- Чем отличаются собственно оптовые и розничные покупатели?

Внешний

Достаточно раскрученное имя «Рушник» не дает гарантию монополизации на рынке. К большому сожалению, теперь, в 2011-ом году магазин не является идеальным местом для выбора рушников в Житомире. И ещё к большему сожалению клиенты это знают.

Так как конкуренция увела часть клиентов и, более того, расширила их покупательскую способность за счет других товаров (GLOBAL). Это не значит, что нужно закрывать торговые точки и открываться в крупнейших ТЦ. Но это означает, что стоит об этом задуматься и просчитать стоимость и выгодность такого решения.

«РУШНИК»

г. Житомир

Предварительный анализ

3. Маркетинг. Внешний

Отсутствие фирменного стиля для внешнего мира, означает отсутствие части «лица» магазина. Лицо магазина – его бренд, состоит из логотипа, отличий магазина от конкурентов, слухов, фирменных цветов, вывески, фирменного слогана, а самое главное: «качество и искренность в работе продавцов».

Для того, что бы понять, зачем магазину «Рушник» требуется взвешенная маркетинговая политика (стратегия расширения продаж и увеличения товарооборота), стоит обратиться к следующим фактам:

- Продает больше тот, кто больше занимается продажами, а не тот у которого больший выбор или качество продукции.

- Магазин «Рушник» вышел из ассоциативного ряда «Магазин Рушников», и вошел в ассоциативный ряд «Маяк для транспорта».

- Магазин не занимается внешним продвижением своего товара и услуг, а значит, не может иметь «новых» покупателей за счет рекламы и PR, а только за счет сарафанного радио – самого эффективного, но самого медленного инструмента в стратегиях развития продаж.

Профильные магазины (с узкой специализацией) имеют следующие показатели бренда и влияют на общие продажи соответственно:

Также мы заметили что с таким громким прошлым и отличной историей, ассоциативным рядом, можно задуматься и о расширении бизнеса или добавлении новых продуктов.

«РУШНИК»

г. Житомир

Предварительный анализ

4. Финансовая аналитика

В целом  финансовая стратегия просматривается смутно. Возможно, из-за нехватки вводных данных (затратные статьи). Заметно, что достаточно хорошо ведется бюджет по заработной плате, коммунальным платежам и рекламе.

Как независимые консультанты мы можем констатировать факт не правильного распределения мотивации персонала.

По графику видно, что заработная плата не напрямую зависит от товарооборота, нет четкой зависимости премий и объема продаж. Мы советуем разработать систему мотивации, основываясь на следующих финансовых показателях – товарооборот, наценка, чистая прибыль, социальная среда внутри торговой точки.

Если мотивационная модель уже давно построена и рассчитана, то мы советуем изменить её в корне.

«РУШНИК»

г. Житомир

Предварительный анализ

4. Финансовая аналитика

Менее одного процента выделяется на маркетинг. Менее десяти процентов выделяется на заработную плату. Такие показатели не являются приемлемыми в бизнесе с узким профилем и в большой конкурентной среде.

Если основываться на предоставленных данных, то можно с уверенностью заявить, что система мотивации требует срочной оптимизации. Это должна быть прозрачная, новая схема начисления заработной платы. Причем объем заработной платы может не увеличиться, а наоборот снизиться. Так заработная плата будет способствовать большим продажам и снизит нагрузку на наценку (увеличение чистой прибыли).

Бюджет по маркетингу, судя по цифрам, является систематизированным, но не эффективным, так как не влияет на продажи, а только «съедает» прибыль. И дело не в его объеме, а в качестве использования. Если нет достаточных денег на маркетинг – не стоит тратить деньги на него вообще.

По результатам предварительного анализа четко видно, что мало того, что товарооборот в 2011 году будет меньшим, но и чистая прибыль станет значительно скромнее.

Достаточно «тревожный звоночек» для собственников.

г. Житомир

Предварительный анализ

Выводы (в порядке важности и срочности):

1. Сформировать финансовое планирование «Стандарт» и «Оптимум» на 2011 г., включая планирование продаж, бюджета на каждую группу затрат и назначить ответственных, если такие требуются.
2. Проанализировать затраты на персонал. Оптимизировать их. Сформировать новую систему мотивации.
3. Сформировать маркетинг-бюджет для планирования и реализации развития рынка для своих услуг и товаров. (Мы рекомендуем не менее 3% от товарооборота).
4. Сформировать лист позиционирования для менеджеров и других сотрудников, связанных с продажей и сопровождением продаж.
5. Активно начать работу над текущими постоянными клиентами в сфере социальной ответственности.
6. Активно заняться развитием социальной сферы не противоречащей новой системе мотивации

Ориентиры в маркетинге:

1. Изменение мотивации персонала (СРОЧНО!)
2. Репутация бренда «Рушник» должна быть срочно изменена с «известного» на «продающего»
3. Яркий новый дизайн раздаточных материалов и свежесть во внешней рекламе
4. Расширение бренда на новые рынки, возможно, с добавлением новых сфер деятельности

Если вы понимаете фактическую важность данных выводов, практический подход агентства к предоставленным вами данным, мы с удовольствием начнем сотрудничество в сферах финансовой аналитики и планирования, развития позиционирования бренда, а также займемся сопровождением развития рынка для предоставления услуг.

Разовые предложения для «РУШНИК», ул. ХХХХХХХХХ Х, г. Житомир:

Также рекомендуем заказать комплексное обслуживание «Маркетинг» агентства, стоимостью в 4000 грн./мес. на протяжении  3-х месяцев, в которое входят и создание идей, и финансовое обоснование всех действий связанных с оптимизацией продаж, и дизайн, и даже текущее консультирование.

С уважением,

компания «Сити Профит»

Скачать полную версию: (Рушник) пример предварительного анализа

г. Житомир

Предварительный анализ

Предварительный анализ сделан до основного заказа, стоимость 550 грн.

Цель: определить состояние бизнеса и его основные текущие задачи для оптимизации

Впечатление менеджеров агентства

1.Отсутствие сайта, наполненного интересными советами и смешными фактами.

Возможно, даже анекдотами про стоматологов + они ведь будут пересказываться, а ссылки передаваться.

2. гробовая тишина в самой клинике, после шумного «Маркета» чувство, что попадаешь в другое измерение (и не самое приятное).

3. Отсутствие динамики внутри, даже мухи не летают (телевизор со смешными мультиками, очень расслаблял бы)

4. Запах медикаментов, сразу не самые приятные ассоциации с больницами и неприятнейшими процедурами. Запах цитрусовых был бы кстати.

5. Отсутствие элементарной улыбки у администратора + незнание всех предоставляющихся услуг.

6. Больше внимания детской аудитории. Если каждому маленькому покупателю дарить раскраску и карандаши (возможно брендированую мягкую игрушку зубика), детки бы сразу выделили Зубок среди остальных стоматологий. И настаивали на походе лечить зубки именно сюда.

7. Больше раздаточного материала на стойке администратора, связанной с работой клиники и предоставляемые услуги.

Главное: «Не эффективный внутренний маркетинг»

Предварительная финансовая аналитика

В целом финансовая составляющая выглядит хорошо. Возможно, не хватает лёгкого бюджетирования. Например, другие затраты стоит расшифровать и провести по ним отдельный анализ. Также советуем установить бюджеты на закупку материалов. Даже если материалы покупаются в зависимости от задачи, то бюджет должен быть обязательный и «оперативный». Это бы упростило работу директорам по закупке, изменило бы отношение к закупкам и контролю этой затратной статьи.

Сезонности явно нарушены, возможно, на это влияет не только развитие бренда, а и его качество работы в глазах клиента, рекламная активность.

Стоит задуматься о самых популярных продуктах. Если существуют позиции регулярно пользующиеся «bestselling» спросом, и значительно нагружающие работой определенный отдел, то можно рассмотреть вариант повышения цен. Большая просьба не принимать этот совет как категоричный, а подойти к вопросу обоснованно, желательно с такой узкоспециализированной маркетинг-компанией как наша J

Даже если это кажется рискованным ходом, определите возможность тестового периода, качеством обоснованности для конечного покупателя (новое оборудование, новые гарантии, новые материалы и т.д.)

Самое важное: Цена популярных продуктов, бюджетирование.

Персонал

Стоит отметить работу основного персонала. Обучение как показала практика стоит проводить, но регулярно и реже. Обычно на адаптацию после тренинга по работе с оборудованием уходит около месяца. Также советуем провести коучинг по работе с клиентом. Конечно, есть специфическая врачебная практика работы с клиентом, но было бы не плохо учитывать: «Каждый в компании – продает услугу, бренд, ценник». А значит стоит провести коучинг по работе с клиентом.

В некоторых компаниях это набор определенных обязательных вопросов, которые просто обязан спросить сотрудник у клиента, в некоторых это стандарты поведения с клиентом за которые сотрудник как премируется так и депремируется.

Наша рекомендация – раз в три месяца тренинг профильный, раз в три месяца – коучинг по сервису.

Стоит учитывать, что после коучинга персонал не только становиться лучшим в плане сервиса, он становиться более самоуверенным и может повлиять на текучку, желаемый уровень зарплаты. То есть коучинг может отсеять «не патриотов», «не уверенных» в себе.

Основные проблемы – работа администратора с потенциальным посетителем, квалификация.

Мы не проводим технических тренингов, но проводим коучинги, так как считаем их более эффективными в долгосрочной перспективе. Буквально в течении месяца коучинг показывает на сколько персонал «хочет» работать в компании.

Подумайте также о системе мотивации и штатном расписании, в общем. Про мотивацию также читайте в разделе «маркетинг»

Креатив

Как стать первым, узнаваемым, вспоминаемым.

Просто для размышления:

1. Ситуация на улице. Потенциальный клиент видит плакат на фасаде дома, размером А-2.   На нём написано большими буквами: «Улыбайтесь! Вам так идет ваша улыбка». Подпись: «Зубок, Стоматология которая заботиться о вас. Маркет, 3 этаж»

2. Сервис начинается с прихожей. Если я собираюсь «поменять челюсть», за 5000 долларов. То я должен заметить качество не только на визитке, а и внутри помещения. Я хочу, что бы у меня спросили как я доехал? Пусть администратор сделает мне комплимент и оценит моё пальто! Пусть он поможет мне снять его, пригласит сесть и предложит журнал.Было бы хорошо, если бы меня узнавали в лицо и спрашивали как мой новый зуб? Не беспокоил ли? Поблагодарите меня за приезд, поговорите про президента, Тигипко и про мой бизнес, не страдает ли он. Хотя погодите… Ведь может быть я и не люблю говорить об этом. Я хочу что бы администратор знал о чем со мной говорить.

Остальное можно будет оговаривать после того, как подпишем договор о персональном абонентском обслуживании.

Персональное обслуживание подразумевает не только генерировать минимум три продающих идеи/концепции в месяц, а и составлять сметы по реализации, работу с поставщиками, сопровождение реализации действий.

Маркетинг

Не существует идеально продуманных маркетинговых планов, но есть стандарты оценки таких планов, стратегий, тактик, способов реализации.

Маркетинг это инициатива, обоснование, ответственность.

В нашем случае мы видим обоснование. Инициативы нет. Копирование техник конкурентов (даже из других городов), не является перспективным решением, так как быть вторым – никогда не быть первым.

Первое что мы советуем сделать – это определить свою позицию (как нас видят клиенты) на рынке. Не путать с позиционированием (как компания видит себя). Для этого стоит обратиться к впечатлениям. Отлично если существует база клиентов, которые с удовольствием подымают трубку и радуются тому, что ему напомнили про регулярный осмотр. Но есть и другая сторона – это новые клиенты. Мы увидели следующую реакцию:

- Темно

- Тихо

- Запах

- «Стрёмненько»

- «Они же понимают, что я могу и не знать что мне нужно?!»

А значит работа, в первую очередь с такой загруженностью, должна вестись внутри помещения в первую очередь. НЕ ВНЕШНИЙ, А ВНУТРЕННИЙ МАРКЕТИНГ.

Внутренний маркетинг – это эффективное управление человеческими ресурсами, ценообразованием, уютом, удобством, рекламным материалом, коммуникациями, системой мотивации персонала.

Если говорить о новых клиентах, стоит учитывать загруженность клиники. Если это 70%, то:

1. О клинике знают
2. В клинику хотят ходить
3. Клиника может хвастаться своим будущим клиентам, своей текущей базой клиентов

Если посмотреть на рекламную активность, наличие, а точнее отсутствие Интернет-представительства, то:

1. Новые клиенты попадут в клинику благодаря сарафанному радио
2. Клиенты которые не часто задаются вопросами гигиены не узнают ни про клинику, ни про качество их работы, ни про удобство, ни про цены
3. Потенциальный клиент, живущий не в городе, а например в Коростышеве  не узнает про клинику
4. С такой загруженностью, потенциалом в развитии (усилить маркетинг – усилить бизнес), можно подумать и о франшизе. Но клиент об этом не подумает, пока не сможет самостоятельно, дома, спокойно просмотреть качества клиники

К сожалению, «ЗУБОК» не самое запоминаемое название, если не критично, можно было бы подумать про название или хотя бы вывести бизнес из сегмента «безликих».

Так же стоит подумать над тем как популяризировать персонал среди населения. Личные визитные карточки, или публикации в прессе, может стоит продумать брошюру с советами о гигиене рта, написанную рукой «авторитетного» сотрудника клиники «ЗУБОК».

Форум-поддержка для клиники – идеальный инструмент для выращивания клиентов. Основные сайты для Житомирского молодого клиента – это Житомир.инфо, ЖЖ.инфо.

Стоит обратить внимание, что мы рекомендуем именно форум-поддержку, а не выкладку статей, баннеров.

Правильный buzz на форумах с темами «где отбелить зубы?», «первый раз за 20 лет иду к зубному, куда пойти?» это точка доступа. Если в конце, в средине, в начале форум-ветки писать что как вариант – «Зубок, сайт глянь в гугле», то практически сразу словили всех кто учавствовал в ветке. Не стоит в этой ветке бояться конкурентов. Конкурентов будет не так уж и много – это раз, вы автоматически в списке ассоциации с хорошей клиникой – это два. Клиента иногда стоит выращивать, а от бордов клиента тошнит и работает борд очень медленно, а значит очень не выгодно.

Корпоративный клиент требует внимания. Почему моё агентство не имеет скидку на ваши услуги? Почему наши клиенты (компании и генеральные менеджеры) не имеют подобной скидки. Не хорошо. Надо заняться.

Существует ли работа над кросс-маркетингом. Можно ли получить скидку у вас из-за предыдущей покупки, например в местной аптеке? А вы отсылаете своего клиента в определенную аптеку за скидкой от «Зубок»?

Советуем обратиться к такому старому понятию как ротация. Её теперешний актуальный облик для медицины – это работа со специалистами. Например, если  видна проблема текучки кадров, уменьшение заказов которые ведет несколько человек из-за жадности одного, то стоит ввести систему мотивации – ты мне я тебе. Только эти две стороны это специалист и клиника. Полечил зубки у одного врача, отбелил у другого, а первый врач получил бонус. Это выгодно всем и решает множество мелких проблем.

Наш рейтинг маркетинга:

1. Внутренний маркетинг
2. Сарафанное радио
3. Поддержка текущих клиентов
4. Разработка Корпоративного клиента (программы)
5. Выращивание клиента
6. Кросс маркетинг

Учитывая весь предварительный анализ, не сочтите идеи готовыми к исполнению. Практический маркетинг тем и отличается от теоретического, что должен идею построить на спросе, финансовой аналитике, возможностях производства, персонала, бюджете. Так что каждое предложение нужно обосновывать и учитывать мотивационные модели для персонала, прогноз продаж, сезонность и риски.

С пожеланием Процветания вам, и пожеланием правильного выбора вашему клиенту.

С уважением и надеждой на продолжение работы в практическом маркетинге.

Коммерческий директор, Пименов Владимир

Компания  финансово обоснованных решений «Сити Профит»

Скачать полную версию: (Зубок) пример предварительного анализа

Сфера предприятия: кондиционеры

Стоимость: 550 грн.

Предварительный анализ

«Ветродуй»

Украина

Раздел 1. Финансы и финансовая политика:

Ветродуй наверное единственное предприятия на котором так четко видно что система оптимизирована и настроена давно. Это первый случай в нашей практике за два года. Нет четкой зависимости товарооборота и предыдущей заработной платы, отсутствуют скачки в других финансовых показателях. Планирование затрат на амортизацию тоже практически выполнено на отлично. Мы бы еще посоветовали внимательно отнестись к затратам на ремонт, транспорт и услуги кладовщика, уборщицы, техобслуживания.

Затраты должны иметь четко-сформулированные планы. А в отсутствие таковых планов, для мелких, как может показаться, затрат может привести к не приятным «неожиданностям».

Раздел 2. Товарооборот:

Конечно, сразу заметна сезонность, но это не является проблемой, а просто пунктом для обработки и оптимизации. Возможно поиск альтернативных источников доходов в смежном бизнесе, обслуживании и текущем консультировании клиентов принесет достаточные плоды. Конечно, к каждому решению стоит подходить взвешено.

Так же советуем достаточно взвешено принимать решения по оптимизации затрат на товарооборот (реклама, персонал, отдел продаж, альтернативные источники дохода, оптимизации текущих затрат, описанных в первом разделе).

Стоит уделить внимание, развитию новых рынков, учитывая, что рынок Житомира является граничным, а товар не «народным». Для этого стоит начать работу не только стандартными методами (работа с дилерами и партнерами в социальной сфере), а и не стандартными (партизанский маркетинг, агрессивный маркетинг и отсечение клиентов конкурента, открытие отдела продаж, хотя бы из одного человека, отвечающего за планирование и структуризацию работ).

Раздел 3. Клиенты:

Достаточно хороший список клиентов может отлично сыграть в правильном позиционировании. Но только если каждый человек связанный с процессами взаимодействия с клиентом будет знать текущее позиционирование. Стоит обратить внимание на не занятые рынки и текущих постоянных клиентов. (Социальная ответственность, программы дополнительных услуг, откаты и прочее).

Предварительный анализ

«Ветродуй»

Украина

Раздел 4. Маркетинг-бюджет:

Годичный бюджет, связанный с увеличением конкурентности, не является адекватной цифрой. Мы можем заявить об этом как специалисты в практическом маркетинге, продажах, увеличении чистой прибыли и в финансовой оптимизации затрат. На данный момент по предоставленным данным затраты не превышают  0,6%  в год от товарооборота, не превышают и 0,8% от Net Income (чистой прибыли). Что не является даже минимальным теоретическим бюджетом компании с таким ценовым и клиентским сегментом. Маркетинг-бюджет это первая и скорее единственная  ошибка в финансовом планировании (Раздел 1.)

Раздел 5. Бренд

Создание бренда очень важная цель, которую большие предприятия и маленькие, но обязательно стремительно развивающиеся, считают главной (первичной) и бессрочной. Примеров предостаточно. В данном случае мы видим практически идеально сформированный фирменный стиль (есть основные – первичные макеты, логотип), но отсутствует или не предоставлен агентству лист позиционирования для менеджеров и других сотрудников, связанных с продажей и сопровождением продаж, а это большое упущение для развития товарооборота.

Выводы (в порядке важности и срочности):

1. Сформировать финансовое планирование «Стандарт» и «Оптимум», включая планирование продаж, бюджета на каждую группу затрат и назначить ответственных, если такие требуются.
2. Проанализировать затраты на ремонт, транспорт, услуги кладовщика, уборщицы, техобслуживания. По возможности оптимизировать их.
3. Сформировать маркетинг-бюджет для планирования и реализации развития рынка для своих услуг и товаров
4. Сформировать лист позиционирования для менеджеров и других сотрудников, связанных с продажей и сопровождением продаж.
5. Активно начать работу над текущими постоянными клиентами в сфере социальной ответственности.
6. Заняться выходом на новые рынки, при этом удерживая позиции внутри текущего рынка продаж.

Предварительный анализ

«Ветродуй»

Украина

Если вы понимаете фактическую важность данных выводов, практический подход агентства к предоставленным вами данным, мы с удовольствием начнем сотрудничество в сферах финансовой аналитики и планирования, развития позиционирования бренда, а также займемся сопровождением развития рынка для предоставления услуг.

Предложение

1)      Финансовая аналитика и планирование: 4 500 грн./мес., на основе предоставленных данных о прошедших периодах (в течение 1-го месяца), включая определение бюджета для маркетинга (включая текстовое и табличное финансовое обоснование).

2)      Формирование брифа позиционирования для менеджеров: 2 000 грн. (до 20 дней, включая копирайт и дизайн).

3)      Разработка социальной ответственности для текущих клиентов: 3 000 грн. (до 20 дней, включая дизайн и копирайт).

4)      Разработка внедрения бренда на новые рынки 4 000 грн./мес. (2 месяца, включая график-план работ, предварительные стоимости реализации, контакты поставщиков услуг и товаров для реализации).

5)      Текущее консультирование по любым вопросам касающимся продаж, оптимизации затрат на рекламу, персонал, маркетинг в общем, включая финансовое обоснование (включено в цену абонентского обслуживания) (от 3 000 грн./мес.)

Также, мы можем предложить комплексное обслуживание для вашего бизнеса, а именно:

«Абонентское обслуживание по Маркетингу», которое включает пункты 2, 3, 4, 5, а также другие разработки связанные с маркетингом предприятия и может иметь место при условии, что до подписания договора стороны согласятся в утверждении бюджета:

6 000 грн./мес. (договор от 2 месяцев минимум, с возможностью пролонгации и изменения цены дальнейшего сотрудничества, по результатам работ.)

«Абонентское обслуживание Управление Рисками», которое включает пункты 1, 3, 4, 5, а также другие разработки связанные с маркетингом предприятия и может иметь место при условии, что до подписания договора стороны согласятся в утверждении бюджета:

8 000 грн./мес. (договор на 3 месяца минимум, с возможностью пролонгации и изменения цены дальнейшего сотрудничества, по результатам работ.)

С уважением,

компания Сити Профит

Скачать полную версию: (Ветродуй) пример предварительного анализа

«GRUNGE»

ТЦ «Глобал»

Предварительный анализ сделан до основного заказа, стоимость 250 грн.

Цель: определить состояние бизнеса и его основные текущие задачи для оптимизации.

Начиная с 2010-го года, рынок одежды и обуви в Житомире и области сбросил обороты в разрезе среднего и высокого ценового сегмента. Задачей для  всех участников рынка находящихся в ТЦ «Глобал» остается удержание и увеличение товарооборота.

Проблемными остаются вопросы посещаемости торговых точек и удержания клиентов. Решением для всех продавцов по нашему мнению является работа с социальной ответственностью, предлагаемым сервисом, сужение направленности маркетинговых действий.

Ввиду снижения оборотов стоит задуматься о конкретизации покупателя. Для конкретного магазина одежды «GRUNGE» покупательская среда заключается в среднем и «выше среднего» ценовом сегменте. На него и стоит делать упор. Возрастная группа:17-37 лет.

Субъективно, мы определили следующие проблемы торговой точки:

1)      Входная группа (решается мерчендайзингом)

2)      Сервисные проекты (решается тренингом для персонала, по типу «Дополнительная покупка» или «Большой чек», обязательное усиление дисконтной программы АРКТИК, возможно даже без наценки, но для постоянного прироста наценки)

3)      Недостаточная глубина «интересности» торгового зала. Требуются акцентированные, контрастные участки специальных предложений в торговом зале

4)      Отсутствует динамика внутри зала – требуются движущиеся объекты (это могут быть как телевизоры, так и простые механизмы)

5)      Отсутствие социальных проектов для региона (решается либо запросом в центральный офис, отдел маркетинга, либо разработками внешних консультантов по связям с общественностью, либо целевой популяризацией GRUNGE как части проекта АРКТИК (г. Житомир))

6)      Отсутствие внешнего приветствия (копирайт-оформление фасада)

7)      Присутствует психологический барьер для мужчин, ввиду рекламной политики предыдущих периодов. (Использование Дуровой в красном пуховике в рекламной компании GRUNGE)

Исходя из всего выше написанного, мы предлагаем разработки внедрения социальной политики для  конкретного региона – Житомир. Также предлагаем улучшить мерчендайзинг внутри и копирайт фасада (если это возможно). Настоятельно рекомендуем провести мини-тренинг «Дополнительная покупка» (займет не более одного часа для пяти человек).  Такой мини-тренинг могут провести и директора магазинов.

Предварительный анализ

«GRUNGE»

г. Житомир, Киевская 77,

ТЦ «Глобал»

Предварительный анализ сделан до основного заказа, стоимость 250 грн.

Цель: определить состояние бизнеса и его основные текущие задачи для оптимизации.

Клиентов магазина существующих и потенциальных можно выделить в несколько групп:

1)      Лояльные к бренду, постоянные покупатели, в большинстве своём женщины, уровень дохода выше среднего и высокий, отслеживают тенденции и изменения в ассортименте и коллекциях; высокая периодичность посещений магазина, часто группами 2-3 человека, в которой 1 совершает покупку.

Задача: удержать и усилить лояльность к бренду, путем предоставления дополнительных выгод, проведения акций по усилению социальной ответственности, послепродажное обслуживание, акции для группы покупателей.

2)      Молодёжь, в покупке опирающаяся на общее понятие бренда, без конкретной привязки к названию или фирме. Совершают единичные выборочные покупки, в магазин заходят параллельно с остальными точками, сравнивая возможности удовлетворения потребностей. Уровень дохода средний, иногда выше среднего, приблизительно треть группы – представители семейной покупки (вместе покупают одному из членов семьи). 70% клиентов – женщины, они же на 99% – инициаторы покупки.

Для конкурентной посещаемости требуется создать географическую и целевую политику, учитывая  возрастную принадлежность. Наше предложение – не выходить за рамки 17-37. Работать над вирусной рекламой в Регионе, разрабатывать инфоповоды под нужную категорию.

Вопрос субаренды.

Для того, что бы определить целесообразность вхождения нового продукта в торговую точку, стоит определить преимущества и недостатки. По нашему мнению самым серьёзным преимуществом товарного кредита (хоть и в перспективе, но ближайшей) является освобожденные  оборотные деньги. То есть, денежная масса, которая обычно уходила на закупку товара освободится, к примеру, на 90%. А значит, большие оборотные деньги можно будет использовать для просчета бюджета компании. А данный бюджет можно использовать не только на открытие новых филиалов, франшиз, а и для маркетинга действующих бизнесов. Мы считаем, что если в месяц “Grunge” станет тратить на товар и его вращение (возвраты, обмены) не 10 000, к примеру, а 1000, то 9 тысяч вполне адекватная цифра, что бы расширить некоторые стеллажи, увеличить бюджет на маркетинг, сменить корпоративную форму, оклеить фасад, и/или провести акцию (главное финансово обоснованную).

Предварительный анализ

«GRUNGE»

г. Житомир, Киевская 77,

ТЦ «Глобал»

Предварительный анализ сделан до основного заказа, стоимость 250 грн.

Цель: определить состояние бизнеса и его основные текущие задачи для оптимизации.

Ближайшие предлагаемые действия.

В проекте, такие действия при идеальных остальных условиях, прирост составит:

37% прироста к Вашему текущему товарообороту – это минимальный прирост за три месяца продаж. Насколько выгодны Вам такие действия – решать Вам. Если усилить такие маркетинговые действия «тайным покупателем», «ГРОМКОЙ» реализацией Инфоповода, разработать и реализовать акцию, то такие приросты можно увеличить до 250-300% прироста.

Напомним, что данный анализ не является прямыми рекомендациями, так как для адекватного предложения нужны и рекомендации собственника, и финансовые расчеты текущих торговых точек, а также постоянный диалог с товароведом, коммерческим отделом торговой сети.

С уважением,

компания «Сити Профит»

Финансово Обоснованные Решения

СКАЧАТЬ ПОЛНУЮ ВЕРСИЮ: (Grunge) Пример предварительного анализа

Также вы можете ознакомиться с отчетом о проделанной работе, которая была следствием подписания договора о сотрудничестве.

Серия «Профиль»

Продукты этой серии специально разработаны для «интенсивной терапии» работы персонала, объёма продаж, финансовой оптимизации и быстрой популяризации бренда.

Услуги предоставляются по принципу абонентского обслуживания, что позволяет Вам сэкономить время и оптимизировать затраты на маркетинг и развитие организации или бренда. В зависимости от потребностей Вашего предприятия, Вы можете выбрать наиболее подходящий и актуальный продукт.

Серия «Профиль»

Продукты этой серии специально разработаны для «интенсивной терапии» работы персонала, объёма продаж, финансовой оптимизации и быстрой популяризации бренда.

Услуги предоставляются по принципу абонентского обслуживания, что позволяет Вам сэкономить время и оптимизировать затраты на маркетинг и развитие организации или бренда. В зависимости от потребностей Вашего предприятия, Вы можете выбрать наиболее подходящий и актуальный продукт.

Серия «Профиль»

Продукты этой серии специально разработаны для «интенсивной терапии» работы персонала, объёма продаж, финансовой оптимизации и быстрой популяризации бренда.

Услуги предоставляются по принципу абонентского обслуживания, что позволяет Вам сэкономить время и оптимизировать затраты на маркетинг и развитие организации или бренда. В зависимости от потребностей Вашего предприятия, Вы можете выбрать наиболее подходящий и актуальный продукт.

Серия «Профиль»

Продукты этой серии специально разработаны для «интенсивной терапии» работы персонала, объёма продаж, финансовой оптимизации и быстрой популяризации бренда.

Услуги предоставляются по принципу абонентского обслуживания, что позволяет Вам сэкономить время и оптимизировать затраты на маркетинг и развитие организации или бренда. В зависимости от потребностей Вашего предприятия, Вы можете выбрать наиболее подходящий и актуальный продукт.

Серия «Профиль»

Продукты этой серии специально разработаны для «интенсивной терапии» работы персонала, объёма продаж, финансовой оптимизации и быстрой популяризации бренда.

Услуги предоставляются по принципу абонентского обслуживания, что позволяет Вам сэкономить время и оптимизировать затраты на маркетинг и развитие организации или бренда. В зависимости от потребностей Вашего предприятия, Вы можете выбрать наиболее подходящий и актуальный продукт.

Серия «Профиль»

Продукты этой серии специально разработаны для «интенсивной терапии» работы персонала, объёма продаж, финансовой оптимизации и быстрой популяризации бренда.

Услуги предоставляются по принципу абонентского обслуживания, что позволяет Вам сэкономить время и оптимизировать затраты на маркетинг и развитие организации или бренда. В зависимости от потребностей Вашего предприятия, Вы можете выбрать наиболее подходящий и актуальный продукт.

Серия «Маркетинг»

Продукты этой серии разработаны для предоставления Вам возможности полного аутсорсинга (использования стороннего профессионального источника) бизнес-процессов по управлению и маркетингу вашего бизнеса.

Работа по данным услугам производится на постоянной инициативной основе, что позволяет Вам расширить возможности вашей организации, взглянуть на происходящие в ней процессы глазами клиента и эффективнее адаптироваться под его потребности. Главная цель всех предлагаемых услуг – инициация, создание и поддержание предпосылок для роста объема продаж, узнаваемости бренда, оптимизация процессов и затрат, связанных с маркетингом и менеджментом.

Примеры можно посмотреть и скачать здесь:

Серия «Тайм»

Эти продукты помогут сэкономить ваше время и деньги при решении любых задач связанных с бизнесом или новыми идеями.

* В стоимость предоставления услуг вне Житомира не входят транспортные затраты.

В процессе предоставления данных услуг «Сити Профит» и его коммерческий директор, Пименов Владимир, выступают «третьей стороной», что позволяет объективно оценить ситуацию, которую Вам или Вашему предприятию необходимо решить. Главная цель всех предлагаемых услуг – дать толчок идее или уже сформированному бизнесу, помочь принять или выработать решение в условиях дефицита информации и/или времени.

Мы обучаем с нуля продажам и управлению, обеспечиваем финансовую стабильность.

Для лучших менеджеров – быстрый рост!

Требования: активность, ответственность, организованность, умение общаться с людьми, «хватка».

Опыт коммерческой работы приветствуется.

Если у вас не так много опыта, но вы чувствуете, что можете добиться успеха, – приходите!

Условия: напряженная работа, загрузка на 101%;

З/п: оклад + % от результата.

Гарантированный минимум по окончанию стажировки – 1 400 грн.

Собеседование состоится после рассмотрения письменных резюме.

Срок подачи резюме – до 09 сентября 2011 года.

Резюме принимаются до 09.09.2011, собеседование будет проходить в понедельник 12.09.2011, со всеми соискателями в офисе Сити Профит. Точное время будет сообщено дополнительно.

Резюме принимаются по e-mail или в офисе компании:

Житомир, ул. Витрука, 9В, оф. 321 (3 эт.)

Тел.: +380 (412) 46-87-46, +380 (93) 981-85-05, +380 (97) 964-11-00

E-mail: hr@cityprofit.com.ua

Сайт компании: www.cityprofit.com.ua

«Колір може заспокоїти і порушити, створити гармонію і викликати потрясіння. Від нього можна чекати чудес, але він може викликати і катастрофу. » Жак В’єнн

Чи помічаєте Ви вплив на вас та ваш настрій того чи іншого кольору? Як часто ви звертали увагу, що вдягнувшись в червоний ви відчуваєте себе набагато впевненіше, а новий знайомий в зеленому зразу досягає вашої довіри. Чому на синіх простирадлах так солодко спиться, а на червоних ми прагнемо кохання? Кольори, які нас оточують, мають дуже великий вплив на нашу підсвідомість і саме вони керують нашими діями та бажаннями. Стіни, килими, меблі та гардини на пряму впливають на наш настрій, натхнення і навіть на наші хвороби.
Кольори створюють наш світ, наповнюючи його змістом та формами. Саме тому нам слід максимально звертати на них увагу коли ми створюємо свій інтер’єр. Адже наш дім це не тільки наша фортеця, але й повне відображення нашого внутрішнього світу.
Наприклад оформлення кухні, на якій ми всі проводимо стільки часу, має не аби який вплив на наші почуття, відносини в нашій сім’ї та навіть на нашу зовнішність. Дослідження німецьких вчених доказали, що поєднання сіро-рожевих кольорів псує апетит і навіть здатне викликати відразу до їжі. В такому випадку люди, які страждають переїданням, можуть сміливо фарбувати кухню в сірий та прикрашати її рожевими гардинами, меблями чи посудом. Не менш пригнічують відчуття голоду синій та бузковий колір, вони є найкращими захисниками від переїдання. Якщо ви навпаки страждаєте через мірною худорлявістю та втратою апетиту, вам допоможуть помаранчеві, зелені та бірюзові відтінки. Оформивши їдальню в світлих, бежевих та пастельних тонах ви внесете спокій та гармонію в свою родину. А про сварки за столом відтепер можна буде назавжди забути. Для любительниць компліментів та гарної оцінки своїх кулінарних здібностей, слід обирати червоний колір. Придбайте червоний посуд, скатертину або доповніть інтер’єр яскравими червоними деталями і будете постійно слухати компліменти про вас та ваші страви.
Неймовірно, але кімнати пофарбовані в червоні та помаранчеві відтінки потребують менше опалення, тому що люди в них менш відчувають холод. Кольори володіють і лікувальними властивостями. Наприклад відтінки блакитного вгамовують біль, помаранчевий надає сил, а зелений заспокоює. Згадайте безтурботний спокій коли ви в лісі, одним із основ цього відчуття являється саме зелений колір. В психології вже давно практикують взаємозв’язок між нами і нашими улюбленими кольорами. Створено неймовірну кількість тестів та цілий напрям – кольоротерапія.

Першим, хто звернув увагу на зв’язок кольорів та наших відчуттів навколишнього світу, був Ісак Ньютон. В XVII столітті він їх об’єднав, назвавши спектром «кольорових почуттів». Ісак вважав, що колір – субстанція, яка змінюється подібно звуку. Саме тому існують такі кольори, які люди не сприймають. 80% інформації, яку поглинає наш мозок, надходить через кольоровий зір, саме тому колір володіє величезним впливом на психіку та фізіологію людини.

Так який же колір нам слід обирати для створення свого інтер’єру?

- Червоний колір найбільш агресивний та емоційний з усіх кольорів. Він першим привертає нашу увагу, завдяки найбільшому впливу на сітківку ока. Завдяки асоціаціям з кров’ю, вогнем та сонцем він найагресивніше впливає на нашу підсвідомість. Людям, які дуже емоційні та страждають проявами агресії, вкрай не бажано створювати інтер’єр в червоних відтінках. Цей колір має найбільшу фізіологічну реакцію у людини, він прискорює серцебиття, підвищує артеріальний тиск та робить частішим дихання.
Якщо ви облаштовуєте свій офіс, червоний колір буде заважати вам зосередитись і постійно відволікати вашу увагу. Червоний повинен бути неодмінним супутником тих, хто страждає зайвою сором’язливістю і замкнутістю. Саме він допоможе вам відчувати себе більш впевненими і рішучими, так що сміливо придбайте собі червоний диван, гардини, килимок чи хоч шкарпетки.
Для людей які часто хворіють застудними хворобами та сильно мерзнуть, червоний колір буде дуже корисним. Адже він робить більш еластичними м’язи, а суглоби під його впливом стають більш рухливими. Що являється профілактикою багатьох хронічних захворювань.
Червоний являється символом чутливості та пристрасті. Він може бути тим самим поштовхом, який пробудить в вас нові відносини та почуття. Проте людям пережившим сильне емоційне потрясіння або болісний розрив, краще уникати червоного, він погіршить ваш емоційний стан і збільшить важкі переживання.
- Рожевий колір являється сумішшю білого та червоного, він більш м’який і більш жіночний. Споглядаючи його виникає відчуття романтики та комфорту і саме він відображає найніжніші та світлі почуття кохання. Рожевий покращує травлення та допомагає пережити критичні ситуації, полегшує відчуття горя та втраченої гідності. Цей колір в основному вибирають романтичні особи (в більш ніжних та світлих відтінках) та ті, хто не як не бажає дорослішати (яскравий, насичений рожевий).
- Жовтий колір насамперед нагадує сонце. Саме він є супутником найбільших оптимістів, тих хто любить життя і повною мірою ним насолоджується. Чакра сонячного сплетіння теж жовта, можливо тому він і пробуджує в нас несамовиту енергію та відчуття сонячного тепла. Та цього кольору не повинно бути занадто, інакше він може викликати в вас безпідставне занепокоєння та тривогу. В природі досить часто цей колір являється попередженням про небезпеку, особливо в поєднанні з чорним. Згадайте хоч би ос та тигрів, багатьох ядовитих змій та жаб.
Жовтий відповідає за вигляд нашої шкіри, сонячне сплетіння, печінку та нервову систему. А саме цікаве, що він ліпший помічник в війні з целюлітом, адже чудово сприяє виведенню шлаків з організму людини.
Оформляючи свою кімнату жовтим кольором ви зможете значно підвищити свою самооцінку. Він чудово протидіє поганим думкам, піднімає настрій та знімає відчуття заклопотаності.
- Помаранчевий колір найбільше впливає на дії та апетит людини. Цей колір, стимулюючи мозкову діяльність, викликає незрозуміле відчуття голоду. Саме тому, його так полюбляють використовувати в закладах швидкого харчування та в рекламі продуктів, адже навіть коли ви не голодні, у вас виникає бажання щось пожувати.
Помаранчевий колір є найбільш активним з усієї гами. Плануючи насичений справами день, вам варто вдягнути щось помаранчеве, завдяки цьому кольору у вас вистачить сил та енергії перевернути весь світ або змінити свій. Прискорюючи пульс помаранчевий колір створює відчуття благополуччя, здійснення задуманого, віри в себе та привітності до оточуючих. Якщо у вас помаранчеві стіни – вам ідеально підійде зелений килим або гардини, саме це поєднання є найбільш сприятливим та лікувальним для нашої психіки.
Люди, яких дратує помаранчевий бояться рухатися по життю, переживши в минулому багато невдач, втрат та горя, вони не в змозі перебороти себе. Допомогти зламати ці стіни відчуттів, допоможе їм саме помаранчевий колір. Він володіє омолоджуючим ефектом та значно допомагає при астмі, бронхіті, налагоджує травлення та роботу наднирників.
- Коричневий колір символ стабільності та непохитності. Саме цей колір ми сприймаємо, як колір матінки природи – колір кори дерев та родючої землі. За словами Ліліана Бондса, люди, які полюбляють цей колір дуже цілеспрямовані та наполегливі, вони не схильні до великих хвилювань та вважають життя складнішим ніж воно є. Під час труднощів любителі коричневого відчувають себе більш захищеними та згуртованими, що допомагає їм легше пережити негаразди.
- Зелений колір чудово заспокоює нервову систему. Цей колір другий після синього, який не порушує апетит. Він допомагає з легкістю адаптуватися до любих змін, адже це колір надії. Саме тому що він надає відчуття спокою і розслаблення, його так часто вибирають для інтер’єру приймальних покоїв лікарень та поліклінік. Це неймовірно, але темно-зелений навіть має здібності вгамовувати біль, зупиняти кров, вдало бореться з пухлинами, та лікує жовчнокам’яну хворобу.
Оформляючи свій офіс в зелених тонах, вам буде набагато легше підписати договір та підлаштувати під себе співрозмовника. А прикрасивши свою спальню зеленими гардинами – ви ніколи не будете страждати безсонням.
- Блакитний колір в основному використовують для лікування емоційного болю. Це досить пасивний колір, який налаштовує нас на спокій, благополуччя, стабільність, робить м’якшими та більш співчутливими. Його не можна використовувати в одязі, якщо ви бажаєте схуднути, він вас заспокоїть та допоможе змиритись з надмірною вагою.
Блакитний колір, свого роду антисептик, тому він дуже ефективний при невралгічних болях. Дуже добре допомагає при проблемах з горлом, голосом, щитовидною залозою або мовленням.
- Синій колір – колір інтуїції. Синій колір найпоширеніший на планеті, можливо саме тому він має на нас найбільший вплив. Синій характеризує вічність, таємницю та глибокий спокій. Його найчастіше використовують при медитаціях, адже він повністю розслабляє нашу підсвідомість. Цей колір являється чудовим стимулятором мислення, якщо ви хочете виростити розумну дитину – сміливо оформляйте дитячу в синіх тонах. А от для фізичних навантажень він не радиться. Тренажерний зал в синьому кольорі аж не як не посилить бажання напружувати м’язи. В природі не існує синіх продуктів, тому він чудово вгамовує відчуття голоду. Бажаєте схуднути? Сміливо купляйте синій посуд, або облаштовуйте кухню в синіх тонах – ваш апетит значно зменшиться.
Синій колір чудово впливає на регенерації тканин, а також є найсильнішим засобом від безсоння. Володіючи найбільшими антисептичними властивостями зі всієї гамми, він знищує мікроби та астральні забруднення. Синій, наче гумка стирає з пам’яті всі болісні спогади та відчуття. Допомагає позбутися різноманітних шкідливих звичок та має не аби який вплив на гіпофіз, хребет та спинний мозок.
- Фіолетовий колір відображає наш емоційний світ. Він є уособленням духовності та аристократизму. Фіолетовий найбільш ефективний при запальних хворобах та вдало знижує частоту серцевих скорочень. Та з цим кольором варто бути обережним, в великих дозах він приводить до депресій. Якщо ви являєтесь любителем фіолетового, найкраще буде комбінувати його з іншими кольорами. Це зможе задовольнити ваші бажання і при цьому не погіршить ваш емоційний стан.
Бажаєте досягти кар’єрних висот? Купіть в свій офіс фіолетовий килимок або картину. Адже саме фіолетовий – колір лідера і він допоможе вам розвинути в собі якості чудового керівника.

- Сірий колір полюбляють любителі стабільності. Але його вплив на людей досить двоякий. З одного боку він викликає печаль та меланхолію, а з іншого реалізм та респектабельність. Колір бізнесу в наш час – це сірий. Він допомагає нам контролювати свої емоції , стимулює наше мислення та здоровий глузд. Та вам варто забути про сірий одяг , якщо вам потрібно виділитись та звернути на себе увагу. Вдягнувшись в сіре – ви не зможете проявити себе, відчуваючи себе пасивними та невпевненими сірим мишеням.
А от для тих, хто прагне спокою та відпочинку сірий, наче рятувальник, допоможе лишитись поза увагою навколишніх. Сірий володіє заспокоюючими властивостями. Але перш за все він чудовий діагност та передвісник.
- Білий колір в минулому асоціювався з смертю та мовчанням. Часи змінюються і зараз він більше викликає відчуття чистоти, легкості та є втіленням світла, проте використовувати його в надлишку не варто. Кімнати, оформлені виключно в білих тонах створюють почуття холоду, стерильності та розчарування. А от комбінуючи його з іншими відтінками ви створите неймовірно стильний та яскравий інтер’єр, який чудово підніматиме ваш тонус в похмурий день та допоможе подолати внутрішню скованість. Так як білі предмети візуально здаються легшими, можна створити свій неповторній світ, наповнивши ваш дім вдалими та невагомими деталями. Наприклад білі вази, пухнасті білі ковдри та килимки, білі човники та прозорі білосніжні гардини додадуть легкості та затишку вашій оселі.
- Чорний колір допомагає нам заглянути в самі глибокі щілини своєї душі, осягнути її та розкритися. Чорний наче контрастний душ – його не повинно бути занадто багато. В великих кількостях цей колір викликає відчуття пригніченості, депресивності та навіть викликає нервові розлади та хвороби. В усьому світі чорний давно признаний кольором елегантності. Жінки в чорному вбранні почувають себе більш впевнено, адже цей колір робить їх візуально стрункішими. Чоловіки ж під впливом чорного стають більш сміливими та рішучими. Але як би ви не любили чорний колір, для вас повинне бути не змінним одне правило: Після сеансу чорного обов’язково зануртесь в інші кольори.

Ми впевнені, що ви створите саме той інтер’єр, який не тільки буде приваблювати своїм зовнішнім видом, але й подарує Вам і вашим близьким те шалене відчуття гармонії та щастя, яких ми всі так прагнемо…

Ксенія Ухман
Компанія “Сіті Профіт”
www.cityprofit.com.ua

Компания “Сити Профит” 1-го июля в 11 утра будет проводить встречу для студентов-выпускников в университете Украина “Сити Экшн”.
Семинар будет включать следующие темы:
1. Теория и практика в менеджменте
2. Кого искали и кого будут искать работодатели в 2012
3. Тенденции в маркетинге 2012
4. Кризис-менеджмент для чайников
5. Призы для инакомыслящих.

Кроме того, что здесь мы будем говорить о практическом менеджменте и маркетинге, о том что ждет выпускника после университета, мы также собираемся дать шанс пятерым выпускникам Житомира. Вход бесплатный как старшим курсам, так и выпускникам.

Возможность трудоустройства после стажировки- всё это мы сможем предложить вчерашним студентам, после проведения семинара и последующего интервью.

Предложение по созданию и разработке брендбука в Житомире и в Украине.

Бренд – образ созданный для марки или услуги с целью выделить его среди конкурирующих фирм и создать максимально положительное представление среди потребителей. Включает в себя все характеристики продукта, такие как имя, цена, упаковка, история, репутация и способ позиционирования продукта потребителю.

Брендбук -  основополагающий документ о сути бренда. Выражающий основные принципы и ценности любой современной и успешной компании. Многие ошибочно считают брендбук и фирменный стиль одним и тем же. По сути брендбук является инструкцией к использованию разных элементов фирменного стиля на разных носителях. Брендбук- это правильное сочетание четырех основных компонентов, таких как логотип, фирменные элементы, цвет и шрифты. Брендбук имеет огромное значение при маркетинговом продвижении фирмы, работая с ее имиджем и правильным восприятием фирмы персоналом, партнерами и конечным потребителем. Когда все носители торговой марки выполнены в едином стиле – они лучше выражают общую идею предприятия.

«Бренд — это более, чем реклама или маркетинг. Это все, что приходит в голову человеку относительно продукта, когда он видит его логотип или слышит название.»

David F. D’Alessandro, генеральный менеджер John Hancock, из книги «Brand Warfare: 10 Rules for Building the Killer Brand»

Мы предлагаем вашему вниманию четыре основных пакета разработки брендбука.

Цены составлены на основе сложности работ и состава существующих пакетов.

Создать брендбук легко, скачав предложение (для Вас или Вашего директора) и анкету для нейминга (которую можно заполнить самому).

Предложение БрендБук – СКАЧАТЬ

Анкета для нейминга – СКАЧАТЬ

Имя значимая часть каждого предприятия, ведь именно оно является первым звеном в связи между фирмой и потребителем. В наше время существуют специальные агентства,  которые занимаются созданием, придумыванием и разработкой  оригинальных имен. Профессиональный копирайтер и маркетолог создают название, которое должно в первую очередь «продавать». Основой создания каждого бренда, сценического имени или названия торговой марки, является впечатление (impression) и смысл (meaning). Именно эти критерии определяют подсознательное влияние на человека. Нельзя недооценивать значимость выбора имени, ведь оно должно не просто красиво звучать, но и работать. Название должно рассказывать о многом, легко запоминаться, вызывать правильные ассоциации и при этом быть индивидуальным. И самое главное имя должно нравиться конкретно вашему покупателю. Для этого необходимо учитывать его возраст, пол, статус и натуру (называть молодежный магазин одежды Ромашка – глупо, а вот детское кафе в самый раз).

Так же последним временем все чаше используются, как мы их называем, «сценические имена» – задействование не существующих персонажей для создания марок и брендов (Carlo Pazzolini, Luciano Carvari).

Можете не искать удачного названия для своей фирмы в словаре, уникальности вы не добьетесь, таких фирм уже десятки, а иногда и сотни. То же касается и названия фирмы своим именем, фамилией или соединением имен основателей. Последствия бывают печальны. Мы сами долго хохотали, когда услышали историю питерских бизнесменов Анварова и Усманова, объединивших первые буквы своих фамилий для названия бизнеса. В результате получившийся «АНУС», с слоганом «Добро пожаловать», привел их к краху.

Именное название сказывается на репутации фирмы, ведь «Людмил», «Ольг» и      «Татьян» слишком много и если вам кто-то из знакомых скажет не идти в «Татьяну» вы будете обходить все магазины с аналогичным названием.

История знает слишком много не удачных названий, которые привели к краху того или иного бизнеса. В таких случаях сразу вспоминается цитата Врунгеля: «Как вы лодку назовете, так она и поплывет». Так что берегите свой бизнес и в поисках названий обращайтесь к профессионалам.

По моему субъективному мнению – полное поражение.

Если вы используете людей как носителей информации то ваша информация это либо их тело,  либо их голос.

Тут же вдруг решили что это хороший PR ход. Если вы видите нового человека в компании вы рассматриваете его мимику. Это может и не элементарное умозаключение, но мне давно известное.  Именно по этому кроме логотипа ещё используют лицо бренда.

Поражение в городе Льва.

С уважением, Пименов В.В.

А теперь выдержка из оригинальной статьи

У Львові відбулася презентація графічних творів дизайнера Ольги De NoGGa на моделях у форматі подіумного показу. Дівчата і хлопці демонстрували картини, виходячи на подіум з оголеним торсом.

За словами самого автора, твори є своєрідною інтерпретацією її стилю у графіку.

Серія графічних робіт Fashion Illustration представляє картіни, присвячені моді і її героям – дизайнерам і моделям. Художниця в стилізованих жіночих образах демонструє ідеї, які в майбутньому будуть відображені в її колекціях прет-а-порте. Вона об’єднує декоративність, багатство геометричних і квіткових орнаментів і одночасно лаконічність, монохромність, чітку ритмічність і майстерну стилізацію, що характеризують кожен з дійсно вишуканих творів серії.

Усі ілюстрації монохромні, силуети і орнаментальні мотиви виконані чорною тушшю, ледь пожвавлюється кольором напівпрозорої акварелі. Форми природні, витончені і романтичні. Ольга De NoGGa робить символічний акцент на крій, текстуру і орнаментику наряди, додає емоційності, чуттєвості і різноманітності кожної графічної ілюстрації.

Картини будуть експоновані як виставка в галереї “Пори року” з 10 березня по 1 квітня 2011.
Джерело: Ukranews

Меня немного смущает количество «умной» литературы от маркетологов и маркетёров России и  Украины. Хотя бы  потому, что большинство из них сделало себя не в 2005-2010 годах, а в «зрелые» девяностые, некоторые в 2001 продавая первыми кондиционеры в пост советском пространстве. А ведь кондиционеры привезли Японцы, понимаете о чем я?

Я не хочу сказать, что маркетологи старой школы хуже новоиспеченных. Я просто хочу сказать, что продавать 30 лет назад на Олимпиаде 80 водку из Финляндии легче, чем продавать её же сейчас. В конце концов, видов водки было не больше  пяти, а сейчас?

Почему я не всегда слушаю старую школу? Ну, представьте. Вы продали не случайно, но в нужное время партию mp3 плееров. Продали в той стране, где плееры были только на CD. И даже умудрились продать практически по цене обычного плеера. Представляете ажиотаж, если Вы единственный продавец. Конечно, я усугубляю, но… Вот те условия при котором работает хотя бы одно правило маркетинга, про которые так часто говорят. Но об этом чуть позднее.

Когда у Вас, короля продаж плееров, спросят «Какой маркетинг лучший? Какую стратегию маркетинга вы использовали? Пользовались ли Вы инновационными технологиями в продажах?» Что вы ответите?

Мне почему-то кажется, что, как и любой человек, Вы будете стремиться к признанию, самореализации. И поведаете миру свою технологию! А если до этого Вы, мягко говоря, только слышали о термине «маркетинг», то Вы  придумаете свои. Да, именно свои. Надо же как-то объяснить сделанное. Если же такие вопросы Вам зададут в оффлайн (письмом например), то Вы, возможно, заинтересуетесь и начнете читать про маркетинг.

Так, скорее всего, и поступили теперешние «старики». Они начитались и начали учить. Ещё бы! У них есть и опыт практики и теоретическая база. Так появились новые книги, семинары, тренинги.

А ведь Вы просто были первым. Простите, господа, но за что Вас и хвалить, так это за то, что Вы воспользовались своим именем. И теперь Вы не практик, Вы успешный теоретик. А новое поколение использует Ваши теории только как советы.

Возможно, я не прав. Возможно. Но я могу аргументировать.

В Интернете достаточно ссылок на бизнес-тренеров. Предостаточно так же различных книг и так далее. Попробуйте проверить тех «гуру», которые «делятся» в них опытом.

Все они, ну или 95% из них подходят под мою теорию.

Есть ещё один аргумент.

Я работал в обычной большой сети. Применялись ли там правила? И смогли бы они работать там? Правило Парето конечно работало. Это одно из немногих правил работающих в любых сферах. А дальше по порядку. Пожалуйста, вспомните и Вы свои предыдущие или текущие работы и следите за моим ходом мыслей. Есть как минимум 20 правил по которым до сих пор учат «старики». Вот самое главное правило:

1. Правило лидерства. «Лучше быть первым, чем быть лучше». Правило применимо только если у Вас товар, которого ждут, у Вас самая вкусная цена на него, и Вы можете себе позволить показать клиентам что Вы находитесь именно «здесь»! В остальных случаях, лучше иметь конкурентов.

Вы можете проверить все законы маркетинга. Я увидел только один, который является монументальным «спрос  должен порождать предложение». И тот ввиду некоторых не сложных умозаключений я могу назвать ложным. Так как достаточно продуктов, которые навязали спрос. Самый простой пример сигареты.

Пойдем дальше. Вы знаете, сейчас наконец-то выходят из моды тренинги по саморазвитию. Кто их вообще выдумал? Это же задачи психологов. И отнюдь не для всех. Мне кажется легче читать книжки, чем ходить на тренинги. Легче читать книжки по интересующей Вас теме, чем посещать семинары теоретиков и платить за это не малые деньги. Поверьте.

Рассмотрим два варианта. Первый вариант – вы клиент-менеджер. Вам предлагают пойти на семинар по коммуникациям и продажам товаров премиум-класса. Стоимость – тысяча долларов с человека. По своей сути тренер конечно отработает свои деньги и будет максимально помогать всем участникам тренинга. Но тысячу долларов Вы потратили.

Второй вариант – Вы директор предприятия. Вы знаете, что Вашим клиент-менеджерам нужно пройти такой тренинг. Вы потратили пять тысяч долларов на обучение пятерых менеджеров.

Прочитайте книгу по бизнес-коммуникациям сразу после тренинга, прочитайте ту, которую посоветует тренер. В идеале, прочитайте хорошую книгу по коммуникациям до тренинга. И тогда Вы поймете, что тренинг Вам не нужен! Ни Вам, ни Вашим  менеджерам! Дайте задание своим менеджерам прочитать книгу. Поверьте, они не захотят идти на тренинг, потому что сами будут готовы проводить их.

Задача Выбрать книгу которую советуют! Общайтесь, просматривайте форумы, рецензии.

C уважением, Пименов В.В.

“Теория Консалтера”

Компания “Сити Профит” (Практический Маркетинг, Клиентоориентированный персонал, Крутой дизайн, Оптимизированные финансы и Эффективный Менеджмент в Житомире)

Всё нам мало, жадничаем, а еще себя богами считаем. Всё мы знаем, да всё умеем.

С детства, мама дает покушать. А мы “Нехочу”. Просто так, принципиально, мол “я же только встал, куда ж мне кушать”. Пятнадцать минут прошло: “Хочу кушать”.

В школе преподаватель по математике рассказывает, как легче считать уравнение. А мы – “Нет, меня папа не так учил”. И пол часа считаем.

В университете: “Политология мне совсем ни к чему!”, говорим мы, и тут же, наступая на ногу ректору, из уст вырывается “Ох ты ж елки-палки”.

На работу приходит новый сотрудник и говорит, может быть стоит упростить отчетность по использованию служебного автомобиля. А вы, как руководитель, говорите “Слушай, Петя, мне голова никогда не болит за ту машину. Там, Танечка с ней разбирается,  так что пусть так пока-что будет”.

А еще…

Обычно именно так начинается разговор моего партнера с клиентами:

“Добрый день, Игорь Анатольевич, мы готовы увеличить Ваши продажи в два раза за 3 месяца, при этом увеличив чистый доход в три раза”.

Игорь Анатольевич, чешет репу и говорит

“У меня все есть, мне ничего не надо парни”

Вот это стандарт! Вы представляете??? Это стандарт!!!

Вдумайтесь, человеку предлагают возможность! Да, он не знает верить или нет. Да, он не знает, что ему это принесет на самом деле. Да, он сомневается.

И при этом всем :”У меня все есть, мне ничего не надо парни”.

Стандартный ответ. А теперь самое интересное. Этот диалог имеет место в офисе консалт агентства или в офисе заказчика уже ПОСЛЕ предварительных договоренностей.

То есть, ему кто-то посоветовал, он заинтересовался, заказал предварительный бесплатный анализ. Его проанализировали. Рассказали, как доктора в лечебницах, что у бизнеса болит, а что цветет.

А потом, естественно предлагают комплекс мер. А он: “У меня все есть, мне ничего не надо парни”.

Нормально?

И что Вы думаете? Парни, не долго думая, находят конкурента по моложе, продают ему комплекс мер, и в “шоколад”.

Конкуренты не дремлют, конкуренция развивается каждый день.

Уже через пол месяца, в офис к “парням” звонок! Угадайте кто звонит. Вот тот дядька и звонит которому “ничего не надо”.

Парни, лояльные, не гордые. Говорят: “Мол, давайте бесплатный сначала, столько времени прошло”.

Сделали бесплатный анализ. Рассказали что хорошо, а что плохо. Предложили меры.

И знаете что этот дядя им ответил?

“Мужики, у меня сейчас не очень с деньгами, не по карману сейчас это мне. Давайте подождем пару месяцев!”

Удачи Вам, господа всезнайки и всё-умейки. В добрый путь!

http://zhzh.info/publ/14-1-0-1240

Спросите у психологов почему даже в Житомире не живут бизнесы в которых работают хамы? Цены то отличные, продукт тоже очень хороший.

Постоянный источник дохода – очень важная цель для многих людей. Молодые люди ставят её не на последнюю ступень своей пирамиды желаний не из-за того, что хотят ничего не делать и получать деньги. Наоборот, зачастую молодые бизнесмены, также как и я, хотят достичь постоянного дохода для осуществления других целей. Так как саморазвитие должно присутствовать в наших планах на будущее. А для того, что бы такие планы сбывались, нужны средства. Не знаю как Вы, а у меня нет ни миллиардера дядюшки, ни огромных инвестиций.

Как достичь постоянного источника дохода? Можно выгодно вложить деньги в чужое дело, которое стабильно развивается, можно выучиться для и устроиться в хорошую стабильную компанию. Риски присутствуют и в том и в том случае. Значит, риск неизбежен.

Мы выбрали другой вариант. Мы открыли собственное дело и боремся не просто за стабильный доход, а за доход, который постоянно растёт. Тоже риск, за то мы знаем, что влияем на него.

По большей части, чем более развит бизнес в населенном пункте, тем больше там качества услуг. Мы же не говорим о глобализации в виде «чужих» заводов вокруг трассы, как CERSANIT и так далее. Мы говорим об общем качестве предоставления услуг и продаж во всех сферах в больших городах. Там всегда лучше кажутся рестораны и кафе, лучше развлекательные комплексы и за заказ канцелярии боряться не ценами, а качеством и скоростью обслуживания. Почему так происходит? Конечно из-за конкуренции. Независимо от того, как называют этот процесс другие. Я считаю, что многие девушки одеваются, мягко говоря, вызывающе не для своих парней, а для других девушек – конкуренция психологическая.

Постоянный источник дохода напрямую зависит от «конкурентности» Вашей личной. Кого может удивить, и чем новый продавец окон в Житомире? Чем может удивить бухгалтер, устраивающийся на работу во время кризиса? Ну или чем может удивить полиграфист заказчика который насмотрелся на «рекламщиков»? А страховой агент???

Каждый, кто проигрывает в конкуренции может обижаться только на ситуацию, в которую попал ну и на себя конечно. Обычно со словами: «Вы мне только шанс дайте, я Вам докажу!»

Получается, что стабильный источник дохода напрямую зависит и от возможности доказать свою «нужность», а не просто быть конкурентным.

Нам повезло. У нас была идея, у нас нашлись средства для существования бизнеса, у нас было упорство. И мы каждый день искали возможности себя реализовать. Даже учитывая нашу конфиденциальность, слух о результатах между потенциальными клиентами дает нам не плохой заработок, и мы можем повышать стоимость наших маркетинговых разработок.

А что  делать тем, кто такую возможность не могут найти? Значит Вам не хватает либо правильной идеи, либо знаний что бы эту идею укрепить реальностью, либо упорства. Не верьте тем, кто пишет: “главное желание”. Желание это много, но… Есть желание, а есть случай, готовность к случаю.

Сам по себе случай появляется очень редко. Тем более, если говорить о случае, который должен принести вам стабильный заработок.

Итого, наш рецепт: идея, знание,  упорство.

А Ваш?

С уважением, Консалт, Житомир, 2010

Я не один раз был на стресс интервью.  Очень сложно только первый раз.  Зато после него я знал что это и “с чем это едят”. Даже помогал некоторым друзьям его успешно здать с первого раза.

Маркетологи, клиент-менеджеры, топ-менеджмент и менеджеры среднего звена – все попадают под раздачу и обязаны быть адекватными в любых сложных ситуациях с клиентом.

Именно для этого придумали стресс интервью. Именно по этому каждый кто выходит из кабинета после него дрожит и переживает.

Вот лучший пример который я нашел в интернете, что бы Вам стало понятно о чем я:

(Пименов В.В., компания “Сити Профит”, Житомир, Маркетинг, Менеджмент, Персонал, Финансы, Дизайн)

____________________________________________________

На свете есть вещи более важные, чем деньги, но их без денег не купишь. Регина искала работу с высокой зарплатой, поэтому обвела в газете это объявление: «Крупный банк набирает кассиров-операционистов в отдел претензий». Среди требований к соискателям значились высокая самооценка и устойчивая психика. Ну, с самооценкой у девушки все было в порядке, на нервишки она тоже не жаловалась. А зарплату кассиру обещали очень приличную, даже непонятно с чего это вдруг.

Не ждали

Ровно в назначенное время Регина приехала в банк на собеседование. Она нашла отдел кадров, постучалась, дождалась ответа «Войдите!» и открыла дверь:

- Здравствуйте, я на собеседование, на вакансию кассира-оператора.

За столом сидел мужчина и читал газету. Он безмерно удивился:

- А вы кто?

Регина представилась.

Мужчина пожал плечами:

- Что-то не припомню, чтобы мы договаривались о встрече. Когда вы отправили нам свое резюме?

- Три дня назад, и меня пригласили на собеседование, — занервничала Регина.

- Кто пригласил? Я?

- Я точно не помню, — залепетала девушка, — голос вроде бы был женский.

- Значит, не я, — сказал мужчина.

- Так что же, мне уйти?

Собеседник тяжело вздохнул:

- Ну, садитесь, раз пришли.

Настроение у девушки упало до нуля. Она огляделась в поисках стула. Он стоял у стены, пришлось подтащить его к столу. Регина села напротив мужчины, а тот неожиданно поднялся с места и направился к двери, бросив на ходу:

- Я скоро вернусь.

Девочка для битья

Регина прождала битых полчаса, поминутно смотря на часы. Наконец кадровик вернулся, вместе с ним в комнату вошли еще двое мужчин. Они уселись по другую сторону стола, три пары мужских глаз оценивающе уставились на девушку. Регина внутренне поежилась.

- Ну-с, расскажите о себе, — попросил второй мужчина.

Регина принялась рассказывать о своем образовании и опыте работы кассиром. Второй мужчина прервал ее на полуслове:

- Вы замужем?

- Нет, — мгновенно ощетинилась Регина. — А разве это имеет значение для трудоустройства?

Ее вопрос остался без ответа.

- Сколько вам лет? — спросил кадровик.

- Двадцать восемь.

- А почему вы до сих пор не замужем? — сочувственно поинтересовался третий.

Регина пыталась бодриться:

- Ну, наверное, просто так сложилась жизнь. Не всем же выходить замуж сразу после школы.

Тут ее стали забрасывать вопросами со всех сторон:

- У вас трудности в общении с мужчинами?

- Может быть, все дело в том, что вы непривлекательны?

- Как часто вы занимаетесь сексом?

- Вы сейчас, случайно, не беременны?

Регина не знала, что ей отвечать. Да если бы и знала, все равно не смогла бы выдавить из себя ни слова. Ее душили рыдания. Издав крик раненой птицы, она выбежала из комнаты.

Всю дорогу до дома Регина обливалась слезами. Но в Москве, как известно, живут люди исключительной доброты и отзывчивости, поэтому никто не поинтересовался у бедняжки, какое горе с ней произошло. А все просто: соискательница подверглась испытанию под названием «стрессовое интервью».

Светлана ЛИФАНОВА, психолог

Практически все решения человек может принимать благодаря только самым настоящим чувствам. А самые настоящие чувства это не вкус в одежде, это не восторг от музыки и даже не ощущения от вкусной еды. Самые настоящие очень приземлены.

По моему мнению, переговорщик всегда должен помнить о следующих настоящих чувствах человека:

- Любовь (к близким и друзьям, работе в том числе, не только ко «второй половинке»)

- Страх (перед последствиями, перед смертью, физической расправе, перед общественным стыдом, страшным лицом J и т.д.)

- Голод (только настоящий голод, когда организму не хватает еды)

Главный инструмент переговорщика: «страх».

Пожалуйста, воспримите это как можно серьёзнее.

Что может заставить человека перепрыгнуть через забор, не касаясь его? Что может заставить человека украсть или даже убить? Что может заставить человека продать всё своё имущество (пацифисты не в счет, это не наши клиенты, с ними надо бороться «любовью»)? А что может заставить ребенка выбросить из рук грязного кота?

Вопрос понятен. Как заставить клиента бояться или как его запугать? Конечно всё намного «тоньше».  Страх – главный инструмент переговорщика. Переговорщик – во всем Лидер. Консалт в Житомире не разу не сталкивался с хорошими переговорщиками вне сетевых корпораций. Хороший переговорщик даже может продать за 30 секунд, так пишут американцы.

Умеете продавать за 30 секунд? Вы уникальны. Конечно, под продажей подразумевается «заинтересовать клиента».

Так вот, что бы вы стали заинтересовывать клиента в два раза быстрее, будьте готовы по всем трём эмоциям в презентации, а больше всего уделите внимание кинестетике. То есть покажите бессознательному клиента, что будет, когда он купит товар. А сознательному докажите что так и будет.

Как же это сделать? Вспомним про страх. Вы торгуете мороженым? Вставьте фразу: «никаких проблем со щитовидкой» (это просто предположение, не воспринимайте меня как специалиста в медицине). И клиент из-за боязни проблем со здоровьем будет хотеть кушать мороженое. Так скажет ему подсознание, а сознательное само придумает, как страшно для него находиться в больном организме.

Помните про страх, это – ваш инструмент.

Вы продаете страховку? Вставьте фразу: «никогда не думаешь о несчастных случаях в семье». Подсознание вспомнило про настоящие чувства: «любовь» и «страх». Больше чем эта фраза ни одна в презентации не «сыграет». Семья очень дорога потенциальному клиенту и страх перед несчастным случаем нас всегда …шокирует даже в фильмах. Кто нибудь из Вас видел фильм «Пункт назначения»?

Є і інша сторона медалі. Чому більшість відмінників, коли виходять за межі учбового закладу не отримують минулих переваг перед сокурсниками, а навпаки стають (в більшості своїй) не керівниками (навіть маючі в Інституті статус старости), а виконавця, в кращому випадку менеджерами середньої ланки.

Щоб розібратися в питанні треба чітко розділити на етапи розвитку життя успішного студента. Я поділю його на роки навчання, вступ та вихід за межі учбового закладу.

Вступні іспити

Перед вступом кожен  майбутній студент готується до екзаменів. Вчить профільні науки, готується до найвищих балів, щоб в конкурентній боротьбі перемогти і виграти почесне місце студента.

Якщо колищній «хорошист», або «трієчник» намагається не вникати глибоко в науки, шукає шляхи упрощення процессу екзаменів (іноді іде всупереч установленим правилам), то відмінник – завжди сумлінно визубрить основні правила і термінологію, буде сам себе тестувати та інше.

Відміннику майже з дитинства батьки допомагали морально бути відмінником. Преміювали за п’ятірки і «ставили в куток» за двійки. Батьки, як найкращі порадники в житті дитини, інтегрували бажання отримувати «відмінно» в школі по більшому рахунку для власних цілей, власного іміджу і в великій кількості основуючись ще на радянських соціальних принципах: «Вчитись, Вчитись і ще раз вчитись», «Хто не працює той не їсть» і так далі. Геть не завжди батьки й досі можуть розуміти відносність цих слів. Адже є деякі істини які ніяк не піддаються сумніву «Лінь – двигун прогресу» і «Хто не ризикує, той не п’є шампанського».

А «наш» відмінник набере набагато більше балів ніж потрібно, отримає місце студента, його за це похвалять батьки і бабуся з дідом. «ТИ ВИКОНАВ НА ВІДМІННО».

Навчання

Тепер треба проговорити що означає бути відмінником в навчальному закладі. Це означає приділяти більше увагу книжкам і конспектам ніж друзям і спілкуванню. А значить бути менш кампанійському ніж «трієчник». Це також означає не ризикувати і перестраховуватися коли є можливість не правильного тлумачення завдання вчителів, питати наприклад «Що саме треба визначити в результаті досліджень і чи є якісь приклади розв’язання подібних задач?».

Адже щоб виконати на відмінно треба або знати яким методом найкраще вирішувати задачу (математика), або про що саме чекає вчитель від твору на задану тему (при аналізі твору якого не будь письменника), навіть як краще готувати доповідь про історичну особистість, на яку рису характеру звернути увагу?!

Так і є. А що робить «трієчник»? Він не звертає уваги на те, що від нього чекають, так як це робить відмінник. Він дає свою оцінку історичній особистості, на основі тих знань якими володіє так само. А якщо замислитись, чи можемо ми відповідально зазначити що Богдан Хмельницький наприклад був найвеличнішою постаттю в Українській історії? Не можемо. Бо в кожного історика буде свій погляд на таке питання. Хоча кожний цей погляд повинен бути не заученим, а значить до уваги ми будемо брати тільки не звичайні (прописані в книжках) погляди на фактичні події в Історії? Інші погляди ми вже чули!

Так само, під час навчання в інституті – головна мета студента з рисою характеру «відмінник», буде чекати щоб його рідні та близькі, вчителі казали «ТИ ВИКОНАВ НА ВІДМІННО». Адже поки що (до виходу в реальне життя) це єдиний показник успішності людини. Тому всі почесті від сокурсників та інших тільки множаться і тим самим преміюють людини продовжувати отримувати відмінно.

А значить відношення до наукових робіт, художніх творів, історії і інших гуманітарних як мінімум наук стає ДУЖЕ суб’єктивним, придушуючи індивідуальність в мисленні.

А в більш точних науках у відмінника можливо і самі найкращі показники успішності, але в любій точній науці є геть не один спосіб розв’язання задач. А трієчник має більше шансів спробувати як мінімум три, коли забуде спосіб що вивчали на «вчорашніх» уроках. Саме так і з’являлися нові теореми в математиці і нові закони в фізиці.

Реальне життя

Відмінник вже зі школи має багато шансів стати найкращим бухгалтером, фінансистом, адміністратором, молодшим менеджером в якомусь торговому центрі. Тобто для відмінника дуже мало шансів в житті отримати роботу пов’язану з ризиком, креатином та іншими показниками, на які впливає … мислення. Парадокс?!?

Для того, щоб це доказати треба звернутися до статистики.

80% керівників підприємств, уходячі з поста не будуть довіряти своє місце людям що є ідеальними виконавцями.

90% початківців в бізнесі не беруть з собою в новий бізнес в напарники людей котрих не знають, і з котрими не опинялися в стресових ситуаціях (ситуаціях коли потрібно було зробити щось не звичайне, або знайти вихід з надзвичайної ситуації)

Але це не погано і не добре. Статистика просто доказує що супер-успішність  в школі, або інституті не означає що ви будете супер-успішними в житті і на роботі.

Піменов В.В. (Маркетолог, Консультант з бізнесу)

Дженерал Моторс, спрашивая своих клиентов, почему они выбрали именно этот автомобиль, получил ответ: Бухгалтер относился ко мне с пониманием. Менеджер со мной обходился как с королем, и тем не менее мы общались на равных. Телефонистка отвечала быстро и не задумываясь.
0. Марка не причем.
На игровом поле все должно быть прозрачно. Экономическая модель «менеджмент над шампиньонами» придуманная немцами доносит следующую информацию. Шампиньонами называют сотрудников. Я не сторонник таких сравнений, но в самой информации есть что подчеркнуть. Сотрудники должны знать, что их «поливают», что бы «срезать». Немцы подразумевают под этим то, что сотрудники должны понимать, что на них зарабатывают. А руководитель, должен понимать, что не сможет заработать, если не будет «поливать». Это конечно и мотивация денежная, и устная. Вот в чем вся соль. Первое что должен знать руководитель – это что не стоит скрывать стоимость заказов и объём чистой прибыли.
1.Сотрудники должны знать, какой убыток или какую прибыль приносят своему руководителю.

Также, Ян Карлсон, который разработал эту модель с пикантным названием, пояснил, что персонал должен знать всю необходимую информацию для обслуживания клиента в своей стези. Работник, если он хорош, не хочет вас разочаровать. Самодовольный руководитель, которых много в пост-советском пространстве, будет всегда делать так, что бы сотрудник чувствовал себя виноватым.
Детский сад также начинается тогда, когда начинается не нужная формализация. Большие бизнесмены, не средние, никогда не просят сотрудников получать более чем одну подпись для закупки канцелярии. Если сотрудник делает что-то с удовольствием, а ещё если и делает то, что просит руководитель, то в 99% он научиться работать на «отлично», уже на третий месяц. Статистика, не более.

2. Сотрудник должен чувствовать себя отлично, выполняя задания руководителя.
Маленький пример: неужели вы так редко видели детей, которых заставили учиться играть на музыкальном инструменте, а он этого нехотя не стал музыкантом. Не стал пользоваться такими знаниями. Зачем было платить за музыкальную школу?!?

Фанатизм тоже хорошая энергия. Одной идеи в год хватает, если вы ею фанатеете. Теоретики пишут, что нужно прописывать свои цели на год списочком, с картинками. Практики фанатеют одной, максимум двумя идеями в год. И только их и достигают. Философы маркетинга, менеджмента пишут, что если это одна идея, то она должна быть глобальной, трудно достигаемой, и разбита на много меньших целей. БРЕД. Такая постановка целей приносит грусть и усталость от рутины. Такими принципами нужно руководствоваться, когда вкладываете деньги. Но не личное время. И то, будь я не маркетёром и финансовым аналитиком, я бы перепоручил планирование финансов другим людям. Самому – скучно и чревато ошибками в расчетах.

3. Фанатизм – хоть и не популярный метод в СНГ, но, тем не менее, именно фанатики делают большой бизнес.
Пример: Фокстрот. Я сам работал там, до сих пор многие из бывших продавцов обожают компанию и являются носителями рекламы и PR, для компании.

Если вам кажется, что нельзя управлять сотрудниками эффективно, при этом, давая им развиваться, вы не очень хороший руководитель. Сейчас предприниматели подумают, что это явно не про них. Тогда поставьте себе вопрос: «Если вашему сотруднику-дизайнеру, к примеру, захочется поехать на семинар по созданию собственной фирмы с профилем дизайн». Вы отпустите его? Хорошо, можно вопрос сформулировать даже так: «Если перед вами будет выбор отправить дизайнера на семинар по новой версии фотошопа или отправить его же на семинар по созданию собственной дизайн студии, куда вы его отправите?»

Такой же вопрос можно сформулировать и по отношению, например, к сотруднику финансисту или бухгалтеру, к директору по продажам.
Смысл в том, что если ваш сотрудник будет точно знать, что ему лучше создать свою компанию, то пусть лучше он об этом скажет сейчас. А если сотрудник скажет «я знаю что, мы делаем не так» или «я знаю, как улучшить наш отдел», или «давайте расширяться», то качественные показатели его работы возрастут в разы.

4. Если вы руководитель – то будьте добры заботьтесь о том, что бы ваши сотрудники знали чего хотят, и с кем хотят продолжать путь.

Когда что-то не в порядке с бизнесом мы действуем или уходим из бизнеса. Как на счет «подумать»? Если для вас это очевидно, то можно сказать что вы либо уже долго думали на эту тему и ДЕЙСТВИТЕЛЬНО так и делаете. Либо не понимаете серьёзность такого концепта.
Именно «подумать» нужно перед тем как действовать. А под понятием «думать» должно подразумеваться «рассуждать». Что делает, к примеру, НЕ мой клиент, когда что-то идет не так?!
Он заклеивает троллейбусы, если что-то не так с рекламой.
Он увольняет старого директора по маркетингу, если что-то не так с продажами.
Он уменьшает з.п. для сотрудников, если отсутствуют продажи и вызывает менеджеров на ковер.
Он закрывает магазины, если бухгалтер приносит печальную статистику.

Для справки могу отметить, что данные действия должны иметь место ОЧЕНЬ редко в бизнесе, не будут эффективными даже в 5 случаях из ста. А значит, практически абсурдны. Но, тем не менее, такие решения принимаются. И давайте смотреть правде в глаза – принимаются очень и очень часто.

5. Вывод из полученной информации должен быть взвешен не одними весами. Спросите у каждого или у большинства сотрудников как бы поступили они. Спросите «что мне делать» у коллег и других, даже не известных вам, но профессиональных людей в той или иной сфере.

ШМЕЛЬ НЕ МОЖЕТ ЛЕТАТЬ. Спросите у аэронавтов, физиков. Шмель просто не может летать. Он слишком толстый и слишком маленькие его крылышки. А он летит. Летит и не останавливается. Так же и сотрудник. У меня был личный опыт по этому поводу. Я жалею, что мои сотрудники и я познакомились с полиграфистами (или с рекламщиками, как они себя называют). Для одного нашего клиента нужно было сделать акцию по привлечению потенциальных клиентов в офис. По сути, не самая сложная задача для моего агентства, мы сразу придумали что делать. Одним из инструментов был рекламный буклет, другим PR- технология. Все мы, включая менеджеров, горели идеей, и так верили в результат, что не думали не о чем другом. Фанатели, так сказать (пункт три). Конечно, большинство времени заняла не придумка, а её визуализация, реализация. Созвонились с рекламщиками и узнали сколько будет стоит партия из тысячи буклетов. Узнали стоимость, и, будучи не опытными или просто прибывая в эйфории, определив, что нам нужно три тысячи буклетов, просто умножили число на три.
Надеюсь сейчас люди, которые понимают в стоимости полиграфии, не очень громко смеются. Да, мы, мягко говоря, «не сэкономили».  Более того, мы видимо «заразив» клиента, который, кстати давно знаком с расценками, заставили и его не заметить такую разницу в цене. (Для тех, кто не в курсе стоимость тысячи буклетов умноженная на три, всегда больше стоимости трех тысяч буклетов, гораздо больше).

Что в итоге? Мы заразили идеей, которая была спланирована инструментом PR и реализована на буклете для всех потенциальных клиентов и персонала компании-клиента. Лояльность, фанатизм и правильная подача PR сделала огромную работу и мы получили эффект снежного кома. Посещаемость в торговой точки выросла на 400%.  И это при очень сложных конкурентных условиях.

6-А. Если шмель хочет лететь, он полетит, даже если не умеет. Он просто не знает, что не умеет, он просто летит.

6-Б. Если работа заставляет вас фанатеть, вы способны заразить ею всех и вся. Эффект будет более чем неожиданно отличным.

А теперь то, что хотелось написать сразу. Что бы фанатеть идеей, не нужно никаких техник. Никакого НЛП. Нужно просто хотеть что-то сделать хорошее (сделать, а не получить). И быть открытым к фанатизму, к фантазиям о результате. Обычно пофантазировать о результатах достижения цели хватает и пяти секунд. Пофантазируйте секунд десять

С уважением, Пименов В.В.